Budaya Kerja sebagai variabel X

Kurang Setuju KS : diberi skor 3 Tidak Setuju TS : diberi skor 2 Sangat Tidak Setuju STS : diberi skor 1

a. Budaya Kerja sebagai variabel X

1 Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Budaya Kerja Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total Skor: 5 SS Skor: 4 S Skor: 3 KS Skor: 2 TS Skor: 1 STS N N N N N N 1 6 20.0 24 80.0 - - - - - - 30 100 2 13 43.3 17 56.7 - - - - - - 30 100 3 10 33.3 18 60.0 1 3.3 1 3.3 - - 30 100 4 7 23.3 22 73.3 1 3.3 - - - - 30 100 5 8 26.7 21 70.0 1 3.3 - - - - 30 100 6 9 30.0 17 56.7 4 13.3 - - - - 30 100 7 9 30.0 18 60.0 3 10.0 - - - - 30 100 8 12 40.0 17 56.7 - - 1 3.3 - - 30 100 9 19 63.3 11 36.7 - - - - - - 30 100 10 10 33.3 19 63.3 - - 1 3.3 - - 30 100 11 18 60.0 10 33.3 2 6.7 - - - - 30 100 12 14 46.7 14 46.7 2 6.7 - - - - 30 100 Sumber: Hasil Penelitian Februari, 2012 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 30 orang responden untuk variabel budaya kerja pada Tabel 4.7 yaitu: 1 Pada pernyataan pertama tidak terdapat responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. 2 Pada pernyataan kedua tidak terdapat responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. 3 Pada pernyataan ketiga terdapat 1 orang atau 3.3 menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 3.3 menyatakan tidak setuju dikarenakan tidak harus Universitas Sumatera Utara berusaha untuk memahami data-data dan informasi yang menjadi tanggung jawab mereka karena setiap harinya sudah mereka lakukan tanpa harus terlalu dipahami. 4 Pada pernyataan keempat 1 orang atau 3.3 menyatakan kurang setuju karena apabila terlalu berpikir keras dan mengambil resiko dalam pekerjaan bisa menimbulkan stres terhadap diri sendiri. 5 Pada pernyataan kelima terdapat 1 orang atau 3.3 menyatakan kurang setuju karena tidak selalu menepati waktu dalam melaksanakan tugas hingga menyelesaikannya. 6 Pada pernyataan keenam terdapat 4 orang atau 13.3 menyatakan kurang setuju karena ketika mereka terlambat masuk kantor, mereka mampunyai alasan yang jelas yang dapat dijelaskan kepada pimpinan. 7 Pada pernyataan ketujuh terdapat 3 orang atau 10.0 menyatakan kurang setuju karena tidak semua masalah yang dihadapi nasabah dapat saya selesaikan sendiri tanpa meminta bantuan rekan kerja. 8 Pada pernyataan kedelapan terdapat 1 orang atau 3.3 menyatakan kurang setuju karena sudah yakin terhadap pekerjaan yang diselesaikan tanpa harus memeriksa kembali.. 9 Pada pernyataan kesembilan tidak terdapat responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju 10 Pada pernyataan kesepuluh terdapat 1 orang atau 3.3 menyatakan tidak setuju karena ada pekerjaan yang tidak mampu saya kerjakan sehingga meminta bantuan dari rekan kerja atau arahan dari pimpinan. Universitas Sumatera Utara 11 Pada pernyataan kesebelas terdapat 2 orang atau 6.7 menyatakan kurang setuju karena beban pekerjaan yang terlalu banyak membuat mereka kurang memiliki kesempatan untuk berbagi informasi dengan rekan kerja. 12 Pada pernyataan keduabelas terdapat 2 orang atau 6.7 menyatakan kurang setuju karena umumnya nasabah sudah tahu sendiri harus kemana untuk menanyakan kebutuhan dan keinginannya. b. Variabel Komitmen sebagai variabel X 2 Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Komitmen Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total Skor: 5 SS Skor: 4 S Skor: 3 KS Skor: 2 TS Skor: 1 STS N N N N N N 1 13 43.3 15 50.0 2 6.7 - - - - 30 100 2 11 36.7 7 23.3 7 23.3 5 16.7 - - 30 100 3 15 50.0 12 40.0 3 10.0 - - - - 30 100 4 10 33.3 9 30.0 5 16.7 6 20.0 - - 30 100 5 16 53.3 13 43.3 1 3.3 - - - - 30 100 6 15 50.0 12 40.0 2 6.7 1 3.3 - - 30 100 Sumber: Hasil Penelitian Februari, 2012 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 30 orang responden untuk variabel komitmen pada Tabel 4.8 yaitu: 1 Pada pernyataan pertama terdapat 2 orang atau 6.7 menyatakan kurang setuju karena seringnya pelayanan yang diberikan melebihi waktu yang sesuai dengan prosedur. 2 Pada pernyataan kedua terdapat 7 orang atau 23.7 menyatakan kurang setuju dan 5 orang atau 16.7 menyatakan tidak setuju karena koreksi pada waktu Universitas Sumatera Utara terjadi kesalahan dalam memberikan pelayanan diberikan oleh nasabah itu sendiri. 3 Pada pernyataan ketiga terdapat 3 orang atau 10 menyatakan kurang setuju karena menurut mereka ada beberapa beban pekerjaan yang kurang mereka mengerti sehingga tidak dapat dikerjakan dengan sungguh-sungguh. 4 Pada pernyataan keempat terdapat 5 orang atau 16.7 menyatakan kurang setuju dan 6 orang atau 20.0 menyatakan tidak setuju, karena karyawan tidak begitu mampu menguasai cara berkomunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan secara bersamaan 5 Pada pernyataan kelima terdapat 1 orang atau 3.3 menyatakan kurang setuju karena cukup sulit untuk bekerja secara profesional, cermat dan teliti sehingga tidak ada kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. 6 Pada pernyataan keenam terdapat 2 orang atau 6.7 menyatakan kurang setuju dan 1 orang atau 3.3 menyatakan tidak setuju.Hal ini dikarenakan karyawan tidak bisa mengendalikan perasaan dan emosi jika ada masalah pribadi dan membawanya dalam pekerjaan di kantor.

c. Variabel Kinerja karyawan sebagai Variabel Y Tabel 4.9