Diketahui jumlah populasi sebanyak 65.286 orang, maka perhitungan jumlah sampelnya adalah sebagai berikut :
N 65.286
n = = = 99,8 = 100 dibulatkan 1 + Ne
2
1 + 65.286 10
2
Maka jumlah pengguna yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pelanggan dengan taraf kesalahan 10.
Tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive random Sampling yaitu “sampel dipilih dengan pertimbangan tertentu” Sugiyono,
2008:122. Adapun pertimbangan dari sampel yang diambil adalah pelanggan yang menggunakan jasa penginapan dan convention Hotel Santika Premiere
Dyandra Medan. Kriteria pemilihan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah berusia 17 tahun ke atas dan pernah berkunjung atau menggunakan jasa
Hotel Santika Premiere Dyandra sebanyak 2 dua kali baik penginapan, convention atau jasa lainnya.
3.6. Metode Pengumpulan Data
1. Metode Kuesioner angket Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
menyebarkan daftar pertanyaan kepada konsumen atau pelanggan Hotel Santika Dyandra Medan.
2. Wawancara Wawancara adalah suatu cara pengumpulan data yang digunakan oleh
peneliti untuk mendapatkan informasi dengan melakukan Tanya jawab secara lisan dan tatap muka dengan responden.
Universitas Sumatera Utara
3. Metode Dokumentasi Studi dokumentasi dilakukan dengan cara meninjau catatan-catatan serta
dokumen-dokumen yang ada misalnya sejarah perusahaan, struktur organisasi. Studi dokumentasi juga dilakukan dengan cara meninjau data literature, jurnal,
internet, majalah dan sumber-sumber lain yang mendukung penelitian.
3.7. Jenis Data
1. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumber
aslinya. Data primer secara khusus dikumpukan untuk mejawab pertanyaan penelitian. Data primer biasanya diperoleh dari dengan menggunakan survey
lapangan yang menggunakan semua metode pengumpulan data ordinal Sugiyono, 2004. Data primer dari penelitian ini didapat melalui kuesioner, interview, dan
observasi. 2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang dikumpulkan secara tidak langsung dari sumbernya. Data sekunder biasanya telah dikumpulkan oleh lembaga pengumpul
data dan dipublikasikan kepada masyarakat penggguna data. Data skunder juga dapat diperoleh melalui jurnal – jurnal, majalah, koran dan literatur lainnya juga
dari studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh berbagai instansi lain.
Universitas Sumatera Utara
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.8.1 Uji Validitas
Uji Validitas dilakukan untuk mengukur apakah data yang didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang digunakan
kuesioner. Dikatakan valid adalah jika data yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian. Uji validitas dilakukan kepada responden
diluar sampel sebanyak 30 orang dengan tingkat signifikasi sebesar 5. Pengujian validitas dapat dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi
17.0 dengan kriteria sebagai berikut : 1. Jika r hitung r tabel dan bernilai positif, maka variabel tersebut valid.
2. Jika r hitung r tabel, maka variabel tersebut tidak valid. Berdasarkan jumlah sampel 30 pada tingkat signifikansi 5 0.05, maka
df= n-2 30-2 = 28, nilai r tabel untuk df=28 adalah 0,361. Sedangkan nilai r hitung dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Corelation. Dari pengujian
dengan menggunakan program SPSS Statistic 17.0 for windows, maka didapat hasil yang dapat dilihat pada Tabel 3.3.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Variabel Instrumen
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
KUES1 88.67
86.713 .491
.744 KUES2
89.00 87.724
.443 .747
KUES3 88.50
91.362 .443
.753 KUES4
88.93 86.340
.510 .742
KUES5 89.10
94.990 .423
.770 KUES6
88.90 93.748
.613 .771
KUES7 89.17
84.282 .506
.736 KUES8
89.27 88.961
.431 .748
KUES9 89.07
88.409 .459
.746 KUES10
89.03 82.792
.624 .729
KUES11 88.90
89.748 .450
.753 KUES12
88.87 86.395
.457 .740
KUES13 88.77
89.151 .508
.749 KUES14
88.97 89.206
.511 .749
KUES15 89.00
90.138 .584
.758 KUES16
88.83 87.730
.574 .752
KUES17 88.87
90.947 .565
.759 KUES18
89.23 95.633
.443 .768
KUES19 89.40
88.662 .591
.745 KUES20
89.07 83.582
.553 .733
kUES21 88.50
88.603 .414
.749 KUES22
88.90 84.438
.438 .740
Sumber : Data Primer Diolah Lampiran 3, 2013
Berdasarkan hasil pengolahan SPSS pada Tabel 3.3 terhadap 22 variabel pernyataan yang diberikan kepada 30 orang responden dalam kuesioner
penelitian, diperoleh item-total statistic yang menerangkan beberapa hal berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
1. Scale mean if item deleted menunjukkan nilai rata-rata total jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika variabel 1 dihapus maka rata-rata
totalnya bernilai 88,67, dan seterusnya. 2. Scale variance if item delected menunjukkan besarnya variance total
jika variabel tersebut dihapus, misalnya jika variabel 1 dihapus maka nilai variance adalah 86,713, dan seterusnya.
3. Coreccted item total correction menunjukkan korelasi antar skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas
instrumen. Nilai pada kolom Coreccted item total correction merupakan nilai r
hitung
yang dibandingkan dengan r
tabel
untuk mengetahui validitas pada setiap variabel pernyataan. Adapun taraf signifikansinya adalah
5 dan N jumlah sampel = 30 , sehingga r 0,05;30 diperoleh r
tabel
adalah 0,0361.
3.8.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan tingkat kehandalan suatu instrument penelitian. Instrumen yang reliabel adalah instrument yang apabila digunakan berulang kali
untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama Situmorang, 2011 : 79. Uji reliabilitas akan dapat menunjukkan konsistensi dari
jawaban-jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan pertanyaan yang sudah valid.
Kriteria dalam menetukan reliabilitas suatu kuesioner adalah dengan menggunakan bantuan program software SPSS 17.00 for windows terhadap
pelanggan Hotel Santika Dyandra dengan kriteria sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a. Jika r
alpha
r
tabel
maka pertanyaan tersebut reliable b. Jika r
alpha
r
tabel
maka pertanyaan tersebut tidak reliable
Tabel 3.4 Reliabilitas Instrumen
Cronbachs Alpha N of Items
.758
22
Pada Tabel 3.4 menunjukkan nilai Cronbach Alpha rata-rata seluruh pernyataan adalah 0,0758 , dimana 0,0758 0,0361. Maka dapat dinyatakan
bahwa seluruh pernyataan reliabel.
3.9 Teknik Analisis Data
