a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepercayaan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
96 1
2 2.1 9
9,4 52 54,2 33 34,4 100
96 2
6 6,3 44 45,8 46 47,9
100 96
3 2
2,1 37 38,5 57 59,4 100
96
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1
Frekuensi jawaban responden tentang Bank SUMUT Syariah sebagai perusahaan perbankan daerah yang mempunyai reputasi yang baik
diketahui bahwa 33 orang menyatakan sangat setuju, 52 orang menyatakan setuju, 9 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakakan tidak
setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. 2
Frekuensi jawaban responden tentang percaya pada kemampuan petugas bank dalam melakukan tugasnya yang diberikan Bank SUMUT Syariah
diketahui 46 orang menyatakan sangat setuju, 44 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak
setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 3
Frekuensi jawaban responden tentang Kepercayaan nasabah terhadap Bank SUMUT Syariah dapat memenuhi janjinyan dalam memberikan
pelayanan terbaik diketahui 57 orang sangat setuju, 37 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan
tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
0 0 0 0 2
2,1 38 39,6 56 58,3 100
96 2
0 0 0 0 7
7,3 47 49,0 42 43,8 100
96
3 0 0 1 1,0 11 11,5 37 38,5 47 49,0 100
96
4 0 0 2 2,1 2
2,1 46 47,9 46 47,9 100
96
5 0 0 0 0
4 4,2
39 40,6 53 55,2 100 96
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1
Frekuensi jawaban responden tentang puas terhadap pelayanan yang diberikan karyawan Bank SUMUT Syariah diketahui bahwa 56 orang
menyatakan sangat setuju, 38 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju
dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 2
Frekuensi jawaban responden tentang puas terhadap kemudahan setiap melakukan transaksi diketahui bahwa 42 orang menyatakan sangat setuju,
47 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat
tidak setuju. 3
Frekuensi jawaban responden tentang kenyamanan ruangan yang ada pada Bank SUMUT Syariah diketahui bahwa 47 orang menyatakan sangat
setuju, 37 orang menyatakan setuju, 11 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
4 Frekuensi jawaban responden tentang yang puas dengan kinerja karyawan
teller dalam melakukan penghitungan jumlah uang nasabah dengan telitibenar ketika bertransaksi diketahui bahwa 46 orang menyatakan
sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang
menyatakan sangat tidak setuju. 5
Frekuensi jawaban responden tentang yang puas dengan kinerja karyawan teller dalam melakukan pencatatan data nasabah dengan telitibenar
ketika bertransaksi diketahui bahwa 53 orang menyatakan sangat setuju, 39 menyatakan setuju, 4 orang menyatakan kurang setuju, dan tidak ada
orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi Tabel 4.6
Kategori