51 kelompok-kelompok yang kebetulan dijumpai atau dapat dijumpai saja yang
diselidiki Hadi, 2002.
3. Jumlah Sampel Penelitian
Mengenai jumlah sampel tidak ada batasan mengenai berapa jumlah ideal sampel penelitian, seperti yang dikatakan Siegel 1997 bahwa kekuatan tes statistik meningkat
seiring dengan meningkatnya jumlah sampel. Jumlah total dalam penelitian adalah 160 orang. Dengan perincian 100 untuk uji coba dan 60 orang untuk penelitian..
D. METODE PENGUMPULAN DATA
Alat ukur yang digunakan hendaknya disesuaikan dengan tujuan penelitian dan bentuk data yang akan diambil dan diukur Hadi, 2002. Data penelitian ini
diperoleh dengan menggunakan metode skala. Skala adalah suatu prosedur pengambilan data yang merupakan suatu alat
ukur aspek afektif yang merupakan konstruk atau konsep psikologis yang menggambarkan aspek kepribadian individu Azwar, 2006. Hadi 2002
mengemukakan bahwa skala psikologis mendasarkan diri pada laporan–laporan pribadi self report.
1. Skala Loyalitas Pelanggan
Skala loyalitas pelanggan disusun berdasarkan karakteristik pelanggan yang loyal Griffin, 2002 adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
52 a.
Melakukan pembelian ulang secara teratur makes reguler repeat purchase
. b.
Membeli di luar lini produkjasa purchases across product and service lines
. c.
Mereferensi kepada orang lain, artinya menarik pelanggan baru untuk perusahaan Refers other.
d. Menunjukkan kekebalan daya tarik dari pesaing Demonstrates an
immunity to the full of the competition .
Tabel 2 Distribusi Aitem-aitem Skala Loyalitas Pelanggan
Nomor Aitem Total
Dimensi Favorabel
Unfavorabel Jumlah
Melakukan pembelian ulang secara teratur makes reguler
repeat purchase .
1, 9, 17, 25, 33 5, 13, 21, 29, 37
10
Membeli di luar lini produkjasa purchases across
product and service lines .
2, 10, 18, 26, 34 6, 14, 22, 30, 38
10
Mereferensi kepada orang lain, artinya menarik pelanggan baru
7, 15, 23, 31, 39 3, 11, 19, 27, 35
10
Universitas Sumatera Utara
53 untuk perusahaan Refers
other .
Menunjukkan kekebalan daya tarik dari pesaing
Demonstrates an immunity to the full of the competition
. 8, 16, 24, 32, 40
4, 12, 20, 28, 36
Total 20
20 40
Setiap aspek-aspek di atas akan diuraikan ke dalam sejumlah pernyataan favorabel
dan unfavorabel, dimana subjek diberikan lima alternatif pilihan yaitu Sangat Setuju SS, Setuju S, Tidak Setuju TS, dan Sangat Tidak Setuju STS.
Untuk aitem yang favorabel, pilihan SS akan mendapatkan skor empat, pilihan S akan mendapatkan skor tiga, pilihan TS akan mendapatkan skor dua, dan pilihan
STS akan mendapatkan skor satu. Sedangkan untuk aitem yang unfavorabel pilihan SS akan mendapatkan skor satu, pilihan S mendapatkan skor dua, pilihan
TS akan mendapatkan skor tiga, dan pilihan STS akan mendapatkan skor empat.
2. Skala Citra Toko
Skala citra toko disusun berdasarkan dimensi-dimensi dari citra department store
yang diungkapkan oleh Hansen dan Deutscher dalam Hawkins, 1986 terdapat sembilan dimensi yaitu dimensi barang dagangan, dimensi
Universitas Sumatera Utara
54 pelayanan, dimensi para langganan, dimensi fasilitas fisik, convenience, promosi,
atmosfir toko, institusional, dan posttransaksi. a.
Barang Dagangan Dimensi barang dagangan meliputi pemilihan barang yang didagangkan,
style , kualitas serta harga dari barang dagangan.
b. Pelayanan
Tersedianya fasilitas angsuran, personil penjualan yang ramah serta mau membantu, kemudahan dalam pengembalian easy return barang,
tersedianya fasilitas kredit dan jasa pengiriman delivery c.
Para Langganan Banyak konsumen yang berbelanja dan menjadi pelanggan. Jenis orang
yang berbelanja di sebuah toko mempengaruhi pilihan karena ada kecendrungan pervasif untuk berusaha menyesuaikan citra diri seseorang
dengan citra toko yang bersangkutan.
d. Fasilitas Fisik
Tersedianyan fasilitas fisik yang bersih, layout toko yang menarik dan memberikan kemudahan dalam berbelanja.
e. Convenience
Lokasi yang strategis dan mudah dijangkau serta tersedianya fasilitas parkir yang luas dan mudah.
f. Promosi
Universitas Sumatera Utara
55 Menyediakan promosi dalam bentuk periklanan mengenai produk dan jasa
yang ditawarkan. g.
Atmosfir Toko Perancangan secara sadar atas ruang untuk menciptakan efek tertentu yang
serasi pada pembeli.
h. Institusional
Memiliki reputasi yang baik. i.
Posttransaksi Memberikan pelayanan dan kepuasan setelah penjualan.
Tabel 3 Distribusi Aitem-aitem Skala Citra
Supermarket Nomor Aitem
Total Dimensi
Favorabel Unfavorabel
Jumlah
Barang Dagangan 1,10,28, 37
19, 46 6
Pelayanan 2,11,30, 47
21, 38 6
Para Langganan 12,20, 39, 48
3, 29 6
Fasilit.as Fisik 4,22,31, 49
13, 40
6
Convenience 5,14, 32, 41
23, 50
6
Promosi 15,24, 42, 51
6, 33
6
Atmosfir Toko 7,25, 34, 52
16, 43 6
Institusional 8,17, 35,44
26, 53 6
Universitas Sumatera Utara
56 Posttransaksi
18,27, 45, 54 9,36
6 Total
36 18
54
Setiap dimensi-dimensi di atas akan diuraikan ke dalam sejumlah pernyataan favorabel dan unfavorabel, dimana subjek diberikan lima alternatif
pilihan yaitu Sangat Setuju SS, Setuju S,Tidak Setuju TS, dan Sangat Tidak Setuju STS. Untuk aitem yang favorabel, pilihan SS akan mendapatkan skor
empat, pilihan S akan mendapatkan skor tiga, pilihan TS akan mendapatkan skor dua, dan pilihan STS akan mendapatkan skor satu. Sedangkan untuk aitem yang
unfavorabel pilihan SS akan mendapatkan skor satu, pilihan S mendapatkan skor
dua, pilihan TS akan mendapatkan skor tiga, dan pilihan STS akan mendapatkan skor empat.
E. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ALAT UKUR
Kategori