76 Berdasarkan hasil penelitian diperoleh total skor maksimum 93 dan skor
minimum 49. Hasil perhitungan rata-rata empirik dan rata-rata hipotetik citra supermarket dapat dilihat pada tabel 14 berikut ini:
Tabel 14. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Citra Supermarket
Empirik Hipotetik
Variabel Min
Max Mean
SD Min
Max Mean
SD
Citra Supermarket
100 145
134.07 7.099
49 196
122.5 24.5
Berdasarkan tabel 14 maka diperoleh nilai rata-rata empirik citra supermarket sebesar
134.07
dengan standar deviasi sebesar
7.099
dan nilai rata-rata hipotetik sebesar 122.5 dengan standar deviasi sebesar 24.5.
Jika dilihat perbandingan antara rata-rata empirik dengan rata-rata hipotetik, maka diperoleh rata-rata empirik lebih besar daripada rata-rata hipotetik
dengan selisih 11.57. Hasil ini menunjukkan bahwa citra supermarket subjek penelitian lebih tinggi daripada rata-rata citra supermarket pada populasi
umumnya.
c. Kategorisasi loyalitas pelanggan
Norma kategorisasi loyalitas pelanggan yang digunakan adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
77 Tabel 15. Norma loyalitas pelanggan
Rentang nilai Kategori
X μ-1.0 SD
Rendah μ-1.0SD ≤ X ≤ μ+1.0 SD
Sedang X
≥ μ+1.0 SD Tinggi
Besar nilai rata-rata hipotetik loyalitas pelanggan adalah 82.5 dengan standar deviasi 16.5 sehingga kategorisasi yang diperoleh adalah sebagai berikut.
Tabel 16. Kategorisasi Loyalitas Pelanggan
Rentang nilai Kategori
Jumlah N
Persentase
X 66 Rendah
- -
66 ≤ X 99
Sedang 49
81,66 X
≥ 99 Tinggi
11 18,34
Total 60
100 Berdasarkan tabel 16 dapat diketahui bahwa subjek penelitian yang
memiliki loyalitas tinggi terhadap supermarket sebesar 18,34 sedangkan 81,66 subjek penelitian memiliki
loyalitas sedang terhadap supermarket dan tidak ada subjek penelitian yang memiliki loyalitas rendah terhadap supermarket. Hal ini
berarti sebagian besar subjek penelitian memiliki loyalitas yang sedang terhadap supermarket
d. Kategorisasi Citra Supermarket
Universitas Sumatera Utara
78 Norma kategorisasi citra supermarket yang digunakan adalah sebagai
berikut: Tabel 17. Norma kategorisasi citra supermarket
Rentang nilai Kategori
X μ-1.0 SD
Negatif μ-1.0SD ≤ X ≤ μ+1.0 SD
Netral X
≥ μ+1.0 SD Positif
Besar nilai rata-rata hipotetik citra supermarket adalah 122.5 dengan standar deviasi 24.5 sehingga kategorisasi yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Tabel 18. Kategorisasi data citra toko
Rentang nilai Kategori
Jumlah N
Persentase
X 98 Negatif
- -
98 ≤ X 147
Netral 60
100 X
≥ 147 Positif
- -
Total 60
100
Berdasarkan tabel 18 dapat diketahui bahwa subjek penelitian yang memiliki penilaian netral terhadap citra supermarket sebesar 100 sedangkan
tidak ada subjek penelitian memiliki penilaian terhadap citra supermarket yang tergolong positif dan tidak ada subjek penelitian yang memiliki penilaian negatif
Universitas Sumatera Utara
79 terhadap citra supermarket. Hal ini berarti sebagian besar subjek penelitian
memiliki penilaian positif terhadap citra supermarket
3. Hasil Tambahan Penelitian
