4.3 Metode Analisis Data 4.3.1 Analisis Deskriptif
4.3.1.1. Identitas Responden
Karakteristik responden pada penelitian ini dapat dilihat dari segi usia, jenis kelamin, bagian dan lama bekerja.
a. Usia Responden
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah responden
orang Persentase
15-30 27
90.0 31-45
3 10.0
45 -
- Total
30 100
Sumber: Hasil Penelitian Februari, 2012
Tabel 4.3 menunjukkan mayoritas usia responden usia 15-30 tahun adalah sebanyak 27 orang atau 90.0 dan usia 31-45 tahun sebanyak 3 orang atau
10.0. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang berusia 15-30 tahun adalah responden yang paling banyak dalam penelitian ini dan responden berada pada
usia yang mempunyai produktivitas tinggi. b.
Jenis Kelamin
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden
orang Persentase
Laki-laki 14
46.7 Perempuan
16 53.3
Total 30
100
Sumber: Hasil Penelitian Februari, 2012
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 menunjukkan mayoritas jenis kelamin responden laki-laki adalah sebanyak 14 orang atau 46.7 dan perempuan adalah 16 orang atau 53.3. Hal
ini menunjukkan bahwa responden berjenis kelamin perempuan lebih banyak dalam penelitian ini yang berarti bahwa karyawan perempuan lebih banyak
bekerja pada bagian frontliner PT Bank Sumut, karena ada beberapa bagian yang diperlukan agar karyawan perempuan menduduki posisi tersebut.
c. Bagian Pekerjaan
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Bagian Pekerjaan
Bagian Jumlah Responden
orang Persentase
Teller 12
40.0 CS
10 33.3
Satpam 8
26.7 Total
30 100
Sumber: Hasil Penelitian Februari, 2012
Tabel 4.5 menunjukkan mayoritas bagian pekerjaan teller adalah sebanyak 12 orang atau 40.0, CS sebanyak 10 orang atau 33.3 dan satpam sebanyak 8
orang atau 26.7. Hal ini menunjukkan bahwa responden di bagian pekerjaan sebagai teller lebih banyak dalam penelitian ini, karena memang teller sangat
dibutuhkan sehingga nasabah tidak perlu menunggu lama untuk melakukan proses transaksi.
Universitas Sumatera Utara
d. Lama Bekerja
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Lama Bekerja Jumlah Responden
orang Persentase
1 tahun 3
10.0 2 tahun
3 10.0
3 tahun 11
36.7 4 tahun
7 23.3
5 tahun 4
13.3 6 tahun
2 6.7
Total 30
100
Sumber: Hasil Penelitian Februari, 2012
Tabel 4.6 menunjukkan mayoritas lama bekerja 1 tahun sebanyak 3 orang atau 10.0, 2 tahun sebanyak 3 orang atau 10.0, 3 tahun sebanyak 11 orang
atau 36.7, 4 tahun sebanyak 7 orang atau 23.3, 5 tahun sebanyak 4 orang atau 13.3, 6 tahun sebanyak 2 orang atau 6.7. Hal ini menunjukkan bahwa
responden yang lama bekerja 3 tahun lebih banyak dalam penelitian ini.
4.3.1.2. Distribusi Penilaian Responden
Kategori