Mengenali Sasaran Komunikasi Langkah-langkah Strategi Komunikasi KJKS Berkah Madani Depok

43 “nasabah yang saya dapatkan di sekitar kota Depok sebagaian besar itu teman-teman saya di organisasi, sedangkan untuk di Jakarta itu saya dapatkan dari teman atau kenalan saya saat saya sekolah, dan untuk yang di luar daerah tersebut saya dapatkan dari relasi teman- teman saya yang membutuhkan pembiayaan” 2 Selain itu, KJKS Berkah Madani Depok menawarkan kepada perkumpulan-perkumpulan para pedagang di pasar, Majlis taklim, dan juga komunitas pengusaha mikro lainnya yakni dengan menggunakan presentasi dalam penawaran produknya. “selain itu bisa lewat media, kita bisa presentasi kelembaga- lembaga atau perusahaan-perusahaan tertentu, untuk komunitas- komunitas tertentu untuk menawarkan prodak pembiyaan kita, itu salah satu media kita dalam memasarkan prodak” 3 Dengan cara membedakan pemasaran prodak dari KJKS Berkah Madani Depok, membedakan cara berkomunikasi kepada setiap calon nasabahnya dalam memberikan informasi pembiayaan, sehingga calon nasabah dapat memahami dengan baik informasi mengenai prodak-prodak pembiayaan di KJKS Berkah Madani Depok. Di dalam dunia perbankan penjualan pribadi secara umum dilakukan oleh seluruh pegawai bank, mulai dari cleaning service, satpam, sampai pejabat bank. Personal selling juga dilakukan melalui merekrut tenaga-tenaga salesman dan sales girl untuk melakukan penjualan door to door. 4 Begitu juga yang dilakukan oleh KJKS Berkah Madani Depok 2 Wawancara Langsung dengan Bapak Apih Account Officer KJKS Berkah Madani Depok pada 20 April 2014 3 Wawancara Langsung dengan Bapak Apih Account Officer KJKS Berkah Madani Depok pada 20 April 2014 4 Kamsir, Pemasaran Bank Jakarta: Kencana, 2010, edisi revisi, cet-4, h.160 44 dalam pemasarannya, account officer menawarkan produk ke pengusaha- pengusaha mikro. Dalam penjualan secara personal selling akan memberikan beberapa keuntungan bank, yaitu antara lain: 1. Bank dapat langsung betatap muka dengan nasabah atau calon nasabah, sehingga dapat langsung menjelaskan tentang produk bank kepada nasabah secara rinci. 2. Dapat memperoleh informasi langsung dari nasabah tentang kelemahan produk kita langsung dari nasabah, terutama dari keluahan yang nasabah sampaikan termasuk informasi dari nasabah tentang bank lain. 3. Petugas bank dapat langsung mempengaruhi nasabah dengan berbagai argument yang kita miliki. 4. Memungkinkan hubungan terjalin akrab antara bank dengan nasabah. 5. Petugas bank yang memberikan pelayanan merupakan citra bank yang diberikan kepada nasabah jika pelayanan yang diberikan baik dan memuaskan. 6. Membuat situasi seolah-olah mengharuskan nasabah mendengarkan, memperhatikan, dan menanggapi bank. 5 Untuk penyampaian pesan terhadap seluruh nasabah permodalan KJKS Berkah Madani Depok ini, tidak terlepas dari adanya faktor yang merupakan perpaduan dan pengalaman, di mana 5 Kamsir, Pemasaran Bank, Hal.160-161 45 KJKS Berkah Madani Depok mendapatkan informasi mengenai kegunaan modal yang diberikan kepada nasabah sehingga tidak disalah gunakan. b. Faktor Situasi dan Kondisi Yang dimaksud disini ialah situasi komunikasi saat komunikan akan menerima pesan yang akan disampaikan. Agar komunikasi berjalan dengan efektif, karena suasana yang ditimbulkan secara kekeluargaan, sehingga hambatan yang datang dapat diminimalisir. Yang dimaksud disini ialah state of personality komunikan, yaitu keadaan fisik dan psikis komunikan pada saat menerima pesan komunikator. “sore yah, karena sore itu waktu yang sudah mulai sedikit aktifitas nasabah kami, atau biasanya kita datang jika di telpon atau d isms oleh nasabah, jd sudah bisa di pastikan mereka bisa meluangkan waktu” 6 Dalam hal ini KJKS Berkah Madani Depok melakukan pendekatan kepada nasabah pembiayaan pada saat nasabah memiliki jam lengang, kunjungan kepada nasabah ini KJKS Berkah Madani Depok sebut dengan monitoring, kegiatan ini yakni untuk melihat usaha nasabah dan juga dapat dijadikan sarana penyampaian komunikasi. Menurut pandangan peneliti penerapan hal ini merupakan langkah yang baik karena monitoring yang dilakukan oleh account officer dilakukan dengan suasana yang kekeluargaan sehingga memberikan dampak rasa nyaman kepada nasabah. 6 Wawancara Langsung dengan Bapak Apih Account Officer KJKS Berkah Madani Depok pada 20 April 2014 46 “account officer yang tidak hanya menagih tetapi juga yang membina nasabah, misalnya dia datang menagih angsuran tidak hanya duduk dan setelah terima uang dia pergi, tetapi dia bisa ngobrol dulu menanyakan usaha nasabah, kalo memang belum ada laporan keuangan, bisa kita bina untuk pembukuannya” 7

2. Pemilihan Media Komunikasi

Selain mengenali sasaran komunikasi, pemilihan media komunikasi yang dilakukan oleh KJKS Berkah Madani Depok guna memudahkan pesan komunikasi sampai dengan mudah kepada nasabahnya. “nasabah langsung telpon atau sms yah itu lebih mudah dan efektif.. karena sebagaian besar nasabah pembiayaan kami adalah pedagang, yang latar belakang nya paling hanya sampai lulusan SMA, untuk nasabah lain kita sudah sediakan akun facebook atau web KJKS Berkah Madani untuk keluhan atau sekedar ingin mengetahui prodak ” 8 Media telepon dipilih KJKS Berkah Madani Depok untuk mempermudah penyampaian komunikasi yang dilakukan kepada nasabah, selain mudah cara ini juga dinilai oleh pihak KJKS Berkah Madani Depok sebagai cara yang efektif. Namun untuk nasabah yang sudah mengenal internet KJKS Berkah Madani Depok menyediakan tempat informasi mengenai prodak di akun facebook dan web di www.berkahmadani.co.id .

3. Pengkajian Tujuan Komunikasi

Pesan mempunyai tujuan tertentu, dan tujuan pesan komunikasi yang dilakukan oleh KJKS Berkah Madani Depok adalah untuk 7 Wawancara langsung dengan Bapak Facrudin Ali Ahmad selaku Jendral Manajer KJKS Berkah Madani Depok pada tanggal 15 Maret 2014 8 Wawancara Langsung dengan Bapak Apih Account Officer KJKS Berkah Madani Depok pada 20 April 2014 47 memberikan rasa nyaman dan kepercayaan yang dilakukan dalam menjalin loyalitas pada nasabah pembiayaan KJKS Berkah Madani Depok. “dalam berkomunikasi kepada nasabah, kita melihat basic mereka dahulu, jika mereka berpendidikan rendah misalnya, kita berbicara dengan mereka menggunkan bahasa-bahasa yang ringan atau bahasa sehari-hari mereka, sehingga saat berbicara dengan mereka, mereka bisa mengerti dan paham apa yang kita maksud” 9 Dalam komunikasi, bahasa memegang peranan yang sangat penting. Tanpa pengusaan bahasa, hasil pemikiran yang bagaimana pun baiknya tidak akan dapat dikomunikasikan kepada orang lain secara tepat. Banyak kesalahan informasi dan kesalahan interpretasi disebabkan oleh bahasa. Dalam melakukan komunikasi, kita harus berupaya menghindarkan pengucapan kata-kata yang mengandung pengertian konotatif. Jika terpaksa harus kita katakana karena tidak ada perkataan lain yang tepat, maka kata yang diduga mengandung pengertian konotatif itu perlu diberikan penjelasan mengenai makna yang dimaksud. Jika dibiarkan makan akan menimbulkan interpretasi yang salah.

4. Peran Komunikator Terhadap Komunikasi.

Faktor penting yang terdapat dalam komunikator ialah; a Daya Tarik Sumber Komunikasi Dalam hal ini KJKS Berkah Madani Depok melakukan pendekatan kepada para nasabah guna mendapatkan kesan positif dan tidak mengarah kepada kesan yang buruk, contohnya account officer 9 Wawancara Langsung dengan Bapak Apih Account Officer KJKS Berkah Madani Depok pada 20 April 2014