menyatakan sangat setuju, 30 setuju, 7 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat Karyawan hotel merespon permintaan pelanggan secara tepat dan cepat, dari 100 orang responden 60 menyatakan sangat
setuju, 40 setuju, 0 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminanassurance
X
4
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan
assurance X
4
No Item
SS S
KS TS
STS Total
f f
f f
f f
1
43 43
35 35
15 15
7 7
100 100
2
40 40
43 43
7 7
10 10
100 100
3
47 47
34 34
10 10
9 9
100 100
Sumber : Data Primer Diolah Peneliti Mei, 2013
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama Karyawan hotel mampu meyakinkan pelanggan
terhadap keamanan hotel, dari 100 orang responden, 43 menyatakan sangat setuju, 35 menyatakan setuju, 15 menyatakan kurang setuju, 7
menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 2. Pada pernyataan kedua Hotel Santika Dyandra mempunyai karyawan yang
memiliki kompetensi dan professional dalam melayani pelanggan, dari 100 orang responden, 40 menyatakan sangat setuju, 43 menyatakan setuju,
7 menyatakan kurang setuju, 10 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada pernyataan ketiga Karyawan hotel memberikan rasa percaya kepada pelanggan untuk menangani masalah yang dihadapi pelanggan, dari 100
orang responden, 47 menyatakan sangat setuju, 34 menyatakan setuju, 10 menyatakan kurang setuju, 9 menyatakan tidak setuju, dan 0
menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empatiemphaty X
5
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati
emphaty X
5
No Item
SS S
KS TS
STS Total
f f
f f
f f
1
39 39
40 40
10 10
11 11
100 100
2
36 36
47 47
10 10
7 7
100 100
3
33 33
47 47
13 13
7 7
100 100
4
47 47
50 50 3
3 100 100
Sumber : Data Primer Diolah Peneliti Mei, 2013
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pernyataan pertama Karyawan hotel mampu menjalin hubungan yang
baik dengan pelanggan dari 100 orang responden, 39 menyatakan sangat setuju, 40 menyatakan setuju, 10 menyatakan kurang setuju, 11
menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 2. Pada pernyataan kedua Karyawan hotel mampu berkomunikasi dengan baik,
dari 100 orang responden, 36 menyatakan sangat setuju, 47 menyatakan setuju, 10 menyatakan kurang setuju, 7 menyatakan tidak setuju, dan 0
menyatakan sangat tidak setuju. 3. Pada pernyataan ketiga Karyawan hotel mampu melayani pelanggan dengan
penuh perhatian, dari 100 orang responden, 33 menyatakan sangat setuju,
Universitas Sumatera Utara
47 menyatakan setuju, 13 menyatakan kurang setuju, 7 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan pertama Karyawan hotel memahami kebutuhan pelanggan dari 100 orang responden, 47 menyatakan sangat setuju, 50 menyatakan
setuju, 3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan Y
