sebanyak 51,1, yang menjawab tidak setuju sebanyak 24,4 dan sangat tidak setuju sebanyak 11,4.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa peraturan denda yang dilaksanakan pada BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara sudah sesuai dengan
keinginan para penggunanya. Tanggapan responden terhadap pernyataan komunikasi pustakawan mudah
dimengerti adalah sebanyak 14,5 sangat setuju dan setuju sebanyak 67,6, yang menjawab tidak setuju sebanyak 15,9 dan sangat tidak setuju sebanyak 2,0.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pustakawan dalam menyampaikan informasi dapat dimengerti oleh pengguna BAPERASDA
Propinsi Sumatera Utara.
4.2.2 Variabel Terikat Kepuasan Pengguna
Tanggapan responden terhadap variabel kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini:
Tabel 4.8 Tanggapan Responden terhadap Kepuasan Pengguna
Tanggapan Responden
Jawaban Total
Sangat Setuju
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Frk Frk
Frk Frk
Akan menggunakan
kembali jasa perpustakaan
97 27,6
237 67,3
12 3,4
6 1,7
352 100
Informasi yang dibutuhkan
terpenuhi 66
18,8 199
56,5 79
22,4 8
2,3 352
100 Mempromosikan
kepada orang lain untuk
menggunakan jasa perpustakaan
106 30,1
222 63,1
19 5,4
5 1,4
352 100
Sumber: Hasil penelitian, 2008
Berdasarkan data pada Tabel 4.8 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap pernyataan akan menggunakan kembali jasa perpustakaan
adalah mayoritas responden 94,9 sangat setuju dan setuju dengan pernyataan
Universitas Sumatera Utara
tersebut, sedangkan yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju adalah sebanyak 5,1.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pengguna yang merasa puas akan menggunakan kembali jasa perpustakaan, hal ini jelas terlihat dari jawaban
responden pada umumnya menjawab setuju bahwa pengguna akan menggunakan kembali jasa perpustakaan sebanyak 67,3.
Tanggapan responden terhadap pernyataan informasi yang dibutuhkan terpenuhi adalah sebanyak 75,3 sangat setuju dan setuju, yang menjawab tidak
setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 24,7. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa informasi yang dibutuhkan
oleh pengguna BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara sudah terpenuhi, hal ini jelas terlihat dari jawaban responden yang pada umumnya menjawab setuju
apabila informasi yang dibutuhkan terpenuhi yaitu sebanyak 56,5. Tanggapan responden terhadap pernyataan mempromosikan kepada orang
lain untuk menggunakan jasa perpustakaan adalah sebanyak 93,2 sangat setuju dan setuju, yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju sebanyak 6,8.
Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa pengguna akan mempromosikan perpustakaan kepada orang lain untuk menggunakan jasa
perpustakaan, hal ini jelas terlihat dari jawaban responden yang pada umumnya menjawab setuju bahwa pengguna akan mempromosikan kepada orang lain untuk
menggunakan jasa perpustakaan sebanyak 63,1. Hal itu berarti bahwa pengguna sudah merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh BAPERASDA Propinsi
Sumatera Utara.
4.3 Evaluasi Model
