Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju dalam memberikan pelayanan telah menyediakan fasilitas ruang baca yang lengkap di Perpustakaan
IAIN-SU. 11.
Pada pernyataan kedua, 7 responden 8,1 menyatakan sangat setuju bahwa selama berada dalam ruang perpustakaan merasa sangat nyaman, 59 responden 68,7
menyatakan setuju, 15 responden 17,4 menyatakan tidak setuju dan 5 responden 5,8 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju selama berada dalam ruang perpustakaan merasa sangat nyaman di Perpustakaan IAIN-SU.
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pengguna
Yang dimaksud dengan kepuasan pengguna adalah suatu penilaian yang diberikan oleh pengguna setelah menggunakan jasa perpustakaan. Variabel kepuasan pengguna perpustakaan
diukur berdasarkan indikator-indikator yaitu 1 kualitas koleksi 2 emosional pustakawan 3 sistem pelayanan 4 kemudahan memperoleh informasi. Untuk mengetahui tanggapan responden
terhadap kepuasan pengguna perpustakaan dapat diketahui melalui jawaban responden pada pernyataan angket nomor 12 dua belas sampai 21 dua puluh satu.
4.2.2.1 Kepuasan Pengguna atas Kualitas Koleksi
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna atas kualitas koleksi di Perpustakaan IAIN-SU dapat dilihat dari tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9: Distribusi Frekuensi Kepuasan Pengguna atas Kualitas Koleksi Pernyataan
Tanggapan Responden Total
Sangat setuju
Setuju Tidak
setuju Sangat tidak
setuju F
F F
F
12 11
12,8 44
51,2 31
36 86
100 Dari tabel 4.9 dapat dilihat bahwa:
12. Dari 86 responden, 11 responden 12,8 menyatakan sangat setuju bahwa penyediaan
koleksi yang beragam telah memenuhi kebutuhan saudara pengguna, 44 responden 51,2 menyatakan setuju, 31 responden 36 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju
bahwa Perpustakaan IAIN-SU dalam penyediaan koleksi yang beragam telah memenuhi kebutuhan penggunanya.
4.2.2.2 Kepuasan Pengguna atas Emosional Pustakawan
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan pengguna atas emosional pustakawan di Perpustakaan IAIN-SU dapat dilihat dari tabel 4.10 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10: Distribusi Frekuensi Kepuasan Pengguna atas Emosional Pustakawan Pernyataan
Tanggapan Responden Total
Sangat setuju Setuju
Tidak setuju Sangat tidak setuju F
F F
F
13 2
2,3 45 52,4
34 39,5
5 5,8
86 100
14 4
4,7 62 72,1
17 19,7
3 3,5
86 100
15 13
15,1 53 61,6
20 23,3
86 100
Dari tabel 4.10 dapat dilihat bahwa: 13.
Dari 86 responden, 2 responden 2,3 menyatakan sangat setuju bahwa petugaspustakawan saat melayani memiliki emosional yang sangat terkendali, 45
responden 52,4 menyatakan setuju, 34 responden 39,5 menyatakan tidak setuju, dan 5 responden 5,8 menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa petugaspustakawan saat melayani memiliki emosional yang sangat terkendali di
Perpustakaan IAIN-SU. 14.
Pada pernyataan kedua, 4 responden 4,7 menyatakan sangat setuju bahwa petugaspustakawan dalam memberikan pelayanan selalu bersikap luwes dan sabar, 62
responden 72,1 menyatakan setuju, 17 responden 19,7 menyatakan tidak setuju dan 3 responden 3,5 yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju petugaspustakawan dalam memberikan pelayanan selalu bersikap luwes dan sabar di Perpustakaan
IAIN-SU. 15.
Pada pernyataan ketiga, 13 responden 15,1 menyatakan sangat setuju bahwa petugaspustakawan selalu menampilkan semangat dan gairah dalam melakukan pelayanan
kepada pengguna, 53 responden 61,6 menyatakan setuju, 20 responden 23,3 menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju petugaspustakawan selalu menampilkan semangat dan gairah dalam melakukan pelayanan kepada
pengguna di Perpustakaan IAIN-SU.
4.2.2.3 Kepuasan Pengguna atas Sistem Pelayanan
