Fasilitas Check In di Malaysia Airlines Masalah Yang Dihadapi Pada Saat Check In.

Dalam melaksanakan tugasnya check in perlu memperhatikan hal-hal sebagai berikut : 1. Penampilan yang rapi , ramah tamah, banyak senyum, bersikap sopan 2. Penguasaan materi tentang check in 3. Menguasai bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar internasional 4. Memiliki sifat suka membantu orang lain. 5. Cepat dan tegas dalam pengambilan keputusan dan sebagainya 6. Bertanggung jawab.

4.2 Fasilitas Check In di Malaysia Airlines

Fasilitas chek in adalah sarana untuk melancarkan pelaksanaan proses chek in dengan kemudahan – kemudahan yang ada. 4.2.1 One Shot Through Check in OSTCI . Fasilitas ini mengharuskan penumpang dengan conectionsatau tujuan selanjutnya untuk check in hanya sekali ke tujuan akhir mereka. a. Menyediakan layanan yang menghubungkan untuk mengulangi check in untuk penumpang di setiap stasiun transfer tidak lagi diperlukan. b. Memungkinkan muka check in untuk menghubungkan penerbangan di pelabuhan Embarkasi dan lebih dari satu boarding pass akan diberikan kepada penumpang. c. Penumpang dapat langsung melanjutkan ke gerbang boarding penerbangan yang menghubungkan ke transfer stations. Universitas Sumatera Utara d. Bagasi Penumpang akan diperiksa melalui dan ditransfer secara otomatis ke tujuan akhir mereka kecuali yang conecting ke dan dari operator asing.

e. Berlaku hanya pada penerbangan maskapai Malaysia Airlines saja.

4.2.2 Inter – Airline Through Check in IATCI

• IATCI adalah fasilitas yang mirip dengan OSTCI yang memungkinkan maskapai penerbangan untuk berpartisipasi acces check in transaksi melalui sistem komputer masing-masing. Saat ini, check in sistem 42 maskapai penerbangan di seluruh dunia berpartisipasi dilengkapi fasilitas IATCI. • Semua penumpang yang menghubungkan penerbangan pada hari yang sama akan diperiksa hingga tujuan akhir mereka di mana dua boarding pass akan dikeluarkan sesuai issued. • Ketika IATCI diimplementasikan antara dua maskapai penerbangan, penumpang dapat check in dengan operator pertama di jadwal mereka dan menerima boarding pass dan tugas kursi untuk menghubungkan penerbangan yang dioperasikan oleh carier host di lain sistem kontrol keberangkatan DCS. di samping itu, IATCI memungkinkan penumpang data seperti informasi API, rincian bagasi, dan nomor frequent flyer yang akan dikomunikasikan antara operator.

4.2.3 Return Flight Check in RFCI

• Return Flight Check in RFCI adalah fasilitas yang memungkinkan penumpang wisatawan bisnis terutama sering untuk check in untuk penerbangan kembali mereka pada waktu yang sama saat mereka check Universitas Sumatera Utara inuntuk perjalanan keluar. Layanan ini memungkinkan penumpang untuk check in pada hari keberangkatan mereka tanpa harus melakukan check in kedua kembali dari tujuan yang sama. • RFCI layanan ini hanya berlaku untuk seluruh penerbangan domestik dan singapore Malaysia. • Baik pesawat dan boarding pass penerbangan kembali akan dikeluarkan, dan penumpang tidak perlu untuk check in lagi untuk pesawat kembali.

4. 2.4 Telephone Check in TPCI

• Telephone Check in TPCI .ini adalah fasilitas yang tersedia di bandara tertentu disediakan untuk First class, Business Class and all Enrich Gold Platinum members dengan konfirmasi pemesanan. • Hal ini memungkinkan penumpang pesawat udara untuk mendahulukan dari kedatangan mereka di bandara untuk check in penerbangan mereka • Penumpang akan perlu untuk hadir di MAS check in counter untuk mengumpulkan boarding pass mereka atau untuk check in bagasi mereka, 35 menit untuk penerbangan domestik dan 45 menit untuk penerbangan internasional sebelum STD. • Call center adalah dapartement terpusat yang check in penumpang prioritas MH. • Call center Dapartement Reservation di KUL telah ditugaskan untuk check in semua penumpang MAS untuk stasiun domestik di malaysia Universitas Sumatera Utara • Semua panggilan TCI akan dialihkan ke call center yang akan check in pada penumpang. Agen call center harus bertanggung jawab untuk pengidentifikasian apakah calon penumpang pesawat udara memanggil memenuhi syarat untuk menjadi check in melalui telepon. • TPCI layanan harus tersedia setidaknya minimal 3 jam sebelum keberangkatan atau tersedia setiap saat di bandara yang dipilih. • untuk passenggers dengan check-in bagasi, penumpang harus disarankan untuk melaporkan pada 45 menit sebelum keberangkatan untuk check-in. tas mereka dan mengumpulkan boarding pass mereka.

4. 2.5 Advance Check in

• Tersedia di Kuala Lumpur International Aiport saja dan penumpang bisa chek in disini 8 jam menjelang keberangkatan penerbangan mereka. • Advance cheeck in untuk kelompok berangkat keesokan harinya adalah avaible mulai dari 1800 jam pada hari sebelumnya. Boarding Pass akan dikeluarkan pada hari yang sama keberangkatan. Check in counter buka dari 0400hrs 2400hrs-hari.

4.2.6 No Baggage Check in

Layanan ini tersedia untuk penumpang bepergian dari bandara, Kuala Lumpur dan Kota Kinabalu dan juga berlaku untuk perjalanan di Malaysia dan antara Kuching dan Singapura. 4.2.7 KL City Air Terminal Check-in Universitas Sumatera Utara • Kuala Lumpur City Air Terminal, yang berada di jantung kota Kuala Lumpur, yang berfungsi sebagai pintu gerbang untuk wisatawan di malaysia. • Malaysia Airlines counter yang tersedia untuk check-in dan informasi penerbangan. Malaysia Airlines Ticketing Office pada tingkat 1, Hall Keberangkatan menangani semua fungsi tiket kecuali Holidays Golden dan terbuka jam 04.30 – 24.00 sehari. • Untuk check in tujuan, counter juga tersedia pada tingkat yang sama dan mereka buka dari jam 04.30 – 23.30 sehari. Jam buka didasarkan pada jadwal kereta ERL sebagai kereta pertama berangkat KL sentral pada jam 05.00 dan kereta terakhir pada jam 24.00 . • Penumpang hanya dengan pemesanan dikonfirmasi akan diterima untuk check in di KL Sentral. Check in minimum waktu untuk penumpang adalah penerbangan internasional dengan chekc in bagasi, minimal check in dalam waktu kurang dari 2 jam sebelum STD. Penerbangan domestik dengan atau tanpa check in bagasi, minimal check intime 1,5 Jam 90 menit sebelum STD.

4.2.8 Longue Check In

Penumpang dengan kelas VVIP, Enrich Platinum and Gold Members, First Class, Frequent Travellers dan Business Class dan bagasi juga dapat check in dengan nyaman dan tenang dari ruang tunggu.

4.2.9 Fast Check in

Universitas Sumatera Utara Layanan Cepat Chek in kios akan memungkinkan penumpang untuk menggunakan layanan diri chek in di bandara menggunakan Graphic User Interface GUI aplikasi yang desain dalam langkah tounderstand sederhana dan mudah. Fast Check In.

4.2.10 Web Check In

• Web check in layanan memberikan kemudahan bagi penumpang untuk check in muka dan mencetak boarding pass mereka sendiri sebelum tiba di bandara. Setelah tiba, para penumpang tanpa check in bagasi perlu melapor ke gerbang keberangkatan 10 menit sebelum gerbang ditutup. Untuk penumpang dengan check-in bagasi, tiba di check in counter tidak lebih dari 60 menit untuk waktu keberangkatan • Penumpang juga dapat check in sendiri untuk segmen selanjutnya mereka untuk tujuan internasional, asalkan pemesanan selanjutnya mereka dikonfirmasi dan penerbangan selanjutnya terbuka untuk check in di SDCS atau DCS tuan rumah sebuah maskapai penerbangan. • Setelah sukses check in, semua berlalu segmen boarding akan dikeluarkan kecuali untuk tujuan APP dan AFIS, jika informasi diperlukan dalam format APP AFIS adalah secara lengkap. Namun stasiun yang diperlukan untuk melaksanakan prosedur berikut seperti stasiun asal station of origin dan stasiun transfer station of transfer . • Setibanya di bandara, tamu harus melapor ke gerbang keberangkatan 10 menit sebelum gerbang ditutup. Tamu dengan check-in bagasi yang diperlukan Universitas Sumatera Utara untuk sampai pada waktu keberangkatan check-in counter selambat- lambatnya 60 menit sebelum. Untuk memastikan bahwa dokumen perjalanan penumpang terikat internasional dan regional yang diverifikasi dimuka, para tamu diminta untuk melaporkan di counter khusus untuk boarding pass mereka kios tipe A4 menjadi cap identitas mengkonfirmasikan verifed dan atau pertukaran dengan boarding pass konvensional sebelum melanjutkan untuk formalitas keberangkatan. • Dalam web check in, pelanggan memiliki opsi untuk mengirim barcode 2D mereka boarding pass ke perangkat mobile mereka. Sebuah daftar baru telah dibuat dalam SDCS untuk mengidentifikasi penumpang dengan boarding pass mobile. Daftar ini mencakup Web untuk penumpang Handphone dan Mobile check in.

4.2.11 Mobile Check in

• Penumpang yang check in untuk online dari ponsel akan menerima kartu boarding nya dalam bentuk barcode 2D dikirim ke handset mobile nya dan complate check in dan prosedur boarding penerbangan mereka menggunakan ponsel mereka • Ponsel check in saat ini hanya berlaku untuk penerbnagan lokal yang ada di Malaysia. Penerbangan yang berangkat dari AOR, LGK, PEN, KBR, TGG KUA, JHB, KUL, BKI KCH, SDK, TWU, MYY, SBW, BTU dan LBU . Semua penerbangan dari KUL untuk DAFTAR . semua penerbangan dari SIN ke LGK, PEN, KUL, KCH, dan BKI Universitas Sumatera Utara • Menggunakan barcode, penumpang bisa langsung menuju ke gerbang keberangkatan, di mana barcode dibaca oleh scanner dan memungkinkan mereka untuk membersihkan prosedur keamanan di bandara. • Check in staf yang diperlukan untuk memperbarui kode RSK berikut dalam catatan PDD dari penumpang yang melapor ke check in counter untuk verifikasi pasport atau tas drop. Pembaruan atas informasi staf di gerbang boarding untuk menentukan dan penumpang identifikasi yang paspornya belum diperiksa dan diverifikasi. • Di gerbang boarding, para staf dapat memberikan pengumuman penumpang memiliki e boarding card meakabarcode pada ponsel mereka di tengah layar dan mereka siap memiliki ID. • Membantu penumpang untuk menempatkan mobile mereka pada pembaca barcode di pintu gerbang dan menyarankan penumpang untuk menunjukkan ID mereka. Dalam hal ini ponsel penumpang apabila gagal karena alasan apapun termasuk baterai mati, atau setiap penumpang mencetak kartu boarding mereka di meja layanan transfer.Kondisi saat kertas boarding pass diperlukan untuk diterbitkan:. Kertas boarding pass dapat diterbitkan setelah verifikasiPonsel. Unserviceable termasuk baterai mati. penerbangan tertunda dan penumpang yang transferuntuk penerbangan alternaternatif. Penumpang tidak menerima boarding pass mobile telepon genggamnya. Universitas Sumatera Utara • Untuk menjamin lulus, keamanan berikut dilakukan peemeriksaan berikut dilakukan di gerbang boarding:. nomor penerbangan. nama sesuai dengan ID paspor tanggal perjalanan. • Berdasarkan daftar PCTC, penumpang yang paspornya tidak diverifikasi di check in counter harus diverifikasi di gerbang boarding dan update dalam catatan pessengerPDD sebagai satu item • Ingatkan penumpang untuk memeriksa nomor kursi mereka sebelum boarding dan memiliki boarding pass mobile mereka siap untuk diperiksa awak kabin saat boarding melewati siap untuk diperiksa awak kabin saat naik ke pesawat. • Memberikan dua salinan Mobile Check in MCI daftar penumpang ke awak kabin sebelum dimulainya boarding. • Mobile Check in, email konfirmasi dapat diterima sebagai boarding pass yang valid. Setelah check-in selesai, penumpang akan menerima check-in email konfirmasi yang juga akan membatasi citra yang tepat dari boarding pass mobile. Email ini dapat dicetak oleh penumpang yang bisa menggunakannya untuk klaim perjalanan mereka atau menggunakannya sebagai boarding pass kertas. konsep ini smillar dengan boarding pass yang dicetak A4 dengan cek web penumpang.

4.3 Pelayanan Check in

Universitas Sumatera Utara Pelayanan pada check in adalah mengenai segala urusan penumpang seperti tiket, bagasi, cabin, airport tax, boarding pass, danlain sebagainya. Dalam melakukan check in penumpang dapat dilakukan dengan dua cara: 1. Sistem komputerisasi yaitu check in dengan menggunakan computer dan kerjanya sistem jaringan online 2. Sistem manual yaitu dengan menggunakan pelayanan tulis tangan dan kerjanya kurang cepat dan rumit. Pelayanan pada check in PT Malaysia Airlines menggunakan system komputerisasi untuk memperlancar pelayanan agar cepat,tepat dan memuaskan penumpang. Pelayanan pada check in biasanya memberikan pelayanan yang meliputi: 1. Melihat dan merobek bagasi tiket sesuai rute perjalanannya 2. Menimbang bagasi dan menendai bagasi yang melebihi berat yang ditentukan. 3. Memberikanlabel pada bagasi tiap – tiap penumpang 4. Mencatat berat bagasi dan jumlah bagasi pada tiket tiap-tiap penumpang yang akan berangkat. 5. Mencatat dan melihatpasspor, visa atau dokumen perjalanan 6. Mengumpulkan airport tax 7. Memberi nomor tempat duduk di dalam pesawat. 8. Mengeluarkan boarding pass 9. Memberi snack dan pelayanan makanan pada penumpang yang penerbangannya tertunda delay. Universitas Sumatera Utara

4.3.1 Pelayanan Check In Penumpang

Pelayanan check in Penumpang adalah pelayanan yang diberikan secara khusus kepada penumpang sebelum keberagkatan pesawat di stasiun atau airport Pelayanan check in penumpang ini diberikan untuk penyelesaian pelayanan penumpang seperti : a. Mengumumkan boarding agar penumpang yang akan berangkat berkumpul di ruang tunggu b. Mengumumkan keberangkatan pesawat kepada penumpang c. Menangani tamu – tamu khusus dalam penerbangan d. Mengecek dan merobek boarding pass e. Mengantar penumpang ke pesawat f. Menaangani penumpang yang tertunda keberangkatnnya pada saat tiba dibandara g. Menangani penumpang yang tidak diperbolehkan mendarat karena dokumen perlengkapannya tidak lengkap. h. Memperhatikan dan menjaga penumpang khusus yang perlu wheelchair kursi roda uncompanied UM , penumpang yang buta BLND DEAF dan lain sebagainya. Petugas check in harus memperhatikan penumpang yang memerlukan perhatian khusus dalam chek in penumpang perlu diperhatikan oleh petugas check in penumpang seperti: • Unaccompanied Minor atau Anak Tanpa Pengantar UM Universitas Sumatera Utara Unaccompanied Minor UM adalah penumpang anak – anak umur 6 – 12 tahun perjalanan penerbangan sendiri tanpa pengawalan orang dewasa. Adanya penumpang UM dapat diketahui melalui data reservasi dan disertakan from of Unaccompanied minor dan di tanda tangagani oleh orang tua wali yang memuat ketentuan – ketentuan sesuai dengan peraturan yang berlaku di Malaysia Airlines. Apabila syarat itu tidak dapat dipenuhi oleh pihak penumpang , Malaysia Airlines dapat menolak pengangkutan dan sebaliknya jika pengangkutan UM di terima maka selesai check in biasanya penumpang tersebut diberikan tanda pengenal sebagai penumpang UM. • Very, Very Important Passanger VVIP 1. 2. Untuk yangDipertuanAgongdan RajaPermaisuriAgong 3. Sultan-sultandanistrimereka 4. Bupatidan istri mereka 5. Kepalanegara asing 6. Perdana menteriMalaysia Wakil perdanamenteriMalaysia. - PenangananVVIPsaat Check In - Mengalokasikan Melayani para penumpang dengan sopan - kursi dancheck indi muka Labeltas dengantag VVIPuntuk memudahkan identifikasiselamapenyortiran, bongkar offloadingVVIPtas yang akan dimuatdipintu sampinguntuk memudahkan pengambilan barang selamaoffloading Universitas Sumatera Utara - - MemeriksabagasiuntukVVIPbiasanyadiikat denganpitaberwarnauntuk memudahkan identifikasidaribagasirombongannya - Memastikan Mengkonfirmasijumlahbagasicekdengan petugasprotokol - Bekerja sama dengan bagasitelahdiberi label dengan benardan untuktujuan yang tepat - Menyarankan jalanjasapersoneluntuk memastikan bahwatastelah dimuatsesuai stasiundisembarkationpada detailbagasi V • Very Important Passanger VIP VIP. 1. 2. KabinetMenteriMalaysia 3. KepalaMenteri 4. Asingpejabat Deputi M 5. enteriKabinetMalaysia 6. ParlemenSekretaris 7. KepalaSekretarisPemerintahdariMalaysia 8. Menteri Sabah danSarawak Seseorangmemeganggelar 9. TUN Mantan R 10. aja danPermaisuriAgong 11. Duta Negara Kepala Pasukanudara,laut, darat 12. 13. InspekturJenderal Polisi 14. Presiden 15. KepalaKeadilan Hakim Universitas Sumatera Utara 16. 17. Jaksa Agung PembicaradariDewanrakyat - PenangananVIPsaat Check In Karena penumpangyang VIP mereka memerlukanperhatiankhususmisalnyapara CEObadan hukum, direktur, jenderal ,penerbangan sipil, ketua maskapai Malaysia airlinesanggota dewan - . Penumpangyang dengan - Mengalokasikan tugasdan statusumummembenarkanperhatian khususuntuk kepentinganmalaysiamisalnyaeditorkoranpenerbangan,jurnalis,biro perjalanandll - kursi dancheck - indi muka Labeltas dengantag VIPuntuk memudahkan identifikasiselamapenyortiran, bongkar - offloading - MemeriksabagasiuntukVIPbiasanyadiikat denganpitaberwarnauntuk memudahkan identifikasidaribagasirombongannya - Memastikan Mengkonfirmasijumlahbagasicekdengan petugasprotokol - Bekerja sama dengan bagasitelahdiberi label dengan benardan untuktujuan yang tepat - Menyarankan jalanjasapersoneluntuk memastikan bahwatastelah dimuatsesuai • stasiundisembarkationpada detailbagasiVIP. Young Passanger Travelling Alone YPTA Universitas Sumatera Utara 1. YPTA jatuh dengandalam empatkatagorisesuai dengan usia merekadan kondisi untukpenerimaan Di bawah5 tahun dapat diterimahanya di bawahpengawalan dan pengawas an awak kabinantara 5hingga di bawah7 tahun mungkinditerima hanyajadwalpenerbangansatusektor danharus mendapat persetujuandari manajerreservasi . dalam halpermintaanmenit terakhir untukpenerimaan di bandara,manajer stasiunakan menjadiotoritasmenyetujui 2. . 3. Antara 7hingga di bawah12 tahundapat diterimadalam penerbangantidak melibatkanpersinggahanmelebihi24 jam.Jikapersinggahanmelebihi24 jam,orang tua atau waliharus mengkonfirmasibahwa mereka telahmengaturseseoranguntuk bertemu danmerawat anakpada titik-titikpersinggahan - Antara 12hingga di bawah15 tahun Akan diperpanjang - pengobatanYPTAjikasecara khusus diminta olehorang tua atau wali Kondisi di persinggahanmelebihi24 jamsebagaiuntuk kategoridi bawahmasih berlaku. YPTA akandiakuiketika mereka hadir diberi yellow wallet ataudompetkuningsaat check in. Staf yang melayanani pelangganharusbertanggung jawabpenuhkepada YPTAsaatmereka check-in. ufliftsatu salinanbentukfilestasiun. Dialokasikanditunjukkursiyptasebagaimana ditentukanuntuk jenisAIR CRAFT. Universitas Sumatera Utara IssueYPTA akan diberikanlencanadari check in nomordi agen,untuk mengisiinformasi yangdiperlukan padalencanadanpenyerahan kepadapenumpang. Memintapenumpang untuk memakailencanauntuk lebih memudahkan prosedur check in yang berlangsung. • Penumpang cacat handicapped passanger • Maksudnya adalah mereka yang menurut medis, secarafisik atau mental memerlukan bantuan khusus misalnya penumpang lumpuh yang waktu check In di berikan kursi roda untuk di tempat duduk, penumpang yang buta, penumpang yang tuli, dan sebagainya. Penumpang Ibu Hamil 1. Adalah mereka yang ketika hamil melakukan penerbangan penumpang seperti ini harus memenuhi syarat sepertiberikut : 2. Perkiraan kelahiran lebih dari 4 minggu 3. Tidak ada gejala lahir Premature 4. Data kelahiran sebelumnya normal 5. Berbadan sehat maksudnya kondisinya tetap stabil tidak ada resiko terhadap kesehatan. Menunjukkan surat keterangan dokter yang harus sudah diserahkan 7 hari sebelum keb erangkatan dan baru dinyatakan sah setelah di tandatangani oleh pihak MAS

4.3.2. Pelayanan Check in Bagasi

Universitas Sumatera Utara Jumlah bagasi yang diperiksa yang dapat di lakukan dengan gratis ditentukan sesuai baik jumlah potongan atau berat. Kotak memungkinkan pada tiket kertas dan menunjukkan mana konsep-konsep berlaku untuk bagasi Anda. Pada e-tiket Anda, hal ini ditunjukkan di kotak bagasi. Berat system Seluruh tujuan kecuali ke dan dari Amerika Tabel di bawah ini menyatakan berat maksimum bagasi diperiksa bahwa dapat mengambil dengan secara gratis. Berat Cabin First Class 40 kg 88 lbs Berat Cabin Golden Club Business Class 30 kg 66 lbs Berat Cabin Economy class 20 kg 44 lbs Bayi tiket 10 10 kg 22 lbs sebagai memeriksa bagasi ditambah salah satu dari item berikut: Fully collapsible stroller • Pushchair • Carrycot • Kursi lipat unttuk bayi • Infant Car Seat Sebuah biaya pada tingkat yang sesuai perjalanan per kilogram akan berlaku untuk setiap barang bawaan yang diangkut melebihi bagasi bebas seperti di atas. Pembatasan berat sebuah bagasi yang diperiksa pada semua layanan penerbangan Malaysia Airlines untuk memenuhi Kesehatan Global dan peraturan keselamatan bahan untuk penangan bagasi, Malaysia Airlines telah memberlakukan Universitas Sumatera Utara putusan yang ketat untuk memastikan bahwa setiap bagian tunggal barang atau bagasi yang diperiksa tidak melebihi 32 kg 70 lbs.Terlepas dari kelas perjalanan, setiap bagian tunggal bagasi dengan berat lebih dari 32 kg 70 lbs tidak akan diterima pada saat check incounter di setiap stasiun. Pelanggan akan diminta untuk mengurangi berat badan dengan mengemas bagasi menjadi unit-unit yang lebih kecil sebelum mereka diizinkan untuk check-in Peraturan ini sama-sama berlaku untuk bagasi transit. karena merekomendasikan bahwa barang-barang melebihi 32 kg 70 lbs seperti musik besar peralatan, instrumen olahraga, serta peralatan foto dan film kamera harus dikirim melalui MASkargo, layanan kargo. Pelanggan masih bisa check in instrumen musik besar mereka, peralatan olahraga, foto dan peralatan film kamera sebagai bagasi diperiksa tetapi item harus benar dikemas dalam kantong pelindung atau bungkus dan dikenakan biaya bagasi berlaku kelebihan berat badan dan kebesaran. Penerimaan tergantung pada kapasitas operasi pesawat berbagai pada routing penumpang. Jika bagasi tidak dapat ditampung di salah satu pesawat, itu tidak dapat diterima untuk seluruh rute. a. Untuk beberapa jenispemesanan terlebih dahulubagasikhusus harusdibuat. Malaysia Airlinesdapat menolakpenerimaanjika dianggap perlu b. . Jika diterima, penumpangharusberkemasbagasisedemikianrupa sehinggabarangdan atauisinyaterlindungiuntuk bertahanpenangananbiasa c. . Kewajiban terbatasmungkin berlaku untukcheck in bagasi khusus. Hand Baggage • penumpang First Class Bisnis - masing-masing dua bagian Universitas Sumatera Utara • penumpang Kelas Ekonomi - masing-masing satu bagian • Setiap tas tangan tidak harus berat lebih dari 7 kg Penumpang dengan bayi diperbolehkan untuk membawa sepotong 5kg tambahan bagasi tangan. Ukuran Setiap bagian harus tidak melebihi dimensi berikut: Dimensi Panjang Lebar Tinggi Jumlah Semua jenis pesawat B737, B777, B747, A330 56 cm 22 inci 36 cm 14 inci 23 cm 9 inci 115 cm 45 inci hand baggage melebihi dimensi dan berat atau jumlah diperbolehkan, harus diperiksa sebagai check-in bagasi.  Item Yang di Izinkan Disarankan untuk mengambil apa pun yang mungkin perlu pada dengan penerbangan , termasuk obat-obatan dan kunci. Semua pengobatan harus memiliki label farmasi profesional pada wadah jika Anda mengangkut obat dalam barang di bagasi Anda. Jika Anda memerlukan jarum suntik medis, Anda harus memiliki penjaga jarum utuh. Selain barang di bagasi Anda, barang-barang pribadi berikut juga diperbolehkan sebagai bagasi tangan: • tas, buku saku atau tas • tas kerja Universitas Sumatera Utara • sebuah mantel, bungkus atau selimut • peralatan elektronik seperti iPad, laptop dan kamera • kamera kecil atau teropong • bahan bacaan dalamjumlah yang wajar untuk penerbangan • makanan untuk bayi dan anak-anak untuk di konsumsi dalam penerbangan • kereta dorong bayi dilipat penuh pada pesawat berbadan lebar saja • tongkat tongkat atau kruk dan atau kawat gigi perangkat palsu, yang penumpang tergantung pada Carry on bagasi harus disimpan di bawah kursi di depan penumpang atau di kompartemen atas kepala. Harap dicatat bahwa keamanan barang-barang seperti pisau, gunting kuku, pisau, atau benda tajam dan atau runcing harus dihapus dari barang di bagasi dan dikemas dalam bagasi. Anda harus dapat mengaktifkan perangkat elektronik misalnya CD player, laptop, kamera video di pos pemeriksaan keamanan. Jika Anda tidak dapat melakukannya, Anda harus berkemas barang-barang di bagasi Anda diperiksa.  Cairan Liquids, Aerosol dan Gel LAG Untuk alasan keamanan, pembatasan tertentu telah diperkenalkan untuk membatasi jumlah cairan, aerosol dan gel LAG yang dapat penumpang termasuk dalam barang di bagasi mereka pada penerbangan internasional. - LAG barang-barang seperti minuman, krim, parfum, semprotan, gel dan pasta gigi harus dalam wadah yang memiliki kapasitas maksimum 100 ml mg. Universitas Sumatera Utara - Semua kontainer LAG harus sesuai dengan nyaman dalam kantong plastik transparan resealable. - Setiap penumpang dibatasi untuk hanya satu kantong plastik transparan ditutup kembali dengan volume tidak lebih dari satu liter. Tas seperti tas freezer 20 cm x 20 cm atau 25 cm x 15 cm dijual di supermarket yang paling ideal untuk tujuan ini. - Pastikan bahwa lingkar dari empat sisi kantong plastik transparan resealable tidak melebihi 80 cm. - Pada titik gerbang keberangkatan internasional harus melewati skrining. tas ditutup kembali dari tangan bagasi-Anda sehingga dapat diputar secara terpisah. Staf skrining bandara akan memberikan penjelasan pada apa yang merupakan aerosol, cairan atau gel dan akan memastikan bahwa semua barang-barang tersebut dikeluarkan dan dibuang.  Special Equipment Khusus Peralatan • Alat-alat musik Malaysia Airlines dengan bangga menerima instrumen musik baik listrik dan non-listrik untuk pengangkutan sebagai bagasi diperiksa. - Alat-alat musik harus aman dikemas. - Instrumen musik dan kontainer dikenakan biaya bagasi kebesaran berlaku. Universitas Sumatera Utara - alat musik kecil dapat diperbolehkan sebagai barang bawaan, bahkan jika barang tersebut tidak dapat masuk ke unit bagasi- sizing karena bentuknya tidak beraturan nya. Sementara setiap perawatan akan diambil dengan harta benda , disarankan agar Anda membeli asuransi bagasi tambahan untuk menutupi kerugian atau kerusakan pada barang-barang ini. • Peralatan Olahraga Semua peralatan olahraga harus benar dikemas dalam kantong pelindung atau bungkus.Untuk informasi rinci tentang membawa memancing panahan bowling peralatan ski, klub golf, kano kayak, sepeda, papan boogie, parasut hang glider, peralatan scuba diving dan papan selancar Pengangkutan hewan peliharaan dalam negeriPengangkutan hewan peliharaan domestik di kabin pesawat tidak diizinkan. Hewan peliharaan domestik namun dapat terangkat dalam kargo memegang pada penerbangan yang sama seperti kelebihan bagasi khusus, tergantung pada kondisi tertentu.  Carriage of Domestic Pets Binatang hidup diklasifikasikan sebagai hewan peliharaan seperti kucing, anjing dan ikan dapat diterima sebagai bagasi disertai saat check-in yang disediakan: Universitas Sumatera Utara - kesehatan dan peraturan pemerintah dari masing-masing negara yang memenuhi - hewan yang diterima disimpan di dalam pesawat memegang - instruksi untuk makan dan penyiraman harus diberikan secara tertulis pada saat penerimaan - Bea impor ekspor izin untuk pengangkutan dan atau Sertifikat Kesehatan Dokter Hewan untuk hewan mungkin diperlukan. Berat hewan dan wadahnya kandang akan dibebankan sebagai kelebihan bagasi dan tidak akan diterima sebagai bagian dari bagasi gratis. Pemesanan diperlukan harus dibuat dengan Agency Reservasi Malaysia Airlines.  Persyaratan Penyimpanan Pets Hewan Peliharaan Wadah atau kennel digunakan untuk hewan harus memenuhi persyaratan sebagai berikut: - dapat dibangun dengan baik dan mampu menahan barang lainnya merusak atau menyebabkan struktur melengkung atau bengkok - secara memadai ventilasi pada setidaknya tiga sisi, dengan mayoritas ventilasi yang disediakan di bagian atas wadah - lubang ventilasi harus cukup kecil atau ditutupi dengan jaring untuk mencegah melarikan diri atau bagian dari binatang menonjol dengan bahaya yang dihasilkan dari cedera Universitas Sumatera Utara - cukup besar untuk memungkinkan hewan untuk berdiri, berbalik dan berbaring dengan cara alami - memiliki makanan terpisah dan palung air, baik tetap dalam wadah atau melekat padanya sehingga mereka dapat diakses untuk tujuan pengisian - menjadi bersih dan tahan bocor - memiliki lapisan bahan penyerap di lantai untuk mencegah soilage dan kerusakan ke lantai pesawat - memuudahkan bagi staf untuk menangani dan memberikan perlindungan penangan dari yang mencakar atau digigit oleh hewan.  Pelayanan Bagasi Untuk memastikan penumpang selalu menerima barang-barang nya sesuai jadwal dan dalam kondisi asli mereka, kami juga menyediakan layanan kontingensi harus sesuatu yang disayangkan terjadi. Bagasi jasa, juga dikenal sebagai kesalahan penanganan Kantor Beban MLO atau Kantor Lost and Found, mengambil alih tanggung jawab: • bagasi tertunda atau bagasi hilang • kerusakan pada bagasi dan pencurian pada bagasi • artikel atau item yang tersisa di pesawat terbang atau di dalam tempat Malaysia Airlines • on-the-spot kompensasi • pelayanan gratis kesalahan penanganan bagasi untuk penumpang. Universitas Sumatera Utara  Kehilangan atau Bagasi Tertunda Jika Anda memiliki tas diperiksa hilang, silakan hubungi perwakilan Malaysia Airlines secara pribadi segera setelah tiba di bandara. Tepat setelah Properti Irregularity Report PIR selesai, kalkir untuk bagasi akan dimulai. Anda akan diberikan nomor referensi file untuk memeriksa status online bagasi Anda. Penumpang juga akan diperbarui secara teratur selama periode pelacakan.

4.4. Proses Pelaksanaan Check In

Proses pelaksanaan chek in adalah bagaimana caramenangani check in yang dilakukan oleh Malaysia Airlines baik kepada penumpang maupun kepada kargo. Apakah bagasi sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak PT Malaysia Airlines yang berdasarkan prosudur pelaksanaannya yang sudah ditetapkan ataupun belum ditetapkan. Pelaksanaan check in di buka 2 jam sebelum keberangkatan Esttimated Time Departure ETD pesawat sekaligus waktu lapor penumpang untuk penerbangan dan menutup check in counter 30 menit sebelum keberangkatan. ETD.

4.4.1 Proses Pelaksanaan Check in Penumpang

Proses pelaksanaan check in para penumpang – penumpang oleh Malaysia Airlines dilakukan dengan menggunakan system komputerisasi atau online yaitu dengan peralatan komputer yang bertujuan untuk pelayanan yang cepat dan tepatdi bandingkan dengan system manual. Universitas Sumatera Utara Meskipun dengan menggunakan komputer online belum tentu baik, kebaikan suatu pelayanan harus didukung dengan hospitality oleh petugascheck in. Pihak PT Malaysia Airlines mempunyai greeating service yang bertugas untuk memberikan salam kepada penumpang yang datang melapor sekaligus meminta tiket penumpang dan memberikan kepada petugas check in untuk di periksa nama dan paspornya Pelaksanaan pemeriksaan proses check in penumpang sebagai berikut :  Membuka menu utama pada layar komputer  Membuka dan memasukkan pasword untuk membuka system  Memilih menu input data check in  Isi nomer flight penerbangan  PS: MH 861 + Scrool lock atau MH 865 + Scrool lock  Isi dari dan ke ,tujuan penerbangan.  Isi gate dan tanggal check in  Ketik SE untuk melihat tempat duduk penumpang  PS, NAM memasukkan nama penumpang. Huruf nama depan penumpang tiga 3 atau empat 4 digit  PU1, docs........., tanggal lahir masa berlaku paspor nama penumpang  Klik scrollock Enter Pelaksanaan pencaharian nama penumpang sebagai berikut :  Membuka menu utama pada layar komputer  Membuka dan memasukkan pasword untuk membuka system  Memilih menu input data check in  PS Universitas Sumatera Utara  PDD : 1 PS, 2 PS....  ETR : TN Ctrl + V  Lalu tekan Scrool lock  Ketik DT , Y Pencarian nama penumpang menggunakan kode booking yang akan diisikan pada tabel check in dan menggunakan nomer tiket yang diawali dengan seri 232... dan diakhiri dengan nomer tiket . Maka akan ditampilkan nama penumpang tersebut dan petugas akan menanyakan kepada penumpang tersebut dan petugas akan menanyakan kepada penumpang seat yang diinginkan sesuai seat yang masih kosong atau di window seat yaitu tempat duduk di dekat jendela atau aisle seat yaitu tempat duduk pada gang. Pelaksanaaan pengeluaran boarding pass ;  Membuka menu pada layar komputer  Klik PS: MH 861 + Scrool lock atau MH 865 + Scrool lock  Pilih menu cetak Boarding pass  Isi kode boooking  Klik scrool lock 4.4.2 Pelaksanaan Check In Bagasi Pelaksanaan check in bagasi yang dilakukan PT Malaysia Airlines adalah dengan mempersilahkan kepada penumpang agar meletakkan bagasi untuk ditimbang terlebih dahulu oleh petugas untuk mengetahui berapa berat, dan berapa kilo bagasi penumpang. Universitas Sumatera Utara Dalam penimbangan bagasi penumpang petugas harus berpedoman pada ketentuan yang ditetapkan oleh PT Malaysia Airlines seperti memberikan bagasi Berat Cabin First Class 40 kg 88 lbs Berat Cabin Golden Club Business Class 30 kg 66 lbs Berat Cabin Economy class 20 kg 44 lbs Bayi tiket 10 10 kg 22 lbs sebagai memeriksa bagasi ditambah salah satu dari item berikut: • Pushchair • Carrycot • Kursi lipat unttuk bayi • Infant Car Seat Jika melebihi batas tersebut PT Malaysia Airlines memberikan Excess baggage sebesar 1 dari harga tiket sekali jalan sesuai dengan rute penerbangannya. Cara yangdilakukn oleh pihak PT Malaysia Airlines dalam Check in Bagasi adalah sebagai berikut:  Membuka menu utama pada layar komputer.  Masukkat pasword untuk membuka sytem.  Pilih input bagasi  Pilih nomor flight penerbangan pada tabel input bagasi  Pilih dari dan ke tujuan penerbangan pada tabel input bagasi  Isi tanggal dan klik scrool lock Universitas Sumatera Utara  Untuk melihatnya juga bisa melihat bagsi keseeluruhan SDD :MH 861. + Scrool lock. Menu untuk check in penumpang yang akan terbang :  Masukkan pasword untuk sign in di system  Input data check in MH861 MH 865  Check In E-Ticket  Cancel Check In  Boarding  Manifiest  Manifiest Internasional  Issued Ticket  Print Boarding Pass  Time Boarding Pass  Passanger Name List  Check Ticket  Input Baggage  Weight baggage cancel  Print Exsess baggage  Seat  Change Number Seat  Close Check In  Seat Chart Universitas Sumatera Utara  Infant  Cancel Infant  Message Broad  Flight Watch  Time Departure 4.5 Prosedur Check In dan Boarding 4.5.1 Prosedur Check In Waktu Lapor penumpang Check in di buka 2 jamsebelum keberangkatan penumpang. Penumpang 30 menit sebelum keberangkatan penumpaang. Dan penutupan 30 menit sebelum keberangkatan.

4.5.2 Penanganan Penumpang Seat Check In

 Memberi salam kepada penumpang yang akanmelakukan check in.  Menanyakan dengan sopan dokumen perjalannannya seperti tiket, passport, surat kesehatan,dsb  Mempersilahkan untuk meletakkan bagasi dan bagasi kabin pada timbangan.  Memeriksa apakah nama yang tertera pada tiket sesuai dengan PNL passanger name list  Memeriksa tarif , tujuan dan sebagainya.  Memeriksa Paspor , nama dan negara asal penumpang dan masa berlakunya. Universitas Sumatera Utara  Memeriksa Visa dari negara mana , dan memerhatikan masih berlaku apatidak.  Pastikan bahwa semua bagasi sudah diberi stasiun yang dituju  Dan menjumlahkan barang – barang yang bebas bayaran Setiap penumpang hanya diijinkan untuk membawa satu bagasi yang sudah diperiksa dan tidak diperiksa pada kotak yang disediakan, asingkan kupon sebelum merobek kupon.  Bila berat bagasi melebihi, minta penumpang untuk membayar kelebihan bagasi Ecxess Baggage  Berikan kembali boarding pass, tiket, dan dokumen kepada penumpang dan memberitahu kan dimana lokasi ruang tunggu.  Mengucapkan selamat jalan dan doakanagar mereka melakukan perjalanan yang menyenangkan.

4.5.3 Prosedur Boarding Pass

 Melakukan pengumuman kepada penumpang untuk bersiap – siap untuk boarding atau naik ke pesawat.  Pastikan service bus penumpang telah menunggu di luar boarding pass Pintu  Merobek kupon boarding pass setiap penumpang sebagai pertinggal  Pastikan jumlah penumpang yang telah boarding sama jumlahnya dengan penumpang yang telah check in.  Jika ada penumpang yang belum melakukan boarding, tetapi sudah check in sebelumnya maka petugas harus memangil nama penumpang tersebut. Universitas Sumatera Utara  Sesuaikan nomor seat tempat duduk penumpang yang tertera di boarding pass dengan daftar seat penumpang yang telah tersedia.  Pastikan jumlah kuponboarding pass sesuai dengan jumlah penumpang yang telah check in. 4.6 Proses Embarkation dan Disemberkation 4.6.1 Proses Embarkation A. Embarkasi atau Keberangkatan. - Tempatkan petugas di tempat tertentu untuk mengecek dan membimbing penumpang. - Lakukan pengumuman naik pesawat atau boarding , jika tidak ada kerusakan pesawat, lakukan sesuai jadwal pemberangkatan sbb:  Pesawat Besar Wide Body : 30 Menit sebelum ETD  Pesawat Kecil Norrow Body : 15 Menit sebelum ETD - Ketika memberitahukan penumpang untuk naik ke pesawat, sebelum meninggalkan terminal atau boarding lounge, beritahu penumpang jika ada larangan - larangan tertentu selama berada di peralatan parker pesawat. - Jika tidak ada fasilitas Garbarata Avio Bridge, hindari tempat – tempat berbahaya seperti :  Peralatan yang basah dan licin  Baling – baling pesawat  Semburan mesin Jet  Lalu lintas kendaraan di peralatan Universitas Sumatera Utara - Petugas di tempatkan di Gate, agar mengecek boarding pass dan mengarahkan penumpang untuk naik dari pintu depan atau belakang. - Memberikan perhatian lebih kepada penumpang manula dan ibu – ibu yang membawa bayi. - Penumpang transit naik terlebih dahuluatau pertama, lalu diikuti penumpang lainnya. - Lakukan panggilan terakhir bagi para penumpangyang tertinggal untuk segera menuju pesawat. 4.6.2 Proses Disembarkation A. Disemberkation Setelah menerima ETA Estimation Time Arrival agar diperiksa sesuai dengan yang berlaku. - Tempat parkir yang di tunjuk - Menyiapkan bus bila tersedia dan fasilitas untuk menurunkan bagasi - Mengarahkan penumpang menuju  Karantina Penerbangan Indonesia  Imigrasi penerbangan internasional  Tempat pengambilan bagasi B. Pemeriksaan Bea dan cukai Aparat yang pertamakali ditemui penumpang adalah petugas karantina lalu lintas imigrasi untuk pemeriksaan dokumen imigrasi. Sebelum bagasi diperiksa oleh petugas bea dan cukai beberapa formulir harus diisi terlebih dahulu, formulir ini dibagikan di pesawat oleh awak kabin sebelum mendarat . Universitas Sumatera Utara C. Tempat Pengambilan Bagasi. Dengan melihat tanda petunjuk pengambilan bagasi terpampang penumpang dapat diambil untuk kenyamanan penumpang , setelah mendarat penumpang bagasi tidak lebih dari : - 20 menit Wide Body - 15 menit Norrow Body Persiapan- persiapan yang harus dilakukan untuk kelancaran penurunan penumpang adalah : 1. Periksa mengenai ciri – ciri penumpang yang khusus yang transit dandisembarkation. 2. Periksa kedatangan dan jarak tempat parkir pesawat 3. Pastikan jumlah petugas yang di tetapkan untuk menangani semua penumpang khusus. 4. Untuk masalah pemakaian bus terminal, pastikan bahwa bus – bus tersebut tersedia untuk penumpang yang tiba. Setelah persiapan – persiapan tersebut selesai, maka hal lain yang harus dilakukan dalam penanganan penumpang saat kedatangan yaitu : 1. Menyambut dan menuntun penumpang khusus ke arrival hall 2. Berikan bantuan bersama ibu dan bayi dananak – anak kecil serta penumpang yang memerlukan penanganan khusus. Universitas Sumatera Utara

3. Memberikanbnatuan dalam pengurusan kelengkapan CIQ dan Embercation

dan Disemberkation Card, serta awasi penumpang yang mendapatgangguan otak gila saat berada di arrival hall.

4.7. Masalah Yang Dihadapi Pada Saat Check In.

Setiap perusahaan baik dalam bentuk persero, CV, ataupun Firma slalu memiliki masalah kendala yang dihadapi baik itu masalah didalam perusahaan intern maupun masalah diluar perusahaan ekstern . Demikian pula halnya PT Malaysia Airlines dalam usahanya memberikan pelayanan yang baik kepada penumpang untuk mendapatkan pengguna jasa transportasi. Masalah yang dihadapi oleh pihak PT Malaysia Airlines yang sering kali mengurangi pelayanan yang diberikan kepada penumpang yang melakukan check in adalah : 1. Terjadinya Computer down yaitu pengoperasian computer tidak dapat di fungsikan sebagai mana mestinya. Solusinya : petugas pihak PT Malaysia Airlines mengambil tindakan meminimize dengan cara pack up, back up yaitudengan cara mengambil tindakan system manual. Namun kerja dengan sistim agak lambandan kualitas pelayanan menjadi berkurang. 2. Komplain penumpang dan kurangnya pemahaman penumpang akan prosedur kelebihan berat bagasi. Solusinya : petugas akan memberikan penjelasan tentang prosedur yang berlaku pada penerbangan Malaysia Airlines untuk first class dan business Universitas Sumatera Utara class di perbolehkan membawa dua 2 hand carries seberat 7 kg, dan untuk ekonomi hanya diperbolehkan membawa satu 1 hand carries. 3. Terjadinya kesalahan pada petugas PT Malaysia Airlines seprti kesalahan tujuan bagasi. Solusinya: kesalahan ini diketahui saat pesawat tiba di tempat tujuan petugas di tempat tujuan, petugas langsung menelpon bagasi itu tiba agar pada penerbangan selanjutnya di tempat tujuan langsung menelpon bagasi itu tiba agar pada penerbangan selanjutnya dibawa ketujuan yang benar menyerahkan bagasi tersebut pada penumpang. 4. Kurangnya komunikasi antara agen tiket dengan PT Malaysia Airlines sehingga pada saat check in , penumpang tidak mendapat tempat duduk karena agen tiketmengeluarkan issued ticket tanpa memperhatikan apakah tempat duduk sudah penuh apa belum Solusinya : pihak Malaysia Airlines menyuruh calon penumpang tersebut melapor kepada agent tiketnya dan menanyakan mengapa hal itu bisa terjadi. 5. Terjadi kerusakan alat komunikasi petugas check in dengan petugas lainnya sehingga penyelesaian pelaksanaan check in kepada penumpang agak lambat atau kurang memadai. Solusinya : memperbaiki atau mengganti alat komunikasi antar petugas check in dengan petugas lainnya di airport. Universitas Sumatera Utara 6. Cancle Flight. Tidak jadi pesawat berangkat karena alasan tehnikal dan segala yang berhubungan dengan pesawat terbang dan keselamatan penumpang. Solusinya : pihak Malaysia Airlines memberikan fasilitas seperti penginapan di Hotel, snack , makanan, dan minuman kepada penumpang. Sampai menunggu penerbangan selanjutnya.

4.7 Keterlambatan Pesawat