Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
2
Modal usahadengan mudah didapat oleh para UKM, di antaranya adalah lembaga keuangan syariah berbasis koperasi yang sedang berkembang
saat ini. Selama sepuluh tahun terakhir ini, ada angin segar dengan hadirnya sistem keuangan dengan nilai-nilai Islam, khususnya, adanya Koperasi Jasa
Keuangan Syariah KJKS atau BMT yang fokus membantu masyarakat mikro sesuai dengan sistem syariah.
3
Koperasi syariah adalah lembaga yang memberikan kemudahan dalam bantuan pembiyaan pada UKM.Karena azas pada koperasi syariah
berdasarkan konsep gotong royong dan penekanan usaha dilakukan secara musyawarah syuro sesama anggota.
4
Sesuai dengan firman Allah Swt dalam surat Al-Maidah, ayat 2.
--
…Dan tolong-menolonglah kamu dalam mengerjakan kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan
pelanggaran. dan bertakwalah kamu kepada Allah, Sesungguhnya Allah Amat berat siksa-Nya. Q.S. Al Maidah : 2
KJKS Berkah MadaniDepok berdiri pada akhir 2004 dan launching pada februari 2005.
5
Di mana, dalam memberikan pembiayaan usaha KJKS Berkah Madani Depok tidak memberatkan nasabah.Karena dengan
persyaratan yang tidak sulit, membuat para pengusaha dengan mudah
3
www.tamzis.comcontentview2569 artikel ini diakses pada 27 Februari 2014
4
Nur Syamsudin Buchori, Koperasi Syariah: Teori dan Praktik Banten: PAM Press, 2012 h.8
5
Hasil wawancara langsung dengan Bapak Fachrudin Ali Ahmad General ManagerKJKS Berkah Madani Depok pada 15 Maret 2014
3
mendapatkan modal usaha untuk mengembangkan atau membuat usaha baru bagi para calon pengusaha.
Dalam penyampaian kegiatan KJKS Berkah Madani Depok, tentu memerlukan komunikasi kepada para nasabah. Komunikasi pada dasarnya
penyampaian pernyataan dari komunikator kepada komunikan, jika komunikasi itu berjalan dengan baik dan efektif maka penyampaian kegiatan
dari KJKS Berkah MadaniDepok akan berjalan dengan baik pula. Tetapi jika komunikasi tidak berjalan dengan baik dan efektif maka penyampaian
kegiatan akan terjadi salah pengertian oleh para nasabah. Agar komunikasi berjalan dengan baik maka dibutuhkan adanya
strategi komunikasi yang baik.Strategi dalam segala hal digunakan untuk mencapai suatu tujuan yang telah diciptakan.Tujuan tidak mudah dicapai
tanpa strategi karena pada dasarnya segala tindakan atau perbuatan itu tidak terlepas dari strategi.
6
Dalam strategi
komunikasi peranan
komunikator sangatlah
penting.Strategi komunikasi harus bersifat dinamis sehingga komunikator sebagai pelaksana dapat segera mengadakan perubahan apabila ada suatu
faktor yang mempengaruhi. Suatu pengaruh yang menghambat komunikasi dapat datang sewaktu-waktu, terlebih jika komunikasi dilangsungkan melalui
media massa. Faktor-faktor yang berpengaruh bisa terdapat pada komponen media atau komponen komunikan, sehingga efek yang diharapkan tak kunjung
tercapai.
6
Rafiudin, Maman Abdul Djaliel, Prinsip dan Strategi Dakwah setia,2001, h.67
4
Seperti halnya dalam KJKS Berkah Madani Depok dan lembaga keuangan lain dalam kegiatannya memerlukan strategi komunikasi, pada
bagian pemasaran produk dapat berjalan dengan baik sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Berdasarkan hal tersebut, jika pemasaran dan pelayanan
yang diberikan sudah baik, maka akan tercipta kepuasan pada nasabah dan yang akan terjadi adalah mereka loyal pada perusahaan itu sendiri.
Loyalitas itu sendiri tercipta ketika adanya kepuasan pada nasabah, kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Kualitas dan kepuasan pelanggan untuk menjalin perasaan yang
kuat dengan perusahaan.
7
Loyalitas nasabah merupakan salah satu tujuan inti yang diupayakan pada tiap lembaga keuangan.Hal ini dikarenakan dengan
loyalitas diharapkan perusahaan mendapat keuntungan jangka panjang atas hubungan mutualisme yang terjalin dalam kurun waktu tertentu.
KJKS Berkah Madani Depokmerupakan lembaga keuangan syariah yang mana dapat mengupayakan berbagai strategi komunikasi yang mengena
kepada nasabah.Walapun terhitung sebagai koperasi yang konotasinya memiliki sistem kinerja baru di mata naasabahnya, di mana posisi tersebut bila
dilihat secara umum dapat memungkinkan mengalami kendala dalam menjalin loyalitas nasabah.
Walaupun pengenalan intensif dan pelayanan yang dilakukan komunikator yaitu KJKS Berkah Madani Depok, tidak dalam waktu yang
7
Kotler Philip,Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implemtasi, dan organisasi, Jakarta : FE-UI 1993
5
lama dan panjang. Begitu pula dengan melancarkan strategi komunikasinya kepada nasabah, namun ternyata dapat memberikan dampak luar biasa dalam
menjalin loyalitas kepada nasabah. Apakah yang melatar belakangi itu semua, tentunya tidak dapat dilepaskan dari langkah-langkah strategi komunikasi
yang dilakukan KJKS Berkah Madani Depok dalam menjalin loyalitas nasabah.
Berdasarkan tujuan yang dimiliki oleh KJKS Berkah Madani yaitu menjadi solusi intelektual dan finansial kepada masyarakat berdasarkan
prinsip-prinsip syariah agar hidup menjadi lebih bermakna.Dengan demikian diharapkan keadilan dan kesejahteraan dapat lebih dirasakan oleh para
pengusaha mikro dan kecil khususnya nasabah KJKS Berkah Madani.
8
Karena hal di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian ilmiah yang akan memaparkan langkah-langkah strategi komunikasi yang dilakukan
KJKS Berkah Madani Depok dalam upaya, cara, pendekatan yang tentunya berjutujan dalam menjalin loyalitas nasabah. Dibatasi dalam penelitian ini
adalah beberapa nasabah yang mewakili nasabah yang lain. Sehingga judul pada penelitian ini adalah
“Strategi Komunikasi KJKS Berkah Madani Depok
dalam Menjalin Loyalitas Nasabah”