Metode Penelitian Metodologi Penelitian

8 dan data yang dikumpulkan umumnya bers ifat kualitatif”. 9 Dalam penelitian kualitatif metode yang biasanya dimanfaatkan adalah wawancara, pengamatan, dan pemanfaatan dokumen. Deskriptif adalah gambaran tentang suatu masyarakat atau suatu kelompok tertentu, atau gambaran tentang suatu gejala, hubungan antara dua gejala atau lebih.sedangkan analitik menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia “analitik adalah penjabaran sesudah di kaji sebaik-baiknya; penguraian suatu pokok atas berbagai bagiannya dan penelaahan bagian itu sendiri serta hubungan antar bagian untuk memperoleh pengertian yang tepat dan pemahaman arti keseluruhan. Hanyalah memaparkan situasi peristiwa.” 10 Fungsi dari analisis deskriptif yaitu menitik beratkan pada observasi dan suasana ilmiah naturalistis setting.Peneliti hanya bertindak sebagai pengamat.Ia hanya membuat kategori prilaku, mengamati gejala, dan mencatatnya dalam buku observasinya. 11 Peneliti berusaha untuk menggambarkan secara jelas segala hal yang terjadi di lapangan dan kemudian dianalisis untuk mendapatkan hasil berdasarkan tujuan penelitian yang akan dihasilkan berupa kata-kata melalui pengamatan dan wawancara. Metode penelitian deskriptif analisis bertujuan mengumpulkan informasi yang aktual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada, 9 Jumroni dan Suhaimi, Metode-metode Penelitian Komunikasi, Ciputat: UIN Jakarta Press 2006, hal. 41. 10 Jalaludin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2005, cet ke-5, hal 35. 11 Jalaludin rakhmat, Metode Penelitian Komunikasi, 2005, h.25 9 mengidentifikasi masalah atau memberikan kondisi dan praktek-praktek yang berlaku, membuat perbandingan atau evaluasi, menentukan apa yang dilakukan orang lain dalam menghadapi masalah yang sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang. 12

2. Subjek dan Objek Kajian

Subjek penelitian adalah memperoleh keterangan 13 , yaitu dari KJKS Berkah Madani Depok dan refrensi-refrensi pendukung, serta dokumen-dokumen yang berkaitan. sedangkan objek pada penelitian ini adalah segala bentuk strategi komunikasi dalam menjalin loyalitas nasabah pada KJKS Berkah Madani Depok. daalam penelitian ini yang menjadi narasumber adalah para staff dan karyawan KJKS Berkah Madani Depok dan nasabah pada KJKS Berkah Madani.

3. Tempat Penelitian

Penelitian di lakukan di kantor KJKS Berkah Madani Depok di Jl. Akses UI No. 9 Kelapa Dua, Cimanggis – Kota Depok, hotline: 021 709 83911 – 9827 1103.

4. Teknik Pengumpulan Data

Menurut Lofland dan Lofland yang dikutip dari Lexi Moleong dalam bukunya Metode Penelitian Kualitatifsumber utama dalam 12 Jalaludin Rahmat, Metode Penelitian Komunikasi Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2006, cet, ke-XIII, h. 25 13 Tatang M. Arifin, Menyusun Rencana Penelitian Jakarta: Rajawali Press, 1989, h.13 10 penelitian kualitatif ialah kata-kata, dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen, dan lain-lain. 14 Dalam mengumpulkan data pada penulisan skripsi ini menggunakan beberapa cara, diantaranya :

a. Observasi

Observasi merupakan “metode pengumpulan data yang dilakukan peneliti untuk mengamati atau mencatat suatu peristiwa dengan penyaksian langsungnya, dan biasanya peneliti dapat sebagai partisipan atau observer dalam menyaksikan atau mengamati suatu objek peristiwa yang sedang ditelitinya.” 15 Teknik observasi yang peneliti gunakan adalah bersifat langsung dengan mengamati objek yang diteliti.

b. Interview Wawancara

Dalam hal ini peneliti mengadakan wawancara, “yaitu proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan tanya jawab, dengan menggunakan alat panduan wawancara.” 16 Wawancara secara langsung denganGeneral Manager, Account Officerdan beberapa nasabah KJKS Berkah Madani Depok.

c. Dokumentasi

Dokumentasi yaitu data yang diperoleh dari dokumen-dokumen yang berupa catatan formal, buku-buku, majalah, artikel, surat 14 Lexy Moleong. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2004, hal. 157. 15 Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2003, hal.221 16 Muhammad Nazir, Metode Penelitian, Jakarta: Galia Indonesia, 1998, cet.ke-3, hal 234