menyatakan sangat setuju, 53 menyatakan setuju, 3 menyatakan kurang setuju, 10 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat Brosur Hotel Santika Dyandra memberikan informasi yang jelas, dari 100 orang responden 44 menyatakan sangat
setuju, 45 menyatakan setuju, 11 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kehandalan reliability X
2
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan
reliability X
2
No Item
SS S
KS TS
STS Total
f f
f f
f f
1
20 20
60 60
13 13
7 7
100 100
2
37 37
63 63
100 100
3
64 64
30 30
3 3
3 3
100 100
Sumber : Data Primer Diolah Peneliti Mei, 2013
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama Karyawan hotel memberikan pelayanan yang
maksimal, dari 100 orang responden, 20 menyatakan sangat, 60 menyatakan setuju, 13 menyatakan kurang setuju, 7 menyatakan tidak
setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 2. Pada pernyataan kedua Kemauan dan kejujuran karyawan hotel dalam
melayani pelanggan, dari 100 orang responden, 37 menyatakan sangat setuju, 63 menyatakan setuju, 0 menyatakan kurang setuju, 0
menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada pernyataan ketiga Prosedur pengurusan reservasi kamarevent dan transaksi lainnya akurat, cepat dan tepat, dari 100 orang responden, 64
menyatakan sangat setuju, 30 menyatakan setuju, 3 menyatakan kurang setuju, 3 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Daya
Tanggap responsiveness X
3
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
DayaTanggap responsiveness X
3
No Item
SS S
KS TS
STS Total
f f
f f
f f
1
40 40
50 50
7 7
3 3
100 100
2
30 30
50 50
13 13
7 7
100 100
3
63 63
30 30
7 7
100 100
4
60 60
40 40
100 100
Sumber : Data Primer Diolah Peneliti Mei, 2013
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa : 1. Pada Pernyataan pertama Karyawan hotel tanggap menjawab pertanyaan
pelanggan, dari 100 orang responden 40 menyatakan sangat setuju, 50 menyatakan setuju, 7 menyatakan kurang setuju, 3 menyatakan tidak
setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 2. Pada pernyataan kedua Karyawan hotel menangani masalah atau keluhan
yang dialami pelanggan secara tepat, dari 100 orang responden 30 menyatakan sangat setuju, 50 menyatakan setuju, 13 menyatakan kurang
setuju, 7 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 3. Pada pernyataan ketiga Karyawan hotel memberikan informasi yang
dibutuhkan pelanggan secara tepat, dari 100 orang responden 63
Universitas Sumatera Utara
menyatakan sangat setuju, 30 setuju, 7 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat Karyawan hotel merespon permintaan pelanggan secara tepat dan cepat, dari 100 orang responden 60 menyatakan sangat
setuju, 40 setuju, 0 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminanassurance
