BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab-bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara parsial dimensi bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan
dimensi kehandalan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.
2. Kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna yang berarti dimensi kualitas pelayanan beserta indikator- indikatornya memberikan pengaruh nyata terhadap kepuasan pengguna
dalam menggunakan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara. 3. Dimensi empati emphaty yang meliputi perhatian yang diberikan oleh
pustakawan kepada pengguna, menanggapi kebutuhan pengguna dan komunikasi pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada
pengguna merupakan dimensi kualitas pelayanan yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan BAPERASDA
Propinsi Sumatera Utara. 4. Variabel kepuasan pengguna sebesar 30,9 dapat dijelaskan oleh
dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Selebihnya 69,1
kepuasan pengguna yang menggunakan perpustakaan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terungkap pada
penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan di atas, penulis mengemukakan saran sebagai berikut:
1. Oleh karena kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati diketahui berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna maka pihak perpustakaan perlu lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar pengguna lebih sering menggunakan jasa pepustakaan,
sehingga tujuan perpustakaan dapat tercapai. 2. BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara disarankan
lebih memperhatikan peningkatan sumber daya manusia sehingga lebih
berpotensi dan memiliki pengetahuan yang luas dan mampu berkomunikasi sehingga lebih meningkatkan kepercayaan dan
keyakinan pengguna terhadap jasa perpustakaan. 3. Oleh karena kualitas pelayanan mempunyai kontribusi pengaruh
sebesar 30,9 terhadap kepuasan pengguna perpustakaan yang berarti masih ada 69,1 pengaruh variabel lain, maka pihak perpustakaan
perlu memperhatikan variabel lain tersebut agar kepuasan pengguna perpustakaan dapat lebih maksimal.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Ari, Sudrajad. 2001. Pelayanan di Perpustakaan : Sebuah Jasa. Info Persada, Media Informasi Perpustakaan. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma,
Vol.1No.1Oktober: 2-4. Arikunto, Suharsimi. 1993. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Yogyakarta : Rineka Cipta. Dwijati, Siti. 2006. Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Layanan Informasi di
Perpustakaan. Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan,
Perpustakaan Universitas Airlangga, Vol.1No.2Juli-Desember : 58-62. Gerson, Richard F. 2002. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka
Cipta. Hasan, M. Iqbal. 2002. Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Jakarta : Ghalia
Indonesia. Kotler, Philip dan Susanto, AB. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta :
Salemba Empat. Kurniawati, R. Deffi. 2007. Peranan Perpustakaan dalam Meningkatkan Minat Baca
Masyarakat : Survei pada Perpustakaan Umum Kota Madya Jakarta-Selatan. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Yogyakarta : Perpustakaan
Universitas Gajah Mada, Vol.3No.72007. Lea. 2007. Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya=Total Customer Satisfaction. 2007.
http:punyalea.blogspot.com200710kepuasan-pelanggan-sepenuhnya total.html 12 Mei 2008.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Jakarta : Salemba Empat.
Mursid, M. 1993. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Bumi Aksara. Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Nazir, Mohammad. 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia. Nugroho, Bhuono Agung. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik dengan
Penelitian SPSS . Yogyakarta : Andi.
Proboyekti, Umi. 2008. Konsep Pengembangan Perpustakaan. http:sambungjaring.blogspot.com200803library-20-
konseppengembangan.html diakses 7 Mei 2008.
Universitas Sumatera Utara
Pusdiklat Pegawai BPPK. 2008. Pelayanan Prima : Bahan Diklat Prajabatan Golongan I dan II
. Jakarta : Pusdiklat Pegawai Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan. www.bppk.depkeu.go.idindex.php? diakses 28 Juli
2008. Sekaran, Uma. 2000. Research Methods For Business : A Skill Building Approach.
New York : John Wiley Sons. Siagian, Sondang P. 1998. Manajemen Sumber Daya manusia. Jakarta : Bumi Aksara.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Singarimbun, Masri Effendi, Sofian. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta: LP3ES.
Soeatminah. 1992. Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta : Kanisius.
Sugiyono. 2002. Metodologi Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.
-----------. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Sulistyo-Basuki. 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta : Gramedia Pustaka.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta. Surtiawan, Dwi. 2005. Kepuasan Pemakai dan Peningkatan Kualitas Berbasis
Pemakai : Pendekatan Manajemen Pemasaran sebagai Paradigma Baru. http:pustakawan.pnri.go.iduploadsmedia5KEPUASANPEMAKAIDANP
ENINGKATANKUALITAS.doc diakses 20 Juni 2008. Sutardji dan Maulidyah, Sri Ismi. 2006. Analisis Beberapa Faktor yang Berpengaruh
pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan : Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-kacangan dan Umbi-umbian.
http:124.81.86.181publikasipp152062.pdf diakses 28 Juli 2008. Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta : Andi.
Ulidarma, Netty. 2005. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Layanan Sirkulasi Perpustakaan Akper Kesdam I Bukit Barisan Medan.
Skripsi. Medan : Fakultas Sastra.
Umar, Husein. 1999. Riset Strategi Perusahaan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Uyanto, Stanislaus S. 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1 GAMBARAN UMUM TENTANG BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP
DAERAH BAPERASDA PROPINSI SUMATERA UTARA
1.1 Sejarah Singkat Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi
