Konsep Jasa Pada PT. Malaysia Airlines

4. SDM yang Unggul

MAS senantiasa mengutamakan SDM yang unggul dan berpotensi untuk dapat mencapai tujuan perusahaan melalui team work kerjasama yang baik.

5. Kerjasama

MAS menyadari bahwa untuk mencapai tujuan perusahaan diperlukan dukungan kerjasama dengan pihak-pihak yang terkait, seperti pemegang saham, tenaga kerja SDM, para staff, penumpang, dan sejenisnya.

3.1.1 Konsep Jasa Pada PT. Malaysia Airlines

Malaysia Airlines System MAS berusaha senantiasa mengedepankan keselamatan dan pelayanan penerbangan yang terbaik bagi penumpangnya. Penumpang akan dilayani dengan baik mulai dari pemesanan tiket sampai mereka berada di dalam pesawat. Para penumpang dapat memilih hiburan yang terdapat dalam pesawat lebih dari 300 audio dan video program sesuai keinginan dan kesukaannya. Khusus penumpang yang berada pada First Class, mereka juga dapat memutar film dan video pilihan mereka pada televisi touch screen 14 inch. Semua menu makanan yang tersedia selama penerbangan dengan MAS adalah halal, baik untuk kesehatan dengan alasan keagamaan, spesial permintaan, hingga menu makanan khusus untuk anak-anak juga disediakan. Produk personal seperti handuk, sikat gigi, pasta gigi, dan shaver juga tersedia selama ada permintaan. Untuk perjalanan jauh, alat-alat seperti selimut dan bantal juga tersedia. Perlengakapan khusus untuk orang jompo, para penyandang cacat, seperti kursi roda dan tempat duduk khusus seperti di tepi kursi aisle juga tersedia sesuai permintaan penumpang Universitas Sumatera Utara pada saat mereka melakukan reservasi. Begitu juga dengan kebutuhan bayi yang sangat bervariasi saat ini sehingga membuat MAS peduli dengan menyediakan bermacam-macam susu formula dengan merek tertentu. Malaysia Airlines Frequent Flyer Program atau yang lebih dikenal dengan ENRICH, membuka perjalanan bebas dengan fasilitas rewardnya yang berupa akumulasi dari point –point tertentu melalui kerjasama dengan beberapa fasilitas dan perusahaan telekomunikasi, seperti hotel, penyewaan kendaraan, maupun perusahaan telekomunikasi. Untuk kegiatan belanja, sebuah Duty Free bertaraf internasional juga tersedia dan pembayarannya pun dapat dilakukan baik melalui uang tunai maupun dengan menggunakan kartu kredit. Selama penerbangan, peralatan elektronik transmitting seperti telepon seluler, pager, transmitter untuk mainan remote control, radio, dan TV receiver tidak diperkenankan dibawa ke dalam pesawat. Sedangkan komputer, laptop, portable CD players dan electronic shaver tidak diperkenankan selama pesawat sedang take-off atau landing. Semua penerbangan MAS baik domestik maupun internasional didesain untuk ruang bebas rokok. Kemudahan yang diberikan kepada pelangan Malaysia Airlines juga diwujudkan dengan dibangunnya website tersebut dapat memudahkan penguna jasa dalam mengakses dan melakukan reservasi, registrasi secara on-line melalui website Malaysia Airlines yang beralamatkan di www.malaysiaairlines.com. Website tersebut dapat memudahkan pengguna jasa penerbangan untuk dapat memesan tiket on-line melalui website tersebut. Universitas Sumatera Utara

3.1.2 Visi dan Misi Malaysia Airlines