BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Penulis dalam menganalisis dan mengevaluasi data menggunakan dua metode yaitu metode deskriptif dan metode kuantitatif yang digunakan untuk
melihat Pengaruh Budaya Kerja dan Komitmen Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Bank Sumut Cabang Utama Medan.
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
Bank Sumatera Utara Bank Sumut yang sebelumnya dikenal dengan nama Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara BPDSU didirikan pada
tanggal 4 Nopember 1961 dengan Akte Notaris Rusli Nomor 22 dalam bentuk Perseroan Terbatas dengan nama BPDSU. Pada tahun 1962 berdasarkan Undang-
Undang Nomor 13 tahun 1962 tentang ketentuan pokok Bank Pembangunan Daerah Tingkat l Sumatera Utara Nomor 5 Tahun 1965. Modal dasar pada saat itu
sebesar Rp. 100.000.000 dan sahamnya dimiliki oleh pemerintah Daerah Tingkat II se-Sumatera Utara.
Pada tanggal 16 April 1999, berdasarkan peraturan Daearah Tingkat I Sumatera Utara No.2 Tahun 1999, bentuk badan dirubah kembali menjadi
perseroan terbatas dengan nama Bank Sumut. Perubahan tersebut dituangkan dalam Akte Pendirian Alina Hanum Nasution SH, dan telah mendapat pengesahan
dari mentri Kehakiman Republik Indonesia dibawah Nomor C-8224 HT.01.01 TH 99, serta diumumkan dalam berita Negara Republik Indonesia Nomor 54 tanggal
6 juli 1999. Anggaran dasar Bank telah beberapa kali mengalami perubahan, terakhir dengan akta No. 39 tanggal 10 Juni 2008 dan akta penegasan No. 05
Universitas Sumatera Utara
tanggal 10 September 2008 Notaris H. Marwansyah Notaris, S.H, mengenai penambahan modal dasar dari Rp 500.000.000.000 menjadi Rp
1.000.000.000.000. Perubahan anggaran dasar ini telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dengan
keputusannya No. AHU-87927.A.H.01.02 tanggal 20 Nopember 2008 serta diumumkan dalam berita Negara Republik Indonesia No. 10 tanggal 3 Februari
2009 Tambahan No. 3023. PT Bank Sumut merupakan bank non devisa yang kantor pusatnya di Jalan
Imam Bonjol No. 18 Medan. Dalam tahun 2011, Bank Sumut telah memiliki 30 unit Kantor Cabang, 101 unit Kantor Cabang Pembantu dan 7 unit Kantor Kas.
Pada tahun 2004, PT Bank Sumut membuka Unit Usaha Syariah yang telah mendapatkan izin dari Bank Indonesia Cabang Medan dengan suratnya No. 6
142 DPIP Prz Mdn tanggal 18 Oktober 2004. Dalam tahun 2011, PT Bank Sumut memiliki 5 unit Kantor Cabang Syariah dan 17 Kantor Cabang pembantu
Syariah. PT Bank Sumut juga memiliki 36 unit Kantor Jaringan Kas di Luar Kantor Payment Point. Keseluruhan jaringan ini melayani masyarakat diseluruh
daerah di Sumatera Utara. Adapun visi daripada PT Bank Sumut yakni menjadi bank andalan untuk
membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka
peningkatan taraf hidup rakyat. Misi daripada PT Bank Sumut yakni mengelola dana pemerintah dan masyarakat secara professional yang didasarkan pada
Universitas Sumatera Utara
prinsip-prinsip compliance. Statemen budaya perusahaan Bank Sumut yakni memberikan pelayanan terbaik.
Fungsi daripada PT Bank Sumut adalah sebagai alat kelengkapan otonomi daerah dibidang perbankan, sebagai pengerak dan pendorong laju pembangunan
di daerah, bertindak sebagai pemegang kas daerah yang melaksanakan penyimpanan uang daerah serta sebagai salah satu sumber pendapatan asli daerah
dengan melakukan kegiatan usaha sebagai Bank umum seperti dimaksudkan pada undang-undang nomor 7 tahun 1992,tentang perbankan sebagaimana telah diubah
dengan Undang-Undang Nomor 10 tahun 1998. Penerapan standar pelayanan Bank Sumut merupakan hasil karya terbaik
dari seluruh karyawan terutama karyawan front liner yang langsung berhadapan dengan nasabah yang bertujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik
sehingga nasabah dan mitra kerja merasakan layanan yang sama dimanapun mereka berinteraksi dengan PT Bank Sumut. Adapun tugas-tugas dari front liner
sendiri, antara lain: a
Customer service, tugasnya antara lain: 1.
Berdiri dan senyum ketika menyambut nasabah, menatap mata nasabah 2.
Mengucapkan salam dengan nada sopan dan jelas bahkan salam dan bahasa boleh disesuaikan dengan kondisi daerah
3. Mempersilahkan duduk
4. Menawarkan bantuan yaitu dalam keadaan selalu siap melayani, tidak
berbicara dengan staf lain ataupun dalam keadaan makan atau minum dan alat tulis untuk nasabah sudah dipersiapkan
Universitas Sumatera Utara
5. Menggali kebutuhan, seperti mendengarkan nasabah dengan seksama,
menguraikan kembali kebutuhan nasabah, memahami kebutuhan nasabah yang pasti dengan menggunakan pertanyaan yang efektif, mengarahkan
kebutuhan nasabah 6.
Menjelaskan ketentuan secara menyeluruh, seperti menggunakan produk yang ada dalam menjelaskan produk dan ketentuan, melayani dengan
menggunakan bahasa yang mudah, jelas dan sistematis, proses transaksi nasabah dengan cepat dan akurat, menawarkan produk PT. Bank Sumut
yang sesuai dengan kebutuhan nasabah 7.
Konfirmasi, yaitu menindak lanjuti kebutuhan, keluhan dan saran nasabah dalam waktu yang cepat
8. Mengucapkan terima kasih dengan menyebutkan nama dan salam.
b Teller, tugasnya antara lain:
1. Berdiri dan senyum ketika menyambut nasabah, menatap mata nasabah
2. Mengucapkan salam dengan nada sopan dan jelas bahkan salam dan
bahasa boleh disesuaikan dengan kondisi daerah 3.
Menanyakan kebutuhan yaitu dalam keadaan selalu siap melayani, tidak berbicara dengan staf lain ataupun dalam keadaan makan atau minum dan
alat tulis untuk nasabah sudah dipersiapkan 4.
Memeriksa kelengkapan nota, seperti membantu nasabah dalam pengisian notaslip, memeriksa kelengkapan dan kebenaran pengisian data dan bukti
transaksi
Universitas Sumatera Utara
5. Proses transaksi dengan cepat dan teliti, yaitu memasukkan data transaksi
ke sistem posting, mencetak buku transaksi validasi dan memeriksa kembali hasil validasi dengan tulisan nasabah
6. Konfirmasi, yaitu menghitung uang dihadapan nasabah jelas terlihat oleh
nasabah, mengkonfirmasikan jumlah uang baik tarikan maupun setoran 7.
Menanyakan kebutuhan lain, seperti menawarkan produk PT. Bank Sumut yang sesuai dengan kebutuhan nasabah
8. Mengucapkan terima kasih dengan menyebutkan nama dan salam.
c Satpam, tugasnya antara lain:
1. Senyum dengan tulus dan menatap mata nasabah
2. Mengucapkan salam dengan nada sopan dan jelas bahkan salam dan
bahasa boleh disesuaikan dengan kondisi daerah 3.
Membuka dan menjaga pintu, yaitu membuka pintu untuk setiap nasabah yang datang dan pergi dari PT. Bank Sumut
4. Ramah dan siap membantu, seperti siap membantu nasabah yang
membutuhkan bantuan, kebingungan ataupun bertanya dan menunjukkan arah dengan jelas.
5. Sigap dan tanggap, yaitu disiplin dan datang tepat waktu, siap untuk
menghadapi segala situasi, cepat bereaksi ketika dibutuhkan, mengatur lalu lintas kendaraan di sekitar PT. Bank Sumut
Universitas Sumatera Utara
6. Waspada dalam menjaga keamanan, yaitu selalu memperhatikan keadaan
sekitar untuk memastikan rasa aman dan nyaman untuk para nasabah dan selalu tahu apa yang terjadi di sekelilingnya.
7. Menjaga kebersihan tampak luar PT. Bank Sumut
8. Mengucapkan terima kasih dengan menyebutkan nama dan salam.
Universitas Sumatera Utara
Pemimpin Cabang
Wakil Pem. Cabang Bid Pemasaran Wakil Pem. Cabang Bid.
Operasional
Bagian Pemasaran
ATM Kelas III
Kelas II KCP
Kelas I
Head Teller
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Bank Sumut Cabang Utama Medan
Bagian Pelayanan Nasabah
Bagian Operasional Bagian Kredit
Bagian Administrasi Kredit
Seksi Kredit
Lainnya Seksi
Adm. Kredit
Lainnya Seksi
Penyela matan
Kredit Seksi
Kredit S.P.K
Seksi Kredit
Multigu na
Seksi Adm.
Kredit Multigu
na
P e
la ks
a na
P em
a sa
ra n
P e
la ks
a na
P em
a sa
ra n
P e
la ks
a na
A n
a li
s K re
di t
P e
la ks
a na
A n
a li
s K re
di t
P e
la ks
a na
A n
a li
s K re
di t
P e
la ks
a na
A d
m K
re di
t L
ai nny
a
P e
la ks
a na
A d
m K
re di
t M ul
ti gun
a
P e
la ks
a na
P enye
la m
at K
re di
t Seksi
Pengelo laan
Kasda Seksi
Akunta nsi
Seksi Keuang
an Seksi
Transfe r
Seksi Umum
Seksi Pel.
Inf. Nasaba
h Kas Mobil
Payment Point
Control Intern
P e
la ks
a na
A kun
ta ns
i I T
L a
por a
n
P e
la ks
a na
K li
ri n
g
P e
la ks
a na
V er
if ika
si C
h e
c k
e r
P e
la ks
a na
J a
sa L
N
P e
la ksa
na A
d m
. U mum
K e
pe g
a w
ai a
n
P e
la ks
a na
T ra
ns fe
r Ika
ss o
P a
ja k
P e
la ks
a na
T e
ll er
P e
la ks
a na
O v
e rbook
ing
P e
la ks
a na
P el
. In
f. N
a sa
ba h
CS
P e
la ks
a na
P enge
lol a
K a
sda Seksi
Jasa LN
Kantor Kas
Sumber: Divisi SDM PT Bank Sumut Cabang Utama Medan
Universitas Sumatera Utara
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori