47 menyatakan setuju, 13 menyatakan kurang setuju, 7 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan pertama Karyawan hotel memahami kebutuhan pelanggan dari 100 orang responden, 47 menyatakan sangat setuju, 50 menyatakan
setuju, 3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan Y
Tabel 4.9 Disribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan Y
No Item
SS S
KS TS
STS Total
f f
f f
f f
1
46 46
47 47
7 7
100 100
2
40 40
57 57
10 10
3 3
100 100
3
47 47
40 40
10 10
3 3
100 100
4
47 47
53 53
100 100
Sumber : Data Primer Diolah Peneliti Mei, 2013
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama Saya merasa puas akan kualitas pelayanan yang
diberikan sesuai harapan, dari 100 orang responden, 46 menyatakan sangat setuju, 47 menyatakan setuju, 7 menyatakan kurang setuju, 0
menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 2. Pada pernyataan kedua Saya merasa puas dengan kenyamanan saat berada di
kamar hotel, dari 100 orang responden, 40 menyatakan sangat setuju, 57 menyatakan setuju, 10 menyatakan kurang setuju, 3 menyatakan tidak
setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada pernyataan ketiga Saya puas atas pelayanan karyawan hotel saat melakukan reservasi kamar, dari 100 orang responden, 47 menyatakan
sangat setuju, 40 menyatakan setuju, 10 menyatakan kurang setuju, 3 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan ketiga Saya akan merekomendasikan kepada teman atau kerabat menggunakan jasa Hotel Santika Premiere Dyandra, dari 100 orang
responden, 47 menyatakan sangat setuju, 53 menyatakan setuju, 0 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan
sangat tidak setuju.
4..2.2. Metode Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat atau menguji apakah suatu modek layak atau tidak digunakan dalm penelitian. Uji asumsi klasik yang
digunakan dalam penelitian ini adalah:
4.2.2.1. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni
distribusi data dengan bentuk lonceng dan distribusi tidak menceng kiri atau ke kanan. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid. Ada tiga
cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan histogram, pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogrov-Smirnov.
Dengan menggunkan tingkat signifikansi 5 0,05 maka Asymp.sig 2-tailed di atas signifikansi 5 0,05 artinya variabel residual berdistribusi normal.
Universitas Sumatera Utara
a. Pendekatan Histogram
