penggunaan perpustakaan secara berulang, terpenuhinya kebutuhan informasi pengguna yang diperoleh dari perpustakaan, serta
mempromosikan kepada pengguna lain untuk menggunakan jasa perpustakaan.
Secara keseluruhan variabel diukur dengan menggunakan satuan ukuran Skala Likert. Menurut Sugiyono 2006: 86 “Skala Likert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Dengan Skala Likert, maka variabel yang akan diukur
dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dituangkan dalam
bentuk angket.
3.6 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari responden melalui penyebaran angket.
2. Data sekunder, yaitu data yang mendukung data primer diperoleh melalui studi kepustakaan seperti jurnal, buku dan dokumen lain yang berkaitan
dengan masalah penelitian.
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Observasi, yaitu melakukan pengamatan langsung ke BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara.
2. Angket, yaitu menyebarkan angket kepada sejumlah pengguna perpustakaan yang dijadikan sebagai responden penelitian.
3. Studi kepustakaan, yaitu mengumpulkan data melalui berbagai literatur dan dokumen lain yang berkaitan dengan masalah penelitian.
Universitas Sumatera Utara
3.8 Analisis Data
Data yang telah dikumpulkan melalui angket selanjutnya dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif. Metode ini bertujuan untuk memberikan
deskripsi mengenai variabel penelitian berdasarkan data. Untuk mengukur pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pengguna digunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Statistical Package for Social Sciences versi 12.0.
Model regresi linier berganda dirumuskan sebagai berikut: Y = ßo + ß
1
X
1
+ ß
2
X
2
+ ß
3
X
3
+ ß
4
X
4
+ ß
5
X
5
Keterangan: Y = kepuasan mahasiswa
ßo = konstanta ß
1
= koefisien variabel X
1
ß
2
= koefisien variabel X
2
ß
3
= koefisien variabel X
3
ß
4
= koefisien variabel X
4
ß
5
= koefisien variabel X
5
X
1
= bukti fisik X
2
= kehandalan X
3
= daya tanggap X
4
= jaminan X
5
= empati Untuk mengetahui pengaruh dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati terhadap kepuasan pengguna dilakukan pengujian secara parsial dan serempak. Pengujian secara parsial dilakukan dengan uji-t sedangkan
pengujian secara serempak dilakukan dengan uji-F.
1. Uji Parsial uji-t
Uji-t digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh dari masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna.
Jika nilai t
hitung
lebih besar dari t
tabel
maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya secara parsial dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
Universitas Sumatera Utara
terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya jika nilai t
hitung
lebih kecil dari t
tabel
maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya secara parsial dimensi kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pengguna. Selanjutnya ditentukan dimensi kualitas pelayanan mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu
dengan melihat standardized coefficients.
2. Uji Serempak uji-F
Untuk menguji signifikansi pengaruh dimensi kualitas pelayanan secara serempak terhadap kepuasan pengguna dilakukan dengan uji-F.
Apabila hasil perhitungan nilai F
hitung
lebih besar dari F
tabel
maka Ho ditolak dan Ha diterima, hal ini berarti bahwa dimensi kualitas pelayanan
secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya jika F
hitung
lebih kecil dari F
tabel
maka Ho diterima dan Ha ditolak, hal ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas
pelayanan secara bersama-sama tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.
3. Koefisien Determinasi R
2
Koefisien determinasi dilakukan untuk melihat seberapa besar varian dari dimensi kualitas pelayanan mampu menjelaskan varian
kepuasan pengguna yaitu dengan melihat nilai adjusted R square pada model summary.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
