terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya jika nilai t
hitung
lebih kecil dari t
tabel
maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya secara parsial dimensi kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pengguna. Selanjutnya ditentukan dimensi kualitas pelayanan mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna yaitu
dengan melihat standardized coefficients.
2. Uji Serempak uji-F
Untuk menguji signifikansi pengaruh dimensi kualitas pelayanan secara serempak terhadap kepuasan pengguna dilakukan dengan uji-F.
Apabila hasil perhitungan nilai F
hitung
lebih besar dari F
tabel
maka Ho ditolak dan Ha diterima, hal ini berarti bahwa dimensi kualitas pelayanan
secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya jika F
hitung
lebih kecil dari F
tabel
maka Ho diterima dan Ha ditolak, hal ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas
pelayanan secara bersama-sama tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.
3. Koefisien Determinasi R
2
Koefisien determinasi dilakukan untuk melihat seberapa besar varian dari dimensi kualitas pelayanan mampu menjelaskan varian
kepuasan pengguna yaitu dengan melihat nilai adjusted R square pada model summary.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Untuk memperoleh data yang baik dalam sebuah penelitian, maka angket yang dijadikan sebagai instrumen pengumpulan data harus diuji terlebih dahulu
validitas dan reliabilitasnya. Ancol dalam Singarimbun 1989: 122 menyatakan bahwa: “Validitas
menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur”. Untuk mendapatkan data yang lebih akurat penulis terlebih dahulu
melakukan uji validitas internal, yaitu menguji validitas setiap butir pertanyaan. Pengujian validitas dalam penelitian ini mengambil 30 responden yang tidak
Universitas Sumatera Utara
termasuk dalam sampel penelitian. Untuk pengujiannya digunakan SPSS versi 12.0.
Menurut Sugiyono 2006: 115 “Bila korelasi setiap pertanyaan positif dan besarnya 0,30 ke atas maka butir pertanyaan tersebut dianggap sudah valid”. Hasil
pengujian validitas yang telah dilakukan dengan menggunakan SPSS yang terlihat pada kolom corrected item-total correlation pada Tabel 3.2 dapat diketahui
variabel dimensi kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dan variabel kepuasan pengguna ternyata seluruhnya adalah
valid karena lebih dari 0,30.
Tabel 3.2 Uji Validitas Variabel Bukti Fisik X1
Item-total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted perpustakaan
BAPERASDA mudah dikunjungi
22.10 9.610
.642 .744
.906 perlengkapan
perpustakaan lengkap dan memadai
22.17 8.557
.685 .668
.902 koleksi perpustakaan
relevan dengan kebutuhan 22.20
7.890 .881
.904 .878
jumlah koleksi yang tersedia mencukupi
kebutuhan 22.10
7.955 .899
.834 .876
suasana perpustakaan sangat menyenangkan
22.00 10.414
.420 .272
.923 buku yang diinginkan
mudah untuk ditemukan 22.13
7.982 .874
.877 .879
pustakawan berpenampilan menarik
22.10 8.576
.703 .625
.900 Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel Kehandalan X2
Item-total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
pustakawan bersikap simpati saat
memberikan pelayanan 3.63
.447 .741
.550 .a
pustakawan mampu memberikan jawaban
atas pertanyaan 3.70
.217 .741
.550 .a
Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Tabel 3.4 Uji Validitas Daya Tanggap X3
Item-total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation Cronbach
s Alpha if Item
Deleted pustakawan
berkeinginan untuk membantu Saudara
7.33 1.057
.746 .617
.609 pelayanan yang
diberikan cepat dan tepat
7.27 1.582
.485 .236
.872 pustakawan
memberikan informasi jika ada pelayanan baru
kepada Saudara 7.27
1.099 .730
.607 .628
Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Tabel 3.5 Uji Validitas Variabel Jaminan X4
Item-total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbach s Alpha if
Item Deleted
Saudara merasa aman dan percaya
menggunakan jasa perpustakaan
3.57 .530
.725 .526
.a pustakawan selalu
menyediakan data yang akurat
3.63 .447
.725 .526
.a Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.6 Uji Validitas Variabel Empati X5
Item-total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted peraturan jam buka
perpustakaan sesuai dengan kebutuhan
Saudara 18.33
6.920 .699
. .906
banyaknya jumlah buku yang dipinjamkan sesuai
dengan kebutuhan Saudara
18.30 7.321
.746 .
.899 jangka waktu
peminjaman sesuai dengan kebutuhan
Saudara 18.30
6.769 .762
. .896
prosedur pelayanan sesuai dengan
kebutuhan Saudara 18.27
6.478 .882
. .878
peraturan besarnya denda sesuai dengan
kebutuhan Saudara 18.33
7.402 .699
. .905
komunikasi pustakawan dalam memberikan
pelayanan dapat dimengerti
18.30 6.769
.762 .
.896 Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Tabel 3.7 Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna Y
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation Cronbach
s Alpha if Item
Deleted Saudara akan
menggunakan kembali jasa perpustakaan
7.33 1.057
.727 .538
.609 informasi yang Saudara
peroleh dari perpustakaan terpenuhi
7.33 1.471
.537 .303
.813 Mempromosikan kepada
orang lain untuk menggunakan jasa
perpustakaan 7.33
1.126 .655
.476 .694
Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Universitas Sumatera Utara
Setelah melakukan pengujian validitas dan hasilnya adalah valid, maka selanjutnya adalah melakukan pengujian reliabilitas untuk mengetahui sejauh
mana butir pertanyaan mempunyai konsistensi. Menurut Sekaran 2000: 204 menyatakan bahwa: “The relibiality of a
measure indicates the stability and consistency with which the instrument measures the concept and helps to assess the goodness of a measure”.
Berdasarkan pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa reliabilitas merupakan suatu pengukur yang menunjukkan stabilitas dan konsistensi dari
suatu instrumen yang mengukur suatu konsep dan berguna untuk mengakses baik tidaknya alat pengukur tersebut.
Untuk menguji reliabilitas angket digunakan Cronbach Alpha. Menurut Uyanto 2006: 240 bahwa: “Cronbach Alpha merupakan salah satu koefisien
reliabilitas yang paling sering digunakan. Skala pengukuran yang reliabel sebaiknya memiliki nilai Cronbach Alpha minimal 0,70”. Hasil pengujian
reliabilitas dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 3.8.
Tabel 3.8 Uji Reliabilitas Variabel Bukti Fisik X1
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .910
.905 7
Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Tabel 3.9 Uji Reliabilitas Variabel Kehandalan X2
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .820
.851 2
Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.10 Uji Reliabilitas Variabel Daya Tanggap X3
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
.799 .794
3 Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Tabel 3.11 Uji Reliabilitas Variabel Jaminan X4
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
.839 .841
2 Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Tabel 3.12 Uji Reliabilitas Variabel Empati X5
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based
on Standardized
Items N of Items
.913 .914
6 Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Tabel 3.13 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pengguna Y
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .792
.790 3
Sumber: Hasil Penelitian 2008, Pengolahan dengan SPSS
Hasil uji reliabilitas dapat dilihat dari nilai Cronbach Alpha. Nilai Cronbach Alpha yang baik adalah yang makin mendekati 1. Menurut Sekaran
2000:312 bahwa “Reliabilitas yang kurang dari 0,6 adalah kurang baik,
Universitas Sumatera Utara
sedangkan 0,7 dapat diterima dan reliabilitas dengan Cronbach Alpha 0,8 atau di atasnya adalah baik”.
Dari hasil pengujian reliabilitas di atas dapat diketahui bahwa reliabilitas variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati serta
kepuasan pengguna melebihi 0,7. Hal ini berarti bahwa instrumen untuk mengukur dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna memiliki
reliabilitas yang baik dan dapat digunakan.
.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden 4.1.1 Status Responden
