4 Frekuensi jawaban responden tentang yang puas dengan kinerja karyawan
teller dalam melakukan penghitungan jumlah uang nasabah dengan telitibenar ketika bertransaksi diketahui bahwa 46 orang menyatakan
sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. 5
Frekuensi jawaban responden tentang yang puas dengan kinerja karyawan teller dalam melakukan pencatatan data nasabah dengan telitibenar
ketika bertransaksi diketahui bahwa 53 orang menyatakan sangat setuju, 39 menyatakan setuju, 4 orang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada
orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
96 1
7 7,3 55 57,3 34 35,4
100 96
2 2 2,1
4 4,2 49 51,0 41 42,7
100 96
3 5
5,2 46 47,9 45 46,9 100
96
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa : 1
Frekuensi jawaban responden tentang berusaha memenuhi segala hal yang nasabah inginkan dalam bertransaksi diketahui 34 orang menyatakan
sangat setuju, 55 orang menyatakan setuju, 7 menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
2 Frekuensi jawaban responden tentang proses pelayanan yang dilakukan
karyawan Bank SUMUT Syariah dengan cepat diketahui 41 orang menyatakan sangat setuju, 49 orang menyatakan setuju, 4 orang
menyatakan kurang setuju, 2 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3 Frekuensi jawaban responden profesional karyawan dibidang pelayanan
diketahui bahwa 45 orang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 5 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang
menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komunikasi
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
96 1
0 0 0 4
4,2 52 54,2 40 41,7
100 96
2 0 0 1 1,0
2 2,1
64 66,7 29 30,2 100
96 3
0 0 0 13 13,5 59 61,5 24 25,0
100 96
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : 1
Frekuensi jawaban responden tentang menjelaskan suatu produk kepada nasabah dengan jelas sehingga dapat dipahami diketahui 40 orang
menyatakan sangat setuju, 52 orang menyatakan setuju, 4 menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. 2
Frekuensi jawaban responden tentang karyawan Bank SUMUT Syariah selalu mengkonfirmasikan informasi terkini tentang produk secara jelas
Universitas Sumatera Utara
kepada nasabah diketahui 30 orang menyatakan sangat setuju, 64 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
3 Frekuensi jawaban responden tentang karyawan Bank SUMUT Syariah memberi informasi produk kepada nasabah melalui brosur diketahui
bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 59 orang menyatakan setuju, 13 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang menyatakan
tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ikatan Sosial Tabel 4.8
