1. Terbang Untuk Melayani Penumpang 2. Keunggulan Operasional
3.Mengupayakan Keuangan BerdasarkanUntung dan Rugi 4. SDM yang Unggul
5. Kerjasama
Gambar 3.1 Logo Perusahaan MAS Sumber: www.malaysiaairlines.com 26 september 2012
Adapun arti filosofi logo Malaysia Airlines yang terdiri dari gambar layang- layang yang memiliki lima sudut tersebut adalah sebagai berikut:
1. Terbang Untuk Melayani Penumpang
MAS selalu berusaha agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi penumpangnya dengan terus-menerus melakukan perubahan positif dalam
jasa-nya berdasarkan kebutuhan dan keinginan penumpangnya.
2. Keunggulan Operasional
MAS selalu berusaha menciptakan keunggulan operasional yang luar biasa yang tidak dapat diikuti oleh para pesaingnya melalui peningkatan
kebijaksanaan penerbangan MAS serta produktifitas yang lebih baik serta kecermatan dalam setiap langkah perusahaan.
3. Mengupayakan Keuangan Berdasarkan Untung dan Rugi
MAS senantiasa berusaha meningkatkan keuntungan dengan dukungan dari bagian keuangan bertaraf dunia yang akan memastikan tanggung
jawab, keseriusan, dan prestasi dalam keuangan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
4. SDM yang Unggul
MAS senantiasa mengutamakan SDM yang unggul dan berpotensi untuk dapat mencapai tujuan perusahaan melalui team work kerjasama yang
baik.
5. Kerjasama
MAS menyadari bahwa untuk mencapai tujuan perusahaan diperlukan dukungan kerjasama dengan pihak-pihak yang terkait, seperti pemegang
saham, tenaga kerja SDM, para staff, penumpang, dan sejenisnya.
3.1.1 Konsep Jasa Pada PT. Malaysia Airlines
Malaysia Airlines System MAS berusaha senantiasa mengedepankan keselamatan dan pelayanan penerbangan yang terbaik bagi penumpangnya.
Penumpang akan dilayani dengan baik mulai dari pemesanan tiket sampai mereka berada di dalam pesawat. Para penumpang dapat memilih hiburan yang terdapat
dalam pesawat lebih dari 300 audio dan video program sesuai keinginan dan kesukaannya. Khusus penumpang yang berada pada First Class, mereka juga dapat
memutar film dan video pilihan mereka pada televisi touch screen 14 inch. Semua menu makanan yang tersedia selama penerbangan dengan MAS adalah
halal, baik untuk kesehatan dengan alasan keagamaan, spesial permintaan, hingga menu makanan khusus untuk anak-anak juga disediakan. Produk personal seperti
handuk, sikat gigi, pasta gigi, dan shaver juga tersedia selama ada permintaan. Untuk perjalanan jauh, alat-alat seperti selimut dan bantal juga tersedia. Perlengakapan
khusus untuk orang jompo, para penyandang cacat, seperti kursi roda dan tempat duduk khusus seperti di tepi kursi aisle juga tersedia sesuai permintaan penumpang
Universitas Sumatera Utara
pada saat mereka melakukan reservasi. Begitu juga dengan kebutuhan bayi yang sangat bervariasi saat ini sehingga membuat MAS peduli dengan menyediakan
bermacam-macam susu formula dengan merek tertentu. Malaysia Airlines Frequent Flyer Program atau yang lebih dikenal dengan
ENRICH, membuka perjalanan bebas dengan fasilitas rewardnya yang berupa akumulasi dari point –point tertentu melalui kerjasama dengan beberapa fasilitas dan
perusahaan telekomunikasi, seperti hotel, penyewaan kendaraan, maupun perusahaan telekomunikasi. Untuk kegiatan belanja, sebuah Duty Free bertaraf internasional
juga tersedia dan pembayarannya pun dapat dilakukan baik melalui uang tunai maupun dengan menggunakan kartu kredit. Selama penerbangan, peralatan elektronik
transmitting seperti telepon seluler, pager, transmitter untuk mainan remote control, radio, dan TV receiver tidak diperkenankan dibawa ke dalam pesawat. Sedangkan
komputer, laptop, portable CD players dan electronic shaver tidak diperkenankan selama pesawat sedang take-off atau landing. Semua penerbangan MAS baik
domestik maupun internasional didesain untuk ruang bebas rokok. Kemudahan yang diberikan kepada pelangan Malaysia Airlines juga
diwujudkan dengan dibangunnya website tersebut dapat memudahkan penguna jasa dalam mengakses dan melakukan reservasi, registrasi secara on-line melalui website
Malaysia Airlines yang beralamatkan di www.malaysiaairlines.com. Website
tersebut dapat memudahkan pengguna jasa penerbangan untuk dapat memesan tiket on-line melalui website tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3.1.2 Visi dan Misi Malaysia Airlines
Visi MAS yaitu mampu mencapai tujuan melebihi apa yang diharapkan. Misi MAS yaitu menjadikan perusahaan sebagai penerbangan terbaik yang
menguntungkan melalui empat strategi utama yaitu, memenangkan hati para pelanggan, mengurangi biaya, mampu berkompetisi dan memberikan kualitas
pelayanan yang terbaik kepada penumpangnya. Dengan Slogan dari perusahaan penerbangan PT. Malaysia Airlines adalah “MH” is Malaysian Hospitality.
3.1.3 Jenis Armada Yang Digunakan PT. Malaysia Airlines
Dalam pengoperasiannya Malaysia Airlines menggunakan berbagai tipe dan
jenis pesawat yang digunakannya seperti : 1. Airbus A 330 – 200
Gambar 3.2
Kapasitas tempat duduk Passenger seating capacity :
229 tempat duduk
Mesin Engines :
Pratt WhitneyPW4168A
WingRentang Wing span :
Universitas Sumatera Utara
60.30m197 ft10data kasus
Tinggi Height :
17,9m58 ft8data kasus
Panjangnya Length :
58.38m191 ft6data kasus
Jarak Range
12,224km6.600 nm
MaxkapasitasBahanBakar Max fuel capacity :
36,747.6USGallons
kecepatanJelajah Cruising speed
Mach0,84897 kmh
2. Airbus A 330 – 300
Gambar 3.3
Kapasitas tempat duduk 229
Passenger seating capacity
Universitas Sumatera Utara
Mesin Engines :
Pratt Whitney PW4168A
WingRentang Wing span 60.30 m 197 ft 10 inch
:
Tinggi Height :
17.9 m 58 ft 8 inch
panjangnya Length :
58.38 m 191 ft 6 inch
jarak Range
12,224 km 6,600 nm
MaxkapasitasBahanBakar Max fuel capacity
36,747.6 US Gallons
kecepatanJelajah Cruising speed Mach 0.84 897 kmh
3. Airbus A 330 – 300 New
Gambar 3.4
Universitas Sumatera Utara
Kapasitas tempat duduk Passenger seating capacity
283
Mesin Engines
Pratt Whitney PW4170 :
WingRentang Wing span
60.30 m 197 ft 10 inch
:
Tinggi Height
17.20 m 56 ft 5 inch :
panjangnya Length
62.88 m 206 ft 3.7 inch :
jarak Range
10,000 km 5,400 nm
MaxkapasitasBahanBakar Max fuel capacity
25,770 US Gallons
kecepatanJelajah Cruising speed
Mach 0.82 875 kmh
Universitas Sumatera Utara
4. Airbus A 380
