Gambar Bagan Organisasi PT.Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan Jenis Produk Yang Dipasarkan Oleh Malaysia Airlines. Hal – hal yang perlu dipersiapkan petugas check-in counter

d Menangani benda-benda pos Mail, ramp dan aircraft. Bagian – bagian dari struktur Organisasi PT. Malaysia Airlines perwakilan Medan yang ada di Bandara Polonia Medan telah disesuaikan dengan kebutuhan – kebutuhan untuk peningkatan kinerja dari perusahaan

3.3 Gambar Bagan Organisasi PT.Malaysia Airlines di Bandara Polonia Medan

FOO IE NEE District Manager RAHMAT ISKANDAR DINATA Senior Traffic officer GAPURA ANGKASA GHA HENDRA Dedicated GHA MOHAMAD SHAH Station Manager SARIANI Dedicated GHA SAFURA SHUIB Line Station manager SONY ALAMANDA SEPTHIANTY Traffic officer GAPURA ANGKASA GHA GMF AEROASIA Engineering AIRPORT OPERATION MEDAN ORGANISATION CHARTS Sumber : PT. Malaysia Airlines Perwakilan Medan , di Bandara Polonia Medan. Universitas Sumatera Utara Struktur Organissi PT. Malaysia Airlines Perwakilan Medan, di Bandara Polonia Medan adalah : Disrtict Manager : FOO IE NEE Line Station Manager : SAFURA SHUIB Station Manager : MOHAMMAD SHAH Senior Traffic Officer : RAHMAT ISKANDAR DINATA Traffic Officer : SONY ALAMANDA SEPTHIANTY Ground Handling Airport : GAPURA ANGKASA Dedicated GHA : SARIANI Dedicated GHA : HENDRA Engineering : GMF AERO ASIA

3.4 Ruang Lingkup Kerja Penerbangan di Polonia Medan .

Pada dapartemen penerbangan terdapat bagian – bagian yang mempunyai tugas dan aktivitas sendiri akan tetapi mempunyai hubungan dengan dapartemen lainnya. Adapun ruang lingkup kerja dari dapartemen airport adalah : . Cargo . Catering . Operasi lapangan.

3.4.1 Cargo

Bagian yang menangani barang – barang yang bukan termasuk dalam bagasi atau disebut cargo. Cargo adalah layanan khusus angkutan udara barang – barang dengan mempergunakan pesawat – pesawat udara untuk angkut khusus untuk barang Universitas Sumatera Utara – barang pula. Layanan atau service ini bisa diselenggarakan oleh suatu perusahaan penerbangan reguler yang juga melayani penumpang – penumpang, tetapi dapat pula oleh suatu perusahaan penerbangan yang secara khusus memang penyelenggara angkutan barang – barangnya melalui udara.

3.4.2 Catering

Bagian yang menangani pada bagian makanan penumpang selama dalam perjalanan. Yang melayani makanan dan minuman untuk penumpang.

3.4.3 Operasi lapangan

Bagian ini yang menangani tentang operasi lapangan, adapun tugas – tugas pada bagian operasi lapangan adalah sebagai berikut : 1. Mengawasi dan mengkoordinasi para pegawai lapangan seperti marshalin, loading, dan un loading, briefing dan debriefingcrew, refueling, cabincleaning, catring up lift, cargo dan pengaturan barang, security dan lain sebagainya. 2. Mengawasi dan mengatur kabin penumpang pada waktu transit maupun yang berangkat dalam pesawat. 3. Mengawasi seluruh peralatan yang digunakan di lapangan agar siap pakai. 4. Memberikan pelayanan yang sebaik – baiknya kepada penumpang baik yang tiba , berangkat maupun transit, serta mengawasi bagasi, cargo, dan nilai yang diturunkan atau dinaikkan slama transit. 5. Menyusun laporan kepada chif station service mengenai kegiatan – kegiatan lapangan dan melaporkan kekurangan peralatan di lapangan. Universitas Sumatera Utara

3.5 Jenis Produk Yang Dipasarkan Oleh Malaysia Airlines.

PT Malaysia Airlines sebagai perusahaan jasa angkutan udara, tidak hanya melayani jasa angkutan penumpang passangger akan tetapi juga merambah bisnis lain yaitu cargo. Malaysia Airlines Frequent Flyer Program atau yang lebih dikenal dengan ENRICH, membuka perjalanan bebas dengan fasilitas rewardnya yang berupa akumulasi dari point –point tertentu melalui kerjasama dengan beberapa fasilitas dan perusahaan telekomunikasi. Semua penerbangan MAS baik domestik maupun internasional didesain untuk ruang bebas rokok. Dalam kegiatannya PT Malaysia Airlines menjual seat. Dimana seat Malaysia Airlines menggunakan dokumen yang di sebut tiket. Dokumen ini tersedia untuk perjalanan dalam negeri dan luar negeri, antara lain :

a. Angkutan penumpang

Untuk mendapatkan layanan ini , penumpang menggunakan tiket yang dapat diperoleh pada sales office yang berada di kantor perwakilan PT Malaysia Airlines dan sales Airport yang ada di bandara polonia, ataupun agen – agen perjalanan yang telah bekerja sama dengan PT Malaysia Airlines untuk penjualan tiket. b. Angkutan barang Untuk penjualan cargo PT Malaysia Airlines mengunakan dua cara penjualan , yaitu penjualan yang dilakukan oleh Sales Airport yang berada di bandara atau juga bisa melalui agen – agen cargo yang bekerjasama dengan PT Malaysia Airlines Universitas Sumatera Utara PT. Malaysia Airlines memiliki Program yang sering disebut ENRICH dimulai pada Oktober 1998. Seperti MAS Esteemeed Traveller, program ini didisain untuk memberikan pengakuan untuk semua penumpang kelas First Class dan Golden Club Business Class yang bepergian pada Malaysia Airlines. Mereka bahkan bisa berpartisipasi mendapatkan poin perjalanan deangan menggunakan jasa mitra yang ada di Malaysia. Accrual of Enrich points Enrich points memiliki masa berlaku tiga tahun. Anggota akan mendapatkan Enrich points ketika mereka: • Terbang dengan menggunakan Malaysia Airlines dan mitra yang berpartisipasi • Membeli Golden Holidays program tour • Menginap di Hotel yang berpartisipasi dengan Malaysia Airlines • Berpartisipasi untuk mengisi kredit atau biaya kartu • Berbelanja di Golden butik, baik yang di udara maupun yang di darat • Panggilan menggunakan kartu yang bisa untuk panggilan internatonal • Penyewaan mobil dan pengendaranya bisa disewa dengan menggunakan kartu penyewaan kendaraan Kelas bonus layanan yang ada di PT. Malaysia Airlines Poin yang diterima dihitung sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara - First class: 150 dari penerbangan jarak jauh yang sebenarnya Persediaan kelas RBD: F dan A - Golden Class Club: 125 dari penerbangan jarak jauh yang sebenarnya Persediaan kelas RBD: C dan D - Economy Class : 100 dari penerbangan jarak jauh yang sebenarnya Persediaan kelas RBD: S dan Y - Diskon kelas Ecnomy : 70 dari penerbangan jarak jauh yang sebenarnya persediaan kelas RBD: Q, M, B, dan H Bayi adalah kelompok usia dibawah 2 tahun, sedangkan anak – anak adalah kelompok usia antara 2 sampai dengan 12 tahun. Tarif bayi Infant dan anak • Tarif bayi infant dihitung sebesar 10 dari orang dewasa. Malaysia Airlines memungkinkan untuk 10 kg tambahan penting murni bayi termasuk keranjang atau carrycot atas dan bagasi gratis dialokasikan untuk penumpang dewasamenyertai seorang bayi. Berat gabungan dari keranjang atau carrycot dan kebutuhan bayi tidak boleh melebihi 10 kg.Sang bayi tidak menempati tempat duduk sendiri dan harus ditemani oleh orang dewasa yang membayar penuh. sebagai memeriksa bagasi ditambah salah satu dari item berikut: - Fully collapsible stroller - Pushchair kursi dorongan bayi - Carrycot Universitas Sumatera Utara - Infant car seat • Bagi anak – anak yang mencapai usia lebih dari 2 tahun menempati tempat duduk sendiri dan dikenakan tarif sama dengan tarif orang dewasa.

3.5.1 First Class di Malaysia airlines

Untuk First class kapasitas bagasi yang diberikan adalah40kg-cukupcukup untukpetualanganbelanjaambisius. juga dapatmembawadua potongtas tangan , masing-masingberatnya mencapai7kg. Menetap diruang tunggumewah, lengkapdenganpusat bisnisdan aksesinternet. menawarkanlayananmewah diruang yang nyamandan aman. First Classcheck-inhak istimewa. Bebas beadalam penerbanganbelanja. disediakan katalogTemptationsdanmemilih hadiahyang menyenangkanuntukorang-orang tercintadi rumah, ataumemanjakan diri denganitemTemptationseksklusif. Kursiyang luasdan nyaman, lengkap denganottoman, memberikan semuaruangdan privasiyang Anda butuhkan. Tiduruntuk istirahatmalam yang baikdengantempat tidur, dikelilingi olehkenyamanankasurberlapis, bantalbesar dan nyamanturunpenuhselimut

3.5.2 Business Class di Malaysia airlines

. Untuk Business class kapasitas bagasi yang diberikan adalah 30 kg ditambah dua potong hand -carry tunjangan max 5 kg masing-masing ada banyak ruang untuk semua yang dibutuhkan dengan pelayanan Eksklusif dan check-in dengan hak istimewa. bisa juga check-in melalui telepon untuk menerima layanan pribadi dan bisa menyegarkan diri dengan mandi cepat, pesan minuman panas, dalam beberapa berkat kerja untuk Wi-Fi, atau duduk kembali dan bersantai sebelum penerbangan berikutnya. Kursi kelas bisnis dirancang dengan banyak ruang kaki dan siku fitur lie- Universitas Sumatera Utara flat kursi atau kursi yang dapat direbahkan secara bebas sehingga Anda dapat beristirahat dan menikmati privasi yang tak tertandingi. Bebas bea dalam penerbangan belanja dan memanjakan diri di tempat belanja dengan Temptations. Dari aksesoris menarik untuk barang bermerek, dan dimanjakan untuk pilihan ketika Anda memilih hadiah atau souvenir, tetap terhubung berkomunikasi dengan orang yang dicintai atau rekan kerja melalui panggilan atau pesan teks menggunakan hiburan kursi controller yang juga bekerja sebagai ponsel udara ke darat. bahkan dapat mengirim dan menerima email pertengahan penerbangan.

3.5.3 Economy class

Untuk Economy classkapasitas bagasi yang diberikan adalah 20kgbagasidiperiksaberarticukup ruanguntuk hadiahsemua orang. JikaAnda seorang mahasiswayangjugaanggotalulusan, Anda mendapatkan10kgtambahankelebihan bagasi dan bisa memilih kursifavorit.Denganlapangankursi86,3cm34 ,kursikelas ekonomiadalah salah satusekitar satu roomiest. Mengulurkan tanganataumeringkukdenganbantaldan selimutuntuk kenyamananpadapenerbangan jarak jauh. untuk menghindari potensi antrianpanjangdi check-in counter.Bisa menggunakanself-servicecheck-infasilitasuntuk check-inhingga 48jamsebelum keberangkatan, melaluiweb, atauMhmobile,MHkiosk. Jika membeli tiketKelas Ekonomikini dapat memilihkursiyang lebih disukaiuntuk biaya yang kecil-sempurna untuk menjagaperusahaan yang baikbersama-sama . Universitas Sumatera Utara

3.5.4 . Malaysia Airlines student Cards GRADS

Malaysia Airlines student Cardssecara khusus melayani untuk dipasarkan kepada siswa di malaysia. Ini akan membuat mereka memungkinkan untuk bepergian di kelas ekonomi dalam penerbangan domestik pada tingkat diskon menarik dari 25 pada perusahaan atau diskon 50 atas dasar kursi yang tersedia. tujuan utama dalam memberikan . Malaysia Airlines student Cardsadalah untuk meredam beban pendidikan keuangan dari siswa dan orang tua mereka dalam mengejar keunggulan pendidikan dan masa depan yang lebih baik. Para siswa juga mendorong untuk mengambil keuntungan untuk melakukan perjalanan untuk alasan lain seperti untuk lebih sering mengunjungi keluarga, kerabat, atau teman. Untuk mengunjungi lebih banyak tentang ke bagian negara lain dengan perjalanan dari malaysia untuk memulaiperjalanan studilapangan. Siswa dari usia 12 tahun. Menghadiri pemerintah yang diakui, terakreditasi sekunder, sekolah internasional hanya dan mendaftarkan lembaga di diploma terakreditasi, sarjana, master atau program PDH. kedua kategori mahasiswa harus belajar di Malaysia secara penuh waktu dan untuk jangka waktu 6 bulan pada masa berakhirnya. Universitas Sumatera Utara

BAB IV PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN

INTERNASIONAL PT. MALAYSIA AIRLINES Kelancaran seluruh proses bagi penumpang yang hendak naik pesawat sangatlah penting, baik bagi penumpang itu sendiri maupun bagi perusahaan penerbangan. Sehingga tidak menimbulkan hal – hal yang diinginkan, seperti misalnya penumpang yang komplain karena pelayanan petugas yang sangat lamban, pesawat delay, dan kehilangan Bagasi . Karena itu , para petugas harus di training dengan baik sehingga menguasai pekerjaannya daan beberapa hal lain yang masih terkait dalam halnya.

4.1 Hal – hal yang perlu dipersiapkan petugas check-in counter

• Passenger manifest yaitu berisi Passenger name list PNL , dengan destination tujuan nya , special service special information dan sebagainya. • Boarding Pass yaitu berisi flight date, name,gate,seat smoking, non smoking , boarding pass number BN , dan destination. • Bagage tag yaitu tanda pengenal dari bagasi misalnya Rush Tag, security Taq, Fragile, dan damage tag • Excess baggage ticket yaitu bagaimana menghitung excess baggage, baik menurut weight system maupun piece system. Beberapa kelebihannya harga Universitas Sumatera Utara perkilo atau perpotong, jumlah yang harus dibayar, tax, total yang akan dibayar dan bagai mana bentuk pembayaran cash, cards dan sebagainya. • Mengechek travel dokument yaitu apakah namanya ada di passanger manifest, class, carier, validity,booking status. • Seat yaitu apakah sudah request, pergi sendiri, group atau dengan keluarga dan lain-lain. • Formulir yang diperlukan yaitu petugas harus tau cara menulis formulir • Pruser information yaitu untuk special food, UM, VIP, dan sebagainya. • Melihat paspor dan memeriksa masa berlaku, nama, negara asal yang berdasarkan passpor dan visa, calon penumpang Yang harus diketahui oleh petugas sehingga tidak menimbulkan hal – hal yang tidak diinginkan, antara lain : 1. Apa saja yang boleh atau tidak dibawa penumpang. 2. Biasanya penumpang membawa hanya satu potong saja kedalam cabin 3. Peratuaran tentang hewan peliharaan 4. Bagasi dalam keadaan rusak 5. Tahu cara menghitung waktu terbang, sehingga tahu bila ada penumpang yang menanyakan berapa lama sampai ditujuan. 6. Bagasi yang termasuk dangerous goods yaitu barang bawaan yang berbahaya. Universitas Sumatera Utara Dalam melaksanakan tugasnya check in perlu memperhatikan hal-hal sebagai berikut : 1. Penampilan yang rapi , ramah tamah, banyak senyum, bersikap sopan 2. Penguasaan materi tentang check in 3. Menguasai bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar internasional 4. Memiliki sifat suka membantu orang lain. 5. Cepat dan tegas dalam pengambilan keputusan dan sebagainya 6. Bertanggung jawab.

4.2 Fasilitas Check In di Malaysia Airlines