13
BAB II : Berisikan landasan teoritis mengenai pokok pembahasan
meliputi pengertian strategi komunikasi, serta menjelaskan mengenai pengertian loyalitas nasabah.
BAB III : Pada bab ini merupakan uraian mengenai gambaran umum
KJKS Berkah Madani Depok yang terdiri dari awal didirikannya, visi dan misi, struktur organisasi, produk-produk
KJKS Berkah Madani Depok.
BAB IV : Pada bab ini merupakan pembahasan inti, dijelaskan secara
rinci bagaimana
langkah-langkah strategi
komunikasi diterapkan KJKS Berkah Madani Depokdalam menjalin
loyalitas. Dan bagaimana langkah-langkah strategi komunikasi menurut sudut pandang nasabah.
BAB V : Merupakan kesimpulan dari penelitian skripsi ini, dan
selanjutnya untuk menyempurnakan penelitian ini penulis menyisipkan saran-saran pendukung sebagai pandangan
alternatif yang bisa dipertimbangkan.
14
BAB II LANDASAN TEORI
A. Strategi Komunikasi
Strategi berasal dari bahasa Yunani strategia berarti “keahlian militer”. Dalam lingkungan mili
ter, “strategi” menjelaskan manuver pasukan ke suatu posisi sebelum musuh berada diposisi ini.Jadi untuk manuver pasukan diperlukan
“gelar pasukan” sebagai persiapan terakhir untuk menduduki posisi musuh, dan jika pasukan telah terlibat kontak dengan musuh , maka pusat perhatian pasukan
diletakan pada “taktik”. Jadi ketika kita bicara tentang strategi, maka kegiatan utamanya adalah pengarahan pasukan.
1
Sedangkan menurut kamus besar Bahasa Indonesia strategi adalah rencana yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai sasaran khusus.
2
Strategi didefinisikan sebagai metode penggunaan unsur-unsur untuk mencapai tujuan-
tujuan spesifik yang telah ditetapkan. Metode yang tepat dan sesuai kondisi yang dihadapi adalah syarat bagi tercapainya tujuan.
3
Kemudian lebih mengerucut, menurut Steiner dan Minner strategi adalah penempatan misi perusahaan, penempatan sasaran organisasi dalam mengikat
kekuatan eksternal dan internal, perumusan kebajikan dan strategi tertentu untuk mencapai sasaran dan memastikan implementasinya secara tepat, sehingga tujuan
sasaran organisasi akan tercapai.
4
1
Alo Liliweri, Komunikasi: Serba ada Serba Makna Jakarta: Kencana, 2011, h. 241
2
http:kbbi.web.idstrategiartikel ini diakses pada 16 Juni 2014
3
Emerald Chatra dan Rully Nasrullah, Public Relation: Strategi Kehumasan dalam Menghadapi Krisis, Bandung: PT Salamadina Pustaka Semesta, 2008, h. 117
4
George Steiner dan Jhon Minner, manajeman strategik Jakarta; Erlangga h.20
Kategori