3.5. Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan Skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial. Sugiyono, 2006:86
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No Alternatif Jawaban
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber : Sugiyono 2006:87
3.6. Populasi dan Sampel
Populasi Sugiyono, 2006:72 adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan frontliner pada PT. Bank Sumut
Cabang Utama Medan yang berjumlah 30 orang karyawan. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono,
2006:73. Teknik penentuan sampel menggunakan sampling jenuh dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sampel Sugiyono, 2006:78.
3.7. Metode Pengumpulan Data
a. Wawancara
Penulis melakukan wawancara dengan responden dan pihak-pihak yang terkait. Yang dimaksud pihak-pihak yang terkait adalah 2 orang karyawan pada
Universitas Sumatera Utara
bagian operasional dan bagian akuntansi yang bekerja di PT Bank Sumut Cabang Utama Medan.
b. Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengajukan daftar pertanyaan yang akan diisi oleh responden yang menjadi sampel.
c. Studi pustaka
Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data dengan mengumpulkan data-data informasi yang diperoleh dari buku-buku, majalah dan situs internet
yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. Perencanaan
yang matang mutlak diperlukan lalu alat-alat yang dgiunakan juga harus dalam kondisi baik. Oleh karena itulah sering kali sebelum penelitian dilakukan alat-alat
yang digunakan terlebih dahulu. Hal ini dilakukan agar data-data yang diperoleh valid dan reliabel. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan langsung di PT Bank
Sumut Cabang Iskandar Muda Medan dengan sampel sebanyak 30 orang.
3.8.1 Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS Statistical ProgramPackage for Social Science versi 15.00 dengan kriteria
sebagai berikut: a.
Jika r hitung r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
Universitas Sumatera Utara
b. Jika r hitung r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
3.8.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan tingkat kendala instrumen penelitian. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan berulang kali untuk
mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama Sugiyono, 2006:110. Uji reliabilitas data akan menunjukkan konsistensi dari jawaban-
jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan pernyataan yang sudah valid.
Butir pernyataan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r alpha positif atau r tabel, maka pernyataan reliabel.
b. Jika r alpha negatif atau r tabel, maka pernyataan tidak reliabel.
3.9. Teknik Analisis Data 3.9.1 Metode Analisis Deskriptif
Kategori