25 berdirinya sampai sekarang PT. Metro Makmur Nusantara atau sekarang disebut
Metro Supermarket telah berkembang dengan membuka cabang-cabang di daerah lain di Sumatera, antara lain di Medan, Lhokseumawe Aceh dan di Siantar.
Setiap cabang dipimpin seorang manager yang membawahi Kabag. Pemasaran, Kabag. Gudang, Kabag. Personalia, Kabag Security dan Kasir, khusus
pemasaran barang dan pembukuan dilaksanakna di Medan. Untuk kegiatan pembelian di Medan, persediaan yang dibeli ada yang langsung dijual dan ada
yang menunggu untuk dijual dan disimpan digudang. Hingga kini Metro Supermarket mempekerjakan karyawan sebanyak 160 orang. Untuk penjualan
dilakukan dengan tunai. Pada bulan-bulan tertentu misalnya menyambut lebaran, natal, maupun imlek, Metro Supermarket menyediakan parcel yang dikelola
dalam paket-paket yang dijual kepada masyarakat. Pengaruh citra toko terhadap loyalitas ditemukan dalam hasil penelitian.
Anddreassen dan Lindestand 1998 dalanm Mardalis yang menekankan bahwa citra sebuah toko berpengaruh kepada kinerja persepsi kualitas, kepuasan
pelanggan dan loyalitas pelanggan.
B. RUMUSAN MASALAH
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “apakah ada pengaruh citra supermarket terhadap loyalitas pelanggan pada supermarket X?”
Universitas Sumatera Utara
26
C. TUJUAN PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra supermarket terhadap loyalitas pelanggan pada supermarket.
D. MANFAAT PENELITIAN
1. Manfaat teoritis
a. Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat dalam
pengembangan ilmu psikologi, khususnya bidang Psikologi Industri dan Organisasi terutama dalam bidang perilaku
konsumen consumer behavior mengenai Pengaruh Citra Supermarket
terhadap Loyalitas Pelanggan pada supermarket dengan memberikan bukti empiris mengenai hubungan
tersebut. b.
Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi peneliti-peneliti lain yang ingin meneliti mengenai
perilaku konsumen sebagai referensi teoritis dan empiris.
2. Manfaat praktis
a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai pengaruh citra supermarket terhadap loyalitas konsumen
sehingga dapat menjadi masukan yang berguna bagi para pelaku pasar khususnya pengelola supermarket.
Universitas Sumatera Utara
27 b. Dengan adanya penelitian ini maka dapat membantu para pengelola
supermarket dalam bidang strategi pemasaran dengan mengetahui
dimensi dari citra supermarket yang memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada supermarket.
E. SISTEMATIKA PENULISAN
Sistematika penulisan pada penelitian ini adalah sebagai berikut: Bab I
Pendahuluan Bab ini terdiri dari latar belakang masalah penelitian, tujuan penelitian,
manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Di sini digambarkan mengenai berbagai tinjauan literatur dan hasil penelitian sebelumnya
mengenai citra toko dan loyalitas pelanggan. Bab II
Landasan teori Bab ini menguraikan landasan teori yang mendasari masalah yang
menjadi objek penelitian. Memuat landasan teori tentang citra toko dan loyalitas pelanggan. Bab ini juga mengemukakan hipotesa sebagai
jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang menjelaskan pengaruh citra supermarket terhadap loyalitas pelanggan pada
supermarket .
Bab III Metodologi penelitian Bab ini menguraikan identifikasi variabel, defenisi operasional variabel,
metode pengambilan sampel, alat ukur yang digunakan, uji daya beda item dan reliabilitas alat ukur, serta metode analisa data yang digunakan
untuk mengolah hasil data penel
Universitas Sumatera Utara
28
BAB II LANDASAN TEORI
