Tabel 4.10: Distribusi Frekuensi Kepuasan Pengguna atas Emosional Pustakawan Pernyataan
Tanggapan Responden Total
Sangat setuju Setuju
Tidak setuju Sangat tidak setuju F
F F
F
13 2
2,3 45 52,4
34 39,5
5 5,8
86 100
14 4
4,7 62 72,1
17 19,7
3 3,5
86 100
15 13
15,1 53 61,6
20 23,3
86 100
Dari tabel 4.10 dapat dilihat bahwa: 13.
Dari 86 responden, 2 responden 2,3 menyatakan sangat setuju bahwa petugaspustakawan saat melayani memiliki emosional yang sangat terkendali, 45
responden 52,4 menyatakan setuju, 34 responden 39,5 menyatakan tidak setuju, dan 5 responden 5,8 menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa petugaspustakawan saat melayani memiliki emosional yang sangat terkendali di
Perpustakaan IAIN-SU. 14.
Pada pernyataan kedua, 4 responden 4,7 menyatakan sangat setuju bahwa petugaspustakawan dalam memberikan pelayanan selalu bersikap luwes dan sabar, 62
responden 72,1 menyatakan setuju, 17 responden 19,7 menyatakan tidak setuju dan 3 responden 3,5 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju petugaspustakawan dalam memberikan pelayanan selalu bersikap luwes dan sabar di Perpustakaan
IAIN-SU. 15.
Pada pernyataan ketiga, 13 responden 15,1 menyatakan sangat setuju bahwa petugaspustakawan selalu menampilkan semangat dan gairah dalam melakukan pelayanan
kepada pengguna, 53 responden 61,6 menyatakan setuju, 20 responden 23,3 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju petugaspustakawan selalu menampilkan semangat dan gairah dalam melakukan pelayanan kepada
pengguna di Perpustakaan IAIN-SU.
4.2.2.3 Kepuasan Pengguna atas Sistem Pelayanan
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna atas sistem pelayanan di Perpustakaan IAIN-SU dapat dilihat dari tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11: Distribusi Frekuensi Kepuasan Pengguna atas Sistem Pelayanan Pertanyaan
Tanggapan Responden Total
Sangat setuju Setuju
Tidak setuju Sangat tidak setuju F
F F
F
Universitas Sumatera Utara
16 11
12,8 65 75,6
10 11,6
86 100
17 18
20,9 63 73,3
5 5,8
86 100
18 16
18,6 45 52,3
25 29,1
86 100
Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa: 16.
Dari 86 responden, 11 responden 12,8 menyatakan sangat setuju dengan sistem layanan terbuka, 65 responden 75,6 menyatakan setuju, 10 responden 11,6 menyatakan tidak
setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju
dengan sistem pelayanan terbuka, dimana pengguna diberi kebebasan untuk mencari buku yang dibutuhkan langsung kedalam ruang koleksi di Perpustakaan IAIN-SU.
17. Pada pernyataan kedua, 18 responden 20,9 menyatakan sangat setuju bahwa proses
peminjaman dan pengembalian yang dilakukan dengan sistem manual sangat memuaskan, 63 responden 73,3 menyatakan setuju, 5 responden 5,8 menyatakan tidak setuju dan
dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju
dengan proses peminjaman dan pengembalian yang dilakukan dengan sistem manual sangat memuaskan di Perpustakaan IAIN-SU.
18. Pada pernyataan ketiga, 16 responden 18,6 menyatakan sangat setuju bahwa peraturan
dan tata tertib yang singkat, jelas dapat dimengerti dan dilaksanakan serta dipatuhi oleh pengguna perpustakaan, 45 responden 52,3 menyatakan setuju, 25 responden 29,1
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju
dengan peraturan dan tata tertib yang singkat, jelas dapat dimengerti dan dilaksanakan serta dipatuhi oleh pengguna di Perpustakaan IAIN-SU.
4.2.2.4 Kepuasan Pengguna atas Kemudahan Memperoleh Informasi
