4. Terjadi antrian panjang pada saat peminjaman maupun pengembalian buku, keadaan
ini berarti membuang waktu.
Dari konsep-konsep yang diuraikan di atas yang dimaksud dengan pelayanan perpustakaan adalah seluruh kegiatan pelayanan perpustakaan yang diberikan kepada
pengguna untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan secara optimal. Dengan mengetahui karakteristik utama dari pelayanan yang meliputi 1 Intangibility tidak berwujud 2
Inseparability tidak dapat dipisahkan 3 Variability berubah-ubah dan 4 Perishability daya tahan maka sistem pelayanan diharapkan dapat diterapkan dengan baik sehingga
menjadi tolak ukur bagi keberhasilan kerja perpustakaan perguruan tinggi.
2.5 Jenis-Jenis Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi
Untuk mencapai tujuan yang diharapkan perpustakaan perguruan tinggi menawarkan
berbagai jenis pelayanan perpustakaan yaitu sebagai berikut :
2.5.1 Pelayanan Sirkulasi
Salah satu kegiatan utama atau jasa utama perpustakaan adalah peminjaman buku dan materi lainya. Kegiatan peminjaman ini sering dikenal dengan nama sirkulasi artinya
peminjaman. Bagian ini, terutama meja sirkulasi, seringkali di anggap ujung tombak jasa perpustakaan karena bagian inilah yang pertama kali berhubungan dengan pengguna atau
pemakai serta paling sering di gunakan pemakai, karenanya unjuk kerja staf sirkulasi dapat berpengaruh terhadap citra perpustakaan Sulistiyo-Basuki, 1991: 257. Sedangkan menurut
Sutarno 2006: 93 menyatakan bahwa “layanan sirkulasi adalah kegiatan melayani pemakai jasa perpustakaan dalam pemesanan, peminjaman, dan pengembalian bahan pustaka beserta
penyelesaian administrasinya”. Berdasarkan uraian di atas dapat dikatakan bahwa layanan sirkulasi adalah layanan
titik utama yang langsung berhubungan dengan pengguna perpustakaan menyangkut kegiatan pelayanan peminjaman dan pengembalian bahan pustaka.
Sehubungan dengan pelaksanaan kegiatan pelayanan di atas, dalam buku Perpustakaan Perguruan Tinggi : Buku pedoman 2004: 73 dinyatakan bahwa :
“Kelancaran proses layanan ini tergantung kepada hal-hal berikut : 1.
Sistem peminjaman yang dipilih. 2.
Petugas yang terampil. 3.
Peraturan peminjaman yang jelas.
Universitas Sumatera Utara
Dari pernyataan di atas, jelas bahwa untuk lancarnya suatu pelayanan tidak terlepas dari sistem pemijaman yang dipilih, petugas yang dipilih serta peraturan peinjaman harus
jelas.
2.5.2 Pelayanan Referensi
Layanan referensi adalah suatu kegiatan kerja yang berupa pemberian bantuan kepada pemakai perpustakaan untuk menemukan informasi. Bantuan tersebut berupa
jawaban pertanyaan-pertanyaan dengan menggunakan koleksi referensi baik yang ada di perpustakaan sendiri maupun perpustakaan lain.
Menurut Darmono 2001: 41 menyatakan bahwa layanan koleksi referensi adalah layanan yang diberikan oleh perpustakaan untuk koleksi-koleksi khusus seperti kamus,
ensiklopedi almanak, direktori, buku tahunan yang berisi informasi teknis dan singkat. Koleksi ini tidak boleh dibawa pulang oleh pengguna perpustakaan tetapi hanya dapat dibaca
di tempat. Pelayanan referensi merupakan layanan langsung, karena ada komunikasi antara
petugas dan penanya. Oleh karena itu, petugas referensi di tuntut memiliki kecakapan dan keterampilan menganalisis pertanyaan, karena terkadang penyampaian pertanyaan tidak jelas,
sedang petugas referensi diharapkan mampu menjawab pertanyaan dengan cepat, tepat dan benar.
Agar pelayanan referensi dapat berjalan dengan baik, petugas referensi perlu memahami terlebih dahulu fungsi-fungsi referensi, antara lain :
1. Fungsi pemilihanpenilaian; memberikan petunjukpengertian tentang bagaimana
cara memilihmenilai bahan pustaka dalam kelompok koleksi referensi yang bermutu dan berbobot ilmiah agar diperoleh sumber informasi yang berdayaguna
maksimal.
2. Fungsi Informasi; petugas referensi dapat memberikan informasi kepada
pengunjung, yaitu memberikan jawaban terhadap pertanyaan singkat maupun penelusuran informasi yang luas dan mendetail sesuai dengan kebutuhan pemakai.
Informasi ini yang terpenting dari pelayanan referensi.
3. Fungsi bimbingan; petugas referensi harus menyediakan waktu guna memberikan
bimbingan kepada pengguna perpustakaan untuk menemukan bahan pustaka yang dibutuhkan.Sumardji, 1992: 12
Berdasarkan uraian di atas yang dimaksud dengan pelayanan referensi adalah pemberian bantuan layanan kepada pemakai perpustakaan untuk menjawab pertanyaan
dengan menggunakan koleksi referensi. Untuk menjawab pertanyaan yang diajukan pengguna pustakawan harus memiliki pengetahuan umum yang cukup luas, bersikap terbuka
dan selalu siap memberikan bantuan kepada pengguna, mampu memberikan
Universitas Sumatera Utara
bimbinganpetunjuk praktis kepada pengguna dalam upaya memilih dan menggunakan koleksi referensi sehingga fungsi pelayanan referensi dapat berjalan dengan baik.
2.5.3 Pelayanan Internet
