25
keseluruhan tujuan. Tujuan tersebut tidak perlu dibuat secara tertulis namun yang penting bisa dipahami dan menentukan.
b Memelihara inisiatif strategi inisiatif menjaga kebebasan bertindak
dan memperkaya omitmen. Strategi mesti menentukan langkah dan menetapkan tindakan terhadap peristiwa, bukannya bereaksi
terhadap satu peristiwa. c
Konsentrasi, dengan memusatkan kekuatan yang besar untuk waktu dan tempat yang menentukan.
d Fleksibilitas
strategi hendaknya diniatkan untuk dilengkapi penyangga dan dimensi untuk fleksibilitas dan maneuver.
e Kepemimpinan yang memilki komitmen dan terkoordinasi. Strategi
hendaknya memberikan kepemimpinan yang memiliki komitmen dan tanggung jawab terhadap pencapaian tujuan pokok.
f Kejujuran,
strategi itu
hendaknya dipersiapkan
untuk memanfaatkan kerahasiaan dan kecerdasan untuk menyerang lawan
pada saat yang tidak terduga. g
Keamanan, strategi itu mesti mengamankan seluruh organisasi dan semua operasi penting organisasi.
25
B. Loyalitas Nasabah
Menurut kamus besar bahasa Indonesia, loyalitas yakni kesetiaan atau kepatuhan.
26
Pendapat lain mengatakan loyal berarti setia, atau loyalitas dapat
25
http:www.rumahkomunikasi.comstrategi-komunikasi-pengertian-dan-ruang-lingkup artikel ini diakses pada 10 Agustus 2014
26
Kamus Besar Bahasa Indonesia Jakarta: Balai Pustaka, 2005 cet ke-3, h.694.
26
diartikan kesetiaan. Kesetiaan ini timbul tanpa adanya paksaan, tetapi timbul dari kesadaran sendiri pada masa lalu. Sedangkan nasabah menurut kamus
besar bahasa Indonesia, nasabah adalah orang yang biasa berhubungan dengan atau menjadi pelanggan bank dalam hal keuangan.
27
Selain itu menurut Kamus Ekonomi Bank, pengertian nasabah atau customer ialah
28
1. Suatu pihak orang atau perusahaan yang mengdakan deposito atau
memiliki rekening atau hal-hal yang serupa pada sebuah Bank, istilah ini lebih tepat nasabah.
2. Suatu pihak orang atau perusahaan yang mengadakan hubungan baik
dengan pihak lain, tanpa dilihat dari transaksi nyata keduanya. Dalam praktek lebih dipahami dengan istilah “langganan”
Dari definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa nasabah adalah orang yang menjadi pelanggan bank yang mempunyai rekening simpanan dan
pinjaman. Nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa bank atau lembaga keuangan lain, baik itu untuk keperluannya, maupun sebagai perantara bagi
keperluan orang lain. Jika dalam manajemen pemasaran costomer loyality atau loyalitas
konsumen, menurut Amin Widjaja Tunggal adalah kelekatan pelanggan pada suatu merek, toko, pabrikan, pemberi jasa, atau entitas lain berdasarkan sikap
yang menguntungkan dan tanggapan yang baik, seperti pembelian ulang.
29
27
Kamus Besar Bahasa Indonesia Jakarta: Balai Pustaka, 2005 cet ke-3, h. 775
28
Sudarso dan Edilius, Kamus Ekonomi Bank Jakarta; Reneka Cipta, 2001, cet ke-2, h,59
29
http:ilmumanajemenpemasaran.wordpress.com20091110definisi-loyalitas- pelanggan artikel ini diakses pada 21 desember 2013
