Sumber : Hasil Pengolahan PASW ver. 15 Berdasarkan Tabel 4.17 dapat diketahui hasil persamaan regresi linier sederhana sebagai
berikut: X adalah kualitas pelayanan dan Y adalah kepuasan pengguna. Dari persamaan di atas dapat
dijelaskan bahwa koefisien regresi X mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan searah dengan kepuasan pengguna. Dengan kata lain kualitas
pelayanan pada perpustakaan IAIN-SU mempunyai dampak positif terhadap kepuasan pengguna. Jika kualitas pelayanan dipenuhi sebesar satu satuan maka kepuasan pengguna akan bertambah
sebesar 0,574 di tambah dengan konstanta 10,676.
4.6 Pengujian Hipotesis 4.6.1 Uji Pengaruh Secara Parsial Uji-t
Untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh kualitas pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan pengguna di Perpustakaan IAIN-SU, dapat dilihat pada Tabel 4.17. Berdasarkan Tabel 4.17
dapat diketahui nilai t
hitung
sebesar 6,998 pada tingkat signifikan 0,000. Sedangkan t
tabel
pada tingkat kepercayaan 95 α=0,05 sebesar 1,663. Karena nilai t
hitung
t
tabel
maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna di Perpustakaan IAIN-SU. Hal ini menunjukkan
bahwa pelayanan yang baik akan membuat pengguna merasa nyaman dan mau memanfaatkan sumber informasi yang ada di perpustakaan.
Hasil pengujian ini didukung oleh hasil analisis deskriptif yang menunjukkan mayoritas responden menyatakan setuju bahwa petugaspustakawan saat melayani memiliki emosional yang
sangat terkendali dan dalam memberikan pelayanan kepada selalu bersikap luwes dan sabar.
4.7 Pengujian Koefisien Determinasi
Pengujian koefisien determinasi dilakukan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Dengan kata lain nilai koefisien determinan digunakan untuk mengukur
besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna di Perpustakaan IAIN- SU. Hasil pengujian koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 4.18 berikut ini:
Tabel 4.18: Hasil Uji Statistik Determinan r
2
Ŷ= 10,676 + 0,574X
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Hasil Pengolahan PASW ver. 15 Berdasarkan Tabel 4.18 dapat diketahui nilai R square yaitu 0,568 yang artinya pengaruh
antara variabel X dengan variabel Y sedang. Hal ini menunjukkan bahwa 56,8 kepuasan pengguna di Perpustakaan IAIN-SU dapat diakibatkan adanya kualitas pelayanan kepada pengguna dengan
baik. Sedangkan sisanya sebesar 43,2 diakibatkan pengaruh faktor-faktor lain di luar variabel yang digunakan.
Model Summary
b
.707
a
.568 .361
2.09290 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, Kualitas Pelayanan
a. Dependent Variable: Kepuas an Pengguna
b.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian dan analisis data serta pembahasan yang dilakukan dalam penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan beserta indikator-indikatornya yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan,
empati dan bukti fisik secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan IAIN-SU.
2. Dapat diketahui bahwa nilai R adalah 0,568. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh sebesar 56,8 terhadap kepuasan pengguna di Perpustakaan IAIN-SU. Sedangkan sisanya sebesar 43,2 diakibatkan pengaruh faktor-faktor lain di luar variabel
yang digunakan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disarankan hal-hal sebagai berikut: 1.
Para pustakawan dalam memberikan pelayanan diharapkan dapat bekerja lebih cepat,ontime, akurat dan responsive serta mampu berkomuniaksi dengan baik sehingga
kebutuhan pengguna dapat di maksimalkan. 2.
Diharapkan pihak perpustakaan IAIN-SU dalam hal pengadaan koleksi agar lebih memperhatikan keragaman koleksinya sehingga pengguna lebih puas dalam memilih
referensi yang dibutuhkan. 3.
Pihak perpustakaan diharapkan dapat menyediakan ruang perpustakaan dan fasilitas layanan yang lebih lengkap dan nyaman sehingga pengguna lebih betah berlama-lama di
ruang baca untuk memanfaatkan perpustakaan . 4.
Pihak perpustakaan diharapakan dapat menerapkan proses peminjaman dan pengembalian dengan sistem automasi sehingga tidak terjadi antrian panjang dan proses kerja lebih cepat.
5. Untuk ke depannya diharapkan adanya pelatihan tentang pelayanan bagi pustakawan
khsususnya bagian pelayanan sehingga kualitas pelayanan perpustakaan IAIN-SU lebih meningkat lagi.
6. Pihak Perpustakaan IAIN-SU diharapkan dapat memberikan perhatian lebih terhadap
peningkatan kualitas pelayanan sehingga perpustakaan dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh penggunanya.
Universitas Sumatera Utara
