47
memberikan rasa nyaman dan kepercayaan yang dilakukan dalam menjalin loyalitas pada nasabah pembiayaan KJKS Berkah Madani Depok.
“dalam berkomunikasi kepada nasabah, kita melihat basic mereka dahulu, jika mereka berpendidikan rendah misalnya, kita
berbicara dengan mereka menggunkan bahasa-bahasa yang ringan atau bahasa sehari-hari mereka, sehingga saat berbicara
dengan mereka, mereka bisa mengerti dan paham apa yang kita
maksud”
9
Dalam komunikasi, bahasa memegang peranan yang sangat penting. Tanpa pengusaan bahasa, hasil pemikiran yang bagaimana pun
baiknya tidak akan dapat dikomunikasikan kepada orang lain secara tepat. Banyak kesalahan informasi dan kesalahan interpretasi disebabkan oleh
bahasa. Dalam melakukan komunikasi, kita harus berupaya menghindarkan
pengucapan kata-kata yang mengandung pengertian konotatif. Jika terpaksa harus kita katakana karena tidak ada perkataan lain yang tepat,
maka kata yang diduga mengandung pengertian konotatif itu perlu diberikan penjelasan mengenai makna yang dimaksud. Jika dibiarkan
makan akan menimbulkan interpretasi yang salah.
4. Peran Komunikator Terhadap Komunikasi.
Faktor penting yang terdapat dalam komunikator ialah; a
Daya Tarik Sumber Komunikasi Dalam hal ini KJKS Berkah Madani Depok melakukan
pendekatan kepada para nasabah guna mendapatkan kesan positif dan tidak mengarah kepada kesan yang buruk, contohnya account officer
9
Wawancara Langsung dengan Bapak Apih Account Officer KJKS Berkah Madani Depok pada 20 April 2014
48
kegiatannya tidak hanya menagih angsuran tetapi juga menanyakan usaha yang dijalankan nasabah, dengan sikap yang kekeluargaan,
sehingga para nasabah merasa dirinya diperhatikan, dampaknya ketika pesan yang disampaikan dapat dicerna dan diterima.
“account officer kami saat monitoring tidak hanya menanyakan keadaan usaha saja, tetapi mereka juga menanyakan keadaan
nasabah sesuai kapasitas sebagai account officer ”
10
b Kredibilitas Sumber
Pihak account officer yang bertugas dalam penyambung lidah dengan nasabah harus dipandang telah memiliki kredibilitas yang
tinggi, terbukti dengan eksistensi dan kecakapan dalam berkomunikasi yang baik KJKS Berkah Madani Depok dari tahun 2004 sampai saat
ini bertahan dan memiliki ratusan nasabah pembiayaan UKM. “nasabah awalnya saya beritahu kalau saya bekerja di lembaga
keuangan, dan bisa membantu mereka dalam pembiayaan usaha-usaha mereka, dengan hal itu nasabah akan lebih
percaya kepada orang yang mereka kenal terlebih dahulu, ketimbang dengan orang lain”
Untuk menjalin kedekatan kepada nasabah, KJKS Berkah Madani Depok memiliki kegiatan yang dijalankan setiap account officer kepada nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian wawancara yang diperoleh bahwa pemasaran dan pelayanan tersebut memang harus dilaksanakan guna menciptakan dan
meningkatkan kedekatan
kepada nasabah,
hingga pelayanan
tersebut dipertahankan oleh KJKS Berkah Madani. pelayanan tersebut adalah sebagai
berikut:
10
Wawancara Langsung dengan Bapak Apih Account Officer KJKS Berkah Madani Depok pada 20 April 2014
