Seluruh karyawan Bank Muamalat Indonesia Kemampuan melakukan pelayanan tepat waktu Kemampuan dalam memecahkan masalah nasabah Pihak Bank Muamalat Cabang Jambi telah Karyawan Bank akan memberikan pelayanan dengan segera Karyawan Bank Mu

82 Variabel Indikator Pertanyaan Penilaian 5 4 3 2 1 Persepsi dan Kualiatas Pelayanan Tangible berwujud 1. penampilan karyawan bank Muamalat cabang jambi rapi dan bersih 2. fasilitas ruang antrian tempat duduk, TV, AC yang dimiliki oleh bank Muamalat cabang jambi membuat nasabah nyaman dalam bertransaksi 3. penataan desain dan fasilitas untuk nasabah tempat duduk, TV,AC sesuai dengan harapan nasabah

4. Seluruh karyawan Bank Muamalat Indonesia

cabang Jambi berpakaian sesuai dengan Syariat Islam 5. Bank Muamalat cabang jambi menjalankan apa yang telah dijanjikan dalam progran promosi Reliability kehandalan

1. Kemampuan melakukan pelayanan tepat waktu

dan akurat 83

2. Kemampuan dalam memecahkan masalah nasabah

3. Pihak Bank Muamalat Cabang Jambi telah

memberikan kemudahan prosedur pelayanan kepada nasabah .

4. Karyawan

Bank Muamalat Indonesia berkomunikasi secara baik dan sopan 5. Bank tidak pernah melakukan kesalahan dalam hal pencatatan Responsiveness ketanggapan

1. Bank akan memberikan pelayanan dengan segera

kepada Nasabah

2. Karyawan Bank Muamalat Indonesia Cabang

Jambi memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan masalah nasabah. 3. Bank selalu bersedia menolong nasabah ketika ada masalah 4. Bank tidak menunjukkan kesan sibuk dalam menyambut nasabah 5. Karyawan bank Muamalat cabang Jambi 84 memberikanmenunjukkan dengan sopan dan peduli dengan setiap permasalahan dari nasabah Assurance keyakinan

1. Tidak ada bunga bank, baik pada saat menyimpan

atau meminjam uang 2. Pihak Bank Muamalat Indonesia Cabang Jambi dapat dipercaya untuk mengelola uang nasabah dan menjamin keamanan uang nasabah. 3. Nasabah merasa aman dengan transaksi yang mereka lakukan di bank Muamalat Indonesia cabang Jmbi

4. Karyawan Bank Muamalat Indonesia cabang

Jambi bersikap sopan dan ramah kepada nasabah 5. Karyawan Bank Muamalat Indonesia cabang Jambi mempunyai pengetahuan yang memadai Empathy kepedulian

1. Karyawan Bank Muamalat Indonesia cabang

Jambi mampu memberikan perhatian yang bersifat pribadi pada saat tertentu 2. Karyawan Bank Muamalat Indonesia cabang 85 Jambi memahami kebutuhan dan keinginan nasabah. 3. Karyawan Bank Muamalat Indonesia cabang Jambi selalu menjalin hubungan dengan nasabah secara baik dan terus menerus .

4. Bank memberikan pelayanan yang maksimal baik