Alasan Pemilihan Judul. PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul.

Pariwisata telah menjadi salah satu industri terbesar di dunia,dan merupakan andalan utama dalam menghasilkan devisa di berbagai negara. Negara – negara dan teritori seperti Thailand, Singapore, Filipina, Fiji, Maladewa, Hawaii, Tonga, Galapagos, Barbados, Kepulauan Karibia, dan sebagainya sangat tergantung pada devisa yang didapatkan dari kedatangan wisatawan. Kepariwisataan Indonesia sangatlah penting memperhatikan kondisi pengangkutannya, misalnya : angkutan darat, laut, udara. Sebab transportasi sangat berperan dalam mendukung industri pariwisata. Pariwisata lancar akan memudahkan peran wisatawan untuk mengadakan perjalanan. Pariwisata adalah kegiatan dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan berbagai bidang usaha. Transportasi memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa untuk mencapai tujuan pembangunan nasional dan tercermin pada kebutuhan mobilitas seluruh sektor dan wilayah dan merupakan sarana yang sangat penting dan strategis dalam memperlancar roda perekonomian, memperkukuh persatuan dan kesatuan serta mempengaruhi semua aspek kehidupan bangsa dan negara..Pentingnya transportasi terlihat semakin meningkatnya kebutuhan jasa angkutan bagi mobilitas orang dan barang dari daerah tertentu ke seluruh pelosok Tanah air bahkan dari tempat tertentu sampai ke luar negeri . Universitas Sumatera Utara Selain itu ada pula gejala baru, perjalanan wisata sekarang ini tidak lagi seluruhnya bergantung atas pendapatan, tetapi lebih banyak di sebabkan karena perubahan style of life yang semakin menuju ke self actualization yang berjalan sejajar dengan kemajuan tekhnologi informasi, selain tekhnologi transportasi udara untuk perjalanan jarak jauh long haul travel dengan biaya yang cendrung lebih murah. Transportasi udara merupakan moda transportasi yang paling inovatif dibandingkan dengan moda transportasi lain. Jenis transportasi ini membuat waktu tempuh menjadi singkat dan permintaan perjalanan dengan menggunakan transportasi ini melonjak secara tajam. Perusahaan penerbangan PT. Malaysia Airlines adalah maskapai penerbangan nasional Malaysia yang melayani berbagai rute domestik dan internasional dari pusat operasinya di Kuala Lumpur International AirportKLIA. Dan salah satu cabang dari perusahaan Malayasia Airlines ini adalah cabang yang berada di Indonesia yaitu di Bandara Polonia Medan. Yang lebih di kenal dengan MAS Malaysia Airlines. Malayasia Airlines ini adalah salah satu cabang yang berada di Indonesia yaitu di Bandara Polonia Medan dengan tujuan penerbangan Medan Mes – Kuala Lumpur Kul dan juga menyediakan transit di Kuala Lumpur untuk ke negara – negara lainnya. Flight MAS terjadwal dengan dua kali penerbangan dalam sehari yaitu pagi MH 861 dan malam MH 865 menuju Kuala Lumpur Kantor front office PT. Malaysia Airlines berada di Hotel Danau Toba Internasional jalan Imam Bonjol, Medan. Sedangkan untuk kantor cabang Medan lainnya Berada di Bandara Polonia Medan. Sebagai salah satu perusahaan Universitas Sumatera Utara penerbangan internasional yang memiliki jaringan yang cukup luas di beberapa negara dan berperan penting dalam mendukung serta memperlancar arus penerbangan antara propinsi dan juga mampu untuk meningkatkan arus kunjungan kedatangan wisatawan internasional. PT. Malaysia Airlines adalah maskapai penerbangan nasional Malaysia yang melayani berbagai rute domestik dan internasional dari pusat operasinya di Kuala Lumpur International AirportKLIA. Dan kantor Front Office PT. Malaysia Airlines cabang Medan berada di Hotel Danau Toba Internasional. jalan Imam Bonjol, no 17 Medan. Sedangkan untuk kantor cabang Medan lainnya Berada di Bandara Polonia Medan. PT. Malaysia Airlines berusaha memberikan pelayanan yang baik dengan menggunakan sistem tehnologi informasi kepada pengguna jasa transportasi udara baik dalam penjualan tiket atau tempat duduk dalam pesawat udara. Untuk meningkatkan pelayanan , pihak PT Malaysia Airlines bekerjasama dengan PT NATS dan PT GAPURA ANGKASA dalam melayani check in dan boarding pass. PT Malaysia Airlines medan berusaha keras agar memberikan pelayanan sebaik – baiknya, walaupun masih menghadapi kendala sperti : system computer down. Dengan demikian pihak PT Malaysia Airlines Medan berusaha meminimalkan masalah ini dengan cara manual, apabila terjadi hal tersebut, dan berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang. Mengingat akan hal ini maka penulis merasa tertarik untuk menulis kertas karya. dengan judul “PROSEDUR CHECK IN PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN INTERNASIONAL PT. MALAYSIA AIRLINES” Universitas Sumatera Utara

1.2 Pembatasan Masalah.