24
Tujuan sentral dalam strategi komunikasi. Menurut R. Wayne Pace, Brent D. Peterson dan M Dallas Bernett dalam bukunya: technique for effective
communication, yang dikutip dari Onong Uchayana bahwa tujuan sentral kegiatan komunikasi aatas tiga tujuan:
a. To secure understanding yakni memastikan bahwa komunikan paham
mengenai pesan yang diterima. b.
To establish acceptance yaitu setelah komunikan mengerti dan menerima pesan maka harus dilakukan pembinaan.
c. To motivate action Setelah penerimaan itu dibina akhirnya kegiatan
dimotivasikan to motivated action.
23
Tiga tujuan itu sangat berkaitan sebab pertama adalah to secure understanding, memastikan bahwa komunikan mengerti pesan yang
diterimanya. Andaikata ia sudah dapat mengerti dan meneriima, maka penerimaannya itu harus dibina to estabilish acceptance. Pada akhirnya
kegiatan di motivasikan to motivate action.
24
3. Ruang Lingkup Strategi Komunikasi
Ruang lingkup strategi komunikasi menurut Quinn 1992 dalam Ruslan 2002 menyatakan, agar suatu strategi dapat efektif dilaksanakan dalam sebauh
program, maka ia harus mencakup beberapa hal: a
Objektif yang jelas dan menentukan semua ikhtiar diarahkan untuk mencapai pemahaman yang jelas, menentukan dan bisa mencapai
23
Onong Uchjana Effendy, ilmu komunikasi dan praktek, h.32
24
Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi dan Praktek, h. 32
25
keseluruhan tujuan. Tujuan tersebut tidak perlu dibuat secara tertulis namun yang penting bisa dipahami dan menentukan.
b Memelihara inisiatif strategi inisiatif menjaga kebebasan bertindak
dan memperkaya omitmen. Strategi mesti menentukan langkah dan menetapkan tindakan terhadap peristiwa, bukannya bereaksi
terhadap satu peristiwa. c
Konsentrasi, dengan memusatkan kekuatan yang besar untuk waktu dan tempat yang menentukan.
d Fleksibilitas
strategi hendaknya diniatkan untuk dilengkapi penyangga dan dimensi untuk fleksibilitas dan maneuver.
e Kepemimpinan yang memilki komitmen dan terkoordinasi. Strategi
hendaknya memberikan kepemimpinan yang memiliki komitmen dan tanggung jawab terhadap pencapaian tujuan pokok.
f Kejujuran,
strategi itu
hendaknya dipersiapkan
untuk memanfaatkan kerahasiaan dan kecerdasan untuk menyerang lawan
pada saat yang tidak terduga. g
Keamanan, strategi itu mesti mengamankan seluruh organisasi dan semua operasi penting organisasi.
25
B. Loyalitas Nasabah
Menurut kamus besar bahasa Indonesia, loyalitas yakni kesetiaan atau kepatuhan.
26
Pendapat lain mengatakan loyal berarti setia, atau loyalitas dapat
25
http:www.rumahkomunikasi.comstrategi-komunikasi-pengertian-dan-ruang-lingkup artikel ini diakses pada 10 Agustus 2014
26
Kamus Besar Bahasa Indonesia Jakarta: Balai Pustaka, 2005 cet ke-3, h.694.
