dimensi yang lainnya. Maka dapat dijelaskan bahwa dimensi empati emphaty adalah merupakan dimensi yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna dalam
menggunakan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara.
4.4.2 Uji Pengaruh Secara Serempak uji-F Tabel 4.11
Hasil Uji Statistik Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Pengguna
ANOVA
b
Model Sum of
Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 217.453
5 43.491
32.434 .000a
Residual 463.953
346 1.341
Total 681.406
351 a Predictors: Constant, X5, X2, X4, X1, X3
b Dependent Variable: Y Sumber:Hasil Pengolahan SPSS, 2008
Untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.11 di atas. Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa nilai F hitung adalah sebesar 32,434 dengan
tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan nilai F tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 2,21. Oleh karena nilai F hitung nilai F tabel dengan tingkat
signifikansi 0,000 0,05 yang disebut juga dengan high significant maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dimensi kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati
secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang sangat signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara.
4.4.3 Koefisien Determinasi
Hasil regresi koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Hasil Regresi Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.565a .319
.309 1.158
a Predictors: Constant, X5, X2, X4, X1, X3 b Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS,2008
Dari Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,309. Hal ini menunjukkan bahwa 30,9 variabel kepuasan pengguna
dapat dijelaskan oleh dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati sedangkan sisanya sebesar 69,1 adalah merupakan pengaruh dari
variabel bebas lain yang tidak dijelaskan oleh model penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
