c. Uji Koefisien Determinan R²
Koefisien determinasi mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat, nilainya adalah 0-1. Jika nilai R² semakin besar
mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas adalah besar terhadap variabel terikat dan model semakin baik. Sebaliknya jika nilai R² semakin kecil mendekati
nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin kecil dan model tidak baik.
Hasil pengolahan dari uji R² dapat dilihat pada Tabel 4.17 berikut :
Tabel 4.17 Uji Koefisien Determinan R²
Model Summaryb
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .562a
.416 .378
1.27660 a Predictors: Constant, ikatansosial, kepercayaan, komunikasi, kepuasan, persepsi
b Dependent Variable: loyalitas
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 data diolah
Keterangan Tabel 4.17 : a.
R = 0,562 berarti hubungan antara kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi dan ikatan sosial atau persahabatan terhadap loyalitas adalah
sebesar 56,2 , hal ini menunjukkan hubungan antar variabel erat. b.
Adjusted R Square sebesar 0,378 berarti 37,8 loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kualitas hubungan relationship quality yang
terdiri dari variabel kepercayaan, kepuasan, persepsi, komunikasi dan ikatan sosial atau persahabatan. Adapun sisanya sebesar 62,2 dijelaskan
oleh faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. c.
Standard Error of the Estimated bernilai 1,27660. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.
Universitas Sumatera Utara
d. Pembahasan
Kualitas hubungan relationship quality yang terdiri dari variabel kepercayaan X
1
, kepuasan X
2
, persepsi X
3
, komunikasi X
4
dan ikatan sosial atau persahabatan X
5
, berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah menggunakan tabungan marhamah pada Bank SUMUT Syariah Cabang Medan.
Variabel komunikasi adalah variabel yang paling berpengaruh pada pembentukan loyalitas nasabah pada Bank SUMUT Syariah Cabang Medan,
karena memiliki nilai t
hitung
lebih tinggi dari variabel yang lain serta memiliki nilai signifikan yang paling rendah dari variabel yang lain yaitu 0,000. Maka
untuk lebih meningkatkan loyalitas nasabah pada Bank SUMUT Syariah Cabang Medan, pihak bank perlu memperhatikan kualitas hubungan relationship quality
dengan tidak melupakan dan mengecewakan hubungan yang sudah terjalin dengan nasabah lama dan bersikap lebih ramah dan bersahabat kepada nasabah
baru. Pihak Bank SUMUT Syariah Cabang Medan diharapkan tidak hanya
mempertahankan reputasi dan kualitas produk yang telah ada, tetapi juga harus meningkatkan serta menciptakan reputasi yang semakin baik dan produk-produk
yang semakin berkualitas demi terciptanya kepercayaan yang tinggi dari setiap nasabahnya. Untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan hubungan yang
sudah terjalin dengan nasabah, pihak Bank SUMUT Syariah Cabang Medan diharapkan dapat merencanakan juga melaksanakan suatu program untuk
mempertinggi ikatan sosial antara bank dan nasabah. Hal ini dapat terwujud salah satunya dengan cara membuat acara-acara keakraban, memberi reward kepada
nasabah ketika hari-hari besar, meningkatkan pelayanan yang bersahabat serta
Universitas Sumatera Utara
selalu menjalin dan menjaga hubungan baik kepada setiap nasabah sehingga nasabah dapat merasakan suatu ikatan yang erat dengan bank.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara simultan terlihat bahwa kualitas hubungan relationship quality
yang terdiri dari variabel kepercayaan X
1
, kepuasan X
2
, persepsi X
3
, komunikasi X
4
dan ikatan sosial atau persahabatan X
5
, berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah menggunakan tabungan
marhamah pada Bank SUMUT Syariah Cabang Medan. 2. Secara parsial, kepercayaan, kepuasan, komunikasi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas nasabah menggunakan tabungan marhamah pada Bank SUMUT Syariah Cabang Medan.
Variabel komunikasi adalah variabel yang paling berpengaruh pada pembentukan loyalitas nasabah pada Bank SUMUT Syariah Cabang
Medan. Variabel persepsi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah, sedangkan variabel ikatan sosial tidak
berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah menggunakan tabungan marhamah pada Bank SUMUT Syariah
Cabang Medan. 3.
Berdasarkan hasil uji koefisien determinan R² diperoleh nilai sebesar 0,378. hal ini berarti bahwa 37,8 variabel terikat yaitu loyalitas nasabah
dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu kualitas hubungan relationship
Universitas Sumatera Utara
Kategori