BAB IV PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN
INTERNASIONAL PT. MALAYSIA AIRLINES
Kelancaran seluruh proses bagi penumpang yang hendak naik pesawat sangatlah penting, baik bagi penumpang itu sendiri maupun bagi perusahaan
penerbangan. Sehingga tidak menimbulkan hal – hal yang diinginkan, seperti misalnya penumpang yang komplain karena pelayanan petugas yang sangat lamban,
pesawat delay, dan kehilangan Bagasi . Karena itu , para petugas harus di training dengan baik sehingga menguasai pekerjaannya daan beberapa hal lain yang masih
terkait dalam halnya.
4.1 Hal – hal yang perlu dipersiapkan petugas check-in counter
• Passenger manifest yaitu berisi Passenger name list PNL , dengan destination tujuan nya , special service special information dan
sebagainya. • Boarding Pass yaitu berisi flight date, name,gate,seat smoking, non smoking
, boarding pass number BN , dan destination. • Bagage tag yaitu tanda pengenal dari bagasi misalnya Rush Tag, security
Taq, Fragile, dan damage tag • Excess baggage ticket yaitu bagaimana menghitung excess baggage, baik
menurut weight system maupun piece system. Beberapa kelebihannya harga
Universitas Sumatera Utara
perkilo atau perpotong, jumlah yang harus dibayar, tax, total yang akan dibayar dan bagai mana bentuk pembayaran cash, cards dan sebagainya.
• Mengechek travel dokument yaitu apakah namanya ada di passanger manifest, class, carier, validity,booking status.
• Seat yaitu apakah sudah request, pergi sendiri, group atau dengan keluarga dan lain-lain.
• Formulir yang diperlukan yaitu petugas harus tau cara menulis formulir • Pruser information yaitu untuk special food, UM, VIP, dan sebagainya.
• Melihat paspor dan memeriksa masa berlaku, nama, negara asal yang berdasarkan passpor dan visa, calon penumpang
Yang harus diketahui oleh petugas sehingga tidak menimbulkan hal – hal yang tidak diinginkan, antara lain :
1. Apa saja yang boleh atau tidak dibawa penumpang. 2. Biasanya penumpang membawa hanya satu potong saja kedalam cabin
3. Peratuaran tentang hewan peliharaan 4. Bagasi dalam keadaan rusak
5. Tahu cara menghitung waktu terbang, sehingga tahu bila ada penumpang yang menanyakan berapa lama sampai ditujuan.
6. Bagasi yang termasuk dangerous goods yaitu barang bawaan yang berbahaya.
Universitas Sumatera Utara
Dalam melaksanakan tugasnya check in perlu memperhatikan hal-hal sebagai berikut :
1. Penampilan yang rapi , ramah tamah, banyak senyum, bersikap sopan 2. Penguasaan materi tentang check in
3. Menguasai bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar internasional 4. Memiliki sifat suka membantu orang lain.
5. Cepat dan tegas dalam pengambilan keputusan dan sebagainya 6. Bertanggung jawab.
4.2 Fasilitas Check In di Malaysia Airlines
Kategori