6
teoritis maupun praktik, dalam menjalin loyalitas nasabah. Seperti yang sudah dibahas pada latar belakang masalah penelitian, peneliti
membatasilima orang dari pihak nasabah, dan yang menjadi objek dalam menjalin loyalitas nasabah yaitu para pelaku pengusaha UKM, sehingga
memungkinkan peneliti untuk menyelesaikan dengan lebih terarah dan fokus.
2. Perumusan Masalah
Dari batasan masalah di atas, maka penulis meneliti mengenai masalah yang diteliti sebagai berikut:
a. Bagaimana langkah-langkah strategi komunikasi yang diterapkan
KJKS Berkah Madani Depok dalam menjalin loyalitas nasabah ? b.
Bagaimana langkah-langkah strategi komunikasi KJKS Berkah Madani Depok dilihat dari sudut pandang nasabah?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan langkah-langkah strategi
komunikasi yang diterapkan KJKS Berkah Madani Depok dalam menjalin loyalitas Nasabah.
b. Untuk mengetahui bagaimana langkah-langkah strategi komunikasi
KJKS Berkah Madani Depok dalam menjalin loyalitas dilihat dari sudut pandang nasabah.
7
2. Manfaat Penelitian
a. Manfaat Akademis
Ada banyak hal yang hendak diraih dari penelitian kali ini yang akan membuahkan manfaat khususnya dalam menjabarkan satu
sisi yang penting dalam pemasaran yakni pelayanan yang berkualitas sebagai variabel pelayanan yang telah banyak di adopsi oleh lembanga
keuangan syariah lain guna mencapai posisi kompetitif di pasar dengan terciptanya loyalitas dari nasabah.
b. Manfaat Praktis
Pada penelitian ini manfaat praktis yang diharapkan adalah mampu memberikan wawasan dan meningkatkan tentang strategi
komunikasi pada lembaga keuangan syariah mengenai langkah dan upaya mengenai pemasaran dan menjalin loyalitas terhadap
nasabah.Juga diharapkan dapat dijadikan bahan acuan dan refrensi sehingga menjadi bahan evaluasi bagi penelitian selanjutnya.
D. Metodologi Penelitian
1. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian kali ini dengan menggunakan analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Yakni yang
dilalui dengan proses observasi, pengumpulan data yang akurat berdasarkan fakta di lapangan disertai wawancara dengan narasumber.
“penelitian kualitatif dilakukan dalam situasi yang wajar natural setting
