Selanjutnya koefisien regresi X
4
jaminan mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh jaminan adalah searah dengan kepuasan
pengguna artinya kepercayaan dan keyakinan pengguna terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara memberikan
peningkatan bagi kepuasan pengguna perpustakaan. Koefisien regresi X
5
empati mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi empati adalah berpengaruh searah dengan kepuasan
pengguna perpustakaan artinya apabila pihak BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara lebih memberikan perhatian kepada pengguna, menanggapi apa yang
dibutuhkan pengguna serta komunikasi pustakawan dapat dimengerti maka akan berdampak pada peningkatan kepuasan pengguna perpustakaan.
4.4.1 Uji Pengaruh Secara Parsial uji-t
4.4.1.1 Pengaruh Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pengguna
Untuk mengetahui secara parsial pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.10 di atas. Berdasarkan Tabel 4.10, diketahui
nilai t hitung sebesar 2,636 dengan tingkat signifikansi 0,009. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 1,645. Oleh karena nilai t
hitung t tabel dengan tingkat signifikansi 0,009 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa dimensi bukti fisik dengan indikator-indikatornya fasilitas secara visual, bahan pustaka yang dimiliki,
penampilan pustakawan serta peralatan yang tersedia mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan BAPERASDA
Propinsi Sumatera Utara. Hasil pengujian ini juga dibukt ikan oleh data analisis deskriptif dari
dimensi bukti fisik yaitu responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju lebih banyak daripada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak
setuju.
Universitas Sumatera Utara
4.4.1.2 Pengaruh Kehandalan Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan Tabel 4.10 diketahui nilai t hitung sebesar -1,558 dengan tingkat signifikansi 0,120. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95
α = 0,05 adalah 1,645. Oleh karena nilai t hitung t tabel dengan tingkat signifikansi 0,120 0,05 maka H
o
diterima dan H
a
ditolak. Artinya dimensi kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menunjukkan
bahwa pengguna dalam menggunakan jasa perpustakaan tidak terpengaruh oleh indikator penyelesaian masalah oleh pustakawan serta keterampilan maupun sikap
pustakawan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara. Sesuai dengan data deskriptif, responden yang menyatakan sangat setuju
dan setuju dengan pernyataan pustakawan bersikap simpati saat memberikan pelayanan dan pustakawan mampu memberikan jawaban atas pertanyaan
pengguna perpustakaan lebih banyak daripada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Tetapi setelah peneliti melakukan uji regresi dan
signifikansi ternyata hal ini tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara.
4.4.1.3 Pengaruh Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Pengguna
Untuk mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.10. Berdasarkan Tabel 4.10, diketahui nilai t hitung
sebesar 2,878 dengan tingkat signifikansi 0,004. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 1,645. Oleh karena nilai t hitung t
tabel dengan tingkat signifikansi 0,004 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa dimensi daya tanggap yang
indikatornya terdiri dari pustakawan mengutamakan kepentingan pengguna, pelayanan yang diberikan cepat dan tepat serta memberikan informasi jika ada
pelayanan baru berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara.
Hasil pengujian ini didukung oleh hasil analisis deskriptif dari dimensi daya tanggap yaitu responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju lebih
besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
4.4.1.4 Pengaruh Jaminan Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan Tabel 4.10 diketahui nilai t hitung sebesar 2,281 dengan tingkat signifikansi 0,023. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95
α =0,05 adalah 1,645. Oleh karena nilai t hitung t tabel dengan tingkat signifikansi 0,023 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa dimensi jaminan yang indikatornya terdiri dari
kemampuan pustakawan dalam memberikan kepercayaan dan keyakinan pengguna terhadap pelayanan perpustakaan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna dalam menggunakan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara. Hasil pengujian ini didukung oleh hasil analisis deskriptif dari dimensi
jaminan yaitu responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak
setuju.
4.4.1.5 Pengaruh Empati Terhadap Kepuasan Pengguna
Untuk mengetahui secara parsial pengaruh empati terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.10 di atas. Berdasarkan Tabel 4.10, diketahui
nilai t hitung sebesar 5,817 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 1,645. Oleh karena nilai t
hitung t tabel dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan ini dapat dijelaskan bahwa dimensi empati yang indikatornya terdiri dari perhatian yang diberikan oleh pustakawan kepada pengguna,
menanggapi kebutuhan pengguna dan komunikasi pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna mempunyai pengaruh yang sangat signifikan
terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara yaitu dengan tingkat signifikansi sebesar 99 high significant.
Hasil pengujian ini juga dibuktikan oleh data analisis deskriptif dari dimensi empati yaitu responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju lebih
banyak daripada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa dimensi empati
mempunyai nilai t hitung lebih besar dari nilai t hitung dimensi lainnya dan dimensi empati juga mempunyai nilai standardized coefficients lebih besar dari
Universitas Sumatera Utara
dimensi yang lainnya. Maka dapat dijelaskan bahwa dimensi empati emphaty adalah merupakan dimensi yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna dalam
menggunakan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara.
4.4.2 Uji Pengaruh Secara Serempak uji-F Tabel 4.11
