4. Pembelian buyer, yaitu orang yang melakukan pembelian secara nyata.
5. Pemakai user, yaitu orang yang mengkonsumsi dan menggunakan barangjasa yang dibeli.
2.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Faktor-faktor yang mempengarui keputusan pembelian konsumen terdiri dari faktor internal dan eksternal. Menurut Hawkins et al Supranto,2007: 3 ,
faktor internal meliputi: persepsi, pembelajaran, memori, motivasi, kepribadian, emosi, sikap, sedangkan faktor eksternal meliputi: budaya, sub budaya,
demografis, status sosial, kelompok rujukan, keluarga. 1. Faktor-faktor internal
Faktor internal merupakan faktor dari dalam individu yang memiliki pengaruh yang sangat penting terterhadap keputusan individu. Pengaruh
yang dimaksud adalah berkaitan dengan penilaian individu terhadap suatu alternatif produk yang ada yang mengarahkan seseorang untuk
mengambil keputusan membeli suatu produk yang meliputi : a. Persepsi
Persepsi adalah proses yang digunakan individu untuk memilih, mengorganisasi dan mengartikan masukan informasi guna
menciptakan suatu gambaran yang berarti dari lingkungan sekitarnya Kotler, 2005: 216.
b. Pembelajaran
Universitas Sumatera Utara
Pembelajaran merupakan istilah yang dipergunakan untuk menguraikan proses dengan mana memori dan perilaku diubah
sebagai suatu hasil dari proses informasi secara sadar dan tak sadar Supranto,2007: 115.
c. Memori Memori merupakan seluruh akumulasi pembelajaran pengalaman
sebelumnya. Terdiri dari dua komponen, yaitu memori jangka pendek dan panjang. Memori jangka pendek merupakan porsi
bagian dari seluruh memori yang pada saat terkirim currently diaktifkan atau dipergunakan Supranto,2007: 129.
d. Motivasi Motivasi merupakan kekuatan yang enejik yang menggerakkan
perilaku dan memberikan tujuan dan arah pada perilaku. Suatu motif motive merupakan kostruk construct mewakili kekuatan dalam
inner force yang tidak terlihat dan memaksa suatu respon perilaku dan memberikan pengarahan khusus terhadap respon Supranto,
2007: 93 e. Kepribadian
Kepribadian personality merupakan suatu karakteristik individu mengenai kecendrungan merespon lintas situasi yang mirip.
Kepribadian konsumen menunjukkan dan mengarahkan perilaku
Universitas Sumatera Utara
yang dipilih untuk mencapai tujuandalam situasi yang berbeda Supranto, 2007: 104.
f. Emosi Emosi adalah perasaan yang secara relatif tidak terkontrol yang
mempengaruhi perilaku secara kuat Supranto, 2007: 108.
g. Sikap Sikap merupakan ungkapan perasaan konsumen tentang suatu objek
apakah disukai atau tidak, dan sikap juga bisa menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan dan manfaat
dari objek tersebut Sumarwan, 2004: 136. 3. Faktor-faktor eksternal
a. Budaya Budaya culture adalah keseluruhan yang
kompleks complex whole meliputi pengetahuan, kepercayaan, snei, hukum, moral,
kebiasaan, dan setiap kemampuan dan kebiasaan yang diperoleh oleh setiap orang sebagai anggota masyarakat Supranto, 2007: 21
b. Sub Budaya Sub budaya merupakan segmen atau bagian dari masyarakat, sub
budaya dan kelas sosial merupakan kelompok sosial dimana anggota-anggotanya sama memiliki makna budaya yang sama, akan
tetapi keduanya merupakan bagian dari masyarakat yang lebih luas,
Universitas Sumatera Utara
jadi akan didipengaruhi oleh budaya secara keseluruhan Supranto, 2007: 47.
c. Demografis Demografis merupakan suatu akibat dan suatu sebab dari nilai
budaya dan kultural Supranto, 2007: . d. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas yang berbeda atau strata yang berbeda. Perbedaan kelas atau strata
akan akan menggambarkan perbedaan pendidikan, pendapatan, pemilikan harta benda, gaya hidup, nilai-nilai yang dianut
Sumarwan, 2002: 219. e. Kelompok Rujukan Acuan
Kelompok RujukanAcuan adalah seorang individu atau sekelompok orang yang secara nyata mempengaruhi perilaku seseorang.
Kelompok rujukan atau acuan digunakan oleh seseorang sebagai dasar untuk perbandingan atau sebuah referensi dalam membentuk
respons afektif dan kognitif dan perilaku Sumarwan,2002: 250. f. Keluarga
Keluarga adalah sebuah kelompok yang terdiri dari dua orang atau lebih yang terikat oleh perkawinan, darah keturunan: anakatau
cucu, dan adopsi Sumarwan, 2002: 227.
2.3 Kerangka Konseptual
