59
F. HASIL UJI COBA ALAT UKUR F. HASIL UJI COBA ALAT UKUR
Uji coba skala citra toko dan skala loyalitas pelanggan dilakukan pada 100 orang yang pernah berbelanja minimal 3 kali di Metro Pasar Swalayan di kota
Medan.
1. Hasil Uji Coba Skala Loyalitas Pelanggan
Hasil uji coba terhadap skala loyalitas pelanggan menunjukkan koefisien reliabilitas r
xx
=0.934 dengan r
it
aitem yang bergerak dari 0,037 sampai dengan 0,742. Jumlah aitem yang diujicobakan adalah 40 aitem, dan dari 40 aitem
terdapat 33 aitem yang memiliki daya diskriminasi aitem yang tinggi r
it
≥ 0,3. Tabel 4 menunjukkan aitem-aitem setelah dilakukan uji coba.
Tabel 4. Distribusi item skala loyalitas Pelanggan setelah uji coba Nomor Aitem
Total Dimensi
Favorabel Unfavorabel
Jumlah
Melakukan pembelian ulang secara teratur makes
reguler repeat purchase .
1, 13, 17, 33 5, 9, 29, 37
8
Membeli di luar lini produkjasa purchases
2, 10, 18, 34 6, 14, 23
7
Universitas Sumatera Utara
60 across product and service
lines .
Mereferensi kepada orang lain, artinya menarik
pelanggan baru untuk perusahaan Refers other.
7, 15, 22, 31, 39 11, 19, 27, 35
9
Menunjukkan kekebalan daya tarik dari pesaing
Demonstrates an immunity to the full of the
competition .
8, 16, 24, 32, 40 4, 12, 20, 36
9
Total 18
15 33
Hasil uji coba skala loyalitas pelanggan setelah aitem yang memiliki daya diskriminasi rendah dibuang r
it
0.3, sehingga menjadi 33 aitem yang menunjukkan koefisien reliabilitas r
xx
=0.938 dengan r
it
aitem yang bergerak dari 0,325 sampai dengan 0,731. Setelah dilakukan uji coba, maka peneliti melakukan
penomoran kembali pada setiap aitem untuk digunakan dalam penelitian, seperti yang tertera pada tabel 5.
Tabel 5. Distribusi item skala loyalitas pelanggan untuk penelitian
Universitas Sumatera Utara
61
Nomor Aitem Total
Dimensi Favorabel
Unfavorabel Jumlah
Melakukan pembelian ulang secara teratur makes reguler
repeat purchase .
51, 913, 1217, 3133
25, 169, 2529, 2837
8
Membeli di luar lini produkjasa purchases across
product and service lines .
42, 1910, 2918, 3234
116, 1514, 2223
7
Mereferensi kepada orang lain, artinya menarik pelanggan
baru untuk perusahaan Refers other
. 17, 815,
1722, 2731, 3339
611, 1319, 2027, 2435
9
Menunjukkan kekebalan daya tarik dari pesaing
Demonstrates an immunity to the full of the competition
. 38, 1016,
1824, 2132, 2640
74, 1412, 2320, 3036
9
Total 18
15 33
2. Hasil Uji Coba Skala Citra Supermarket
