Keterangan : X = Variabel kualitas pelayanan
Y = Variabel kepuasan pengguna 2.9 Hipotesis Penelitian
2.9.1 Hipotesis Verbal
Dalam suatu penelitian diperlukan dugaan sementara untuk membantu proses penelitian yang disebut dengan hipotesis. Hipotesis merupakan suatu pernyataan yang
penting dalam penelitian, karena itu peneliti harus merumuskan penelitian dengan jelas. Hipotesis penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pengguna.
2.9.2 Hipotesis Statistik
Ho : ρ = 0 tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pengguna Ha :
ρ ≠ 0 terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
Metode penelitian merupakan cara ilmiah yang digunakan untuk melakukan suatu penelitian. Penelitian ini dilakukan melalui paradigma kuantitatif deskriptif dengan
metode penelitian asosiatifkausal dengan alasan karena dilandasi pada suatu asumsi bahwa gejala itu dapat diklasifikasikan dan hubungannya bersifat kausal sebab akibat, maka
peneliti dapat melakukan penelitian dengan memfokuskan kepada beberapa variabel saja. Paradigma penelitian dibuat dengan menunjukkan hubungan antara variabel yang akan
diteliti yang sekaligus mencerminkan teknik analisis statistik yang akan digunakan.
3.1 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada perpustakaan IAIN- SU yang beralamat di jalan William Iskandar Pasar V Medan Estate dengan alasan karena penulis sampai saat ini bekerja
di perpustakaan IAIN – SU dimana situasi atau keadaan daripada perpustakaan tersebut lebih penulis pahami sehingga data yang diperlukan untuk penelitian ini lebih lengkap.
3.2 Populasi dan Sampel 3.2.1 Populasi
Populasi adalah keseluruhan obyeksubyek penelitian yang diperlukan dalam suatu penelitian. Menurut Sugiyono 2009: 90 menyatakan populasi adalah “wilayah generalisasi
yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Stara -1 fakultas Tarbiyah IAIN-SU stambuk 2008 yang berjumlah 595 orang. Adapun alasan pemilihan populasi adalah karena
mahasiswa smester 4 empat ini sedang aktif-aktifnya berkunjung ke perpustakaan dalam rangka menyelesaikan tugas kuliah yang diberikan oleh para dosen, dengan demikian tingkat
kunjungan mahasiswa tersebut ke perpustakaan sangat tinggi.sumber: data pengunjung tahun 2008.
Universitas Sumatera Utara
