13
dalam mengingat sebuah merek. Kesadaran merek dapat membantu mengkaitkan merek dengan asosiasi yang diharapkan oleh perusahaan,
menciptakan familiarity konsumen terhadap merek, dan menunjukkan komitmen kepada pelanggannya. Tingkat kesadaran merek berkisar dari
tingkat recogaize the brand yaitu konsumen dapat mengenal suatu merek, sampai pada tingkat di mana merek menjadi dominant brand recalled,
merek sebagai satu-satunya yang diingat dan menjadi indentitas kategori produk.
Saat pengambilan keputusan pembelian konsuemn dilakukan, kesadaran merek memgang peran penting. Merek menjadi bagian dari
consideration set sehingga memungkinkan preferensi konsumen untuk memilih merk tersebut. Pelanggan cenderung membeli merek yang sudah
terkenal karena mereka merasa aman dengan sesuatu yang dikenal kemungkinan bisa dihandalkan, dan kualitas yang bisa
dipertanggungjawabkan.
2.2.4. Persepsi Kualitas
2.2.4.1. Pengertian Persepsi Kualitas
Menurut Astuti 2007:151 perceived quality merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas suatu produk.
Kesan kualitas adalah : ”customer perception of overall quality or superiority of a product or service with respect to its intended purpose,
relative to alternatives” Aaker, 1991:85 dalam Astuti 2007:147.
14
Kesan kualitas bersifat obyektif. Kesan kualitas merupakan persepsikonsumen atas atribut yang dianggap penting baginya. Persepsi
konsumen merupakan penilaian, yang tentunya tidak selalu sama antara konsuemn yang satu dengan konsumen yang lainnya. Kesan kualitas yang
positif dapat dibangun melalui upaya mengidentifikasi dimensi kualitas yang dianggap penting oleh konsumen segmen yang dituju, dan
membangun persepsi kualitas pada dimensi penting pada merek tersebut. Dimensi kualitas merek dapat dilihat dari beberapa aspek, yaitu
kinerja merek, fitur, kesesuaian dengan spesifikasi, kehandalan, ketahanan, dan serviceability. Pada kelas produk tertentu, dimensi penting dapat
dilihat langsung oleh pelanggan melalui penilaian kualitas secara keseluruhan misalnya banyaknya busa yang dihasilkan oleh detergen
menandakan kemampuan membersihkan yang lebih efektif.
2.2.4.2. Keuntungan Persepsi Kualitas
Perusahaan banyak mendapat keuntungan dari persepsi kualitas perceived quality yaitu:
a. Alasan membeli
Kesan kualitas sebuah merek memberikan alasan yang penting untuk membeli. Hal ini dipengaruhi merek-merek mana yang
dipertimbangkan oleh konsumen dan selanjutnya akan mempengaruhi merek apa yang dipilih.
b. Differensiasi
15
Suatu karakteristik penting dari suatu merek adalah posisinya dalam kesan kualitas konsumen
c. Harga premium
Perceived quality memberikan pilihan-pilihan bagi perusahaan untuk menetapkan harga-harga premium.
d. Meningkatkan minat para distributor
Hal ini memiliki arti penting bagi para distributor, pengecer serta berbagai saluran distribusi lainnya, dimana semua ini akan sangat
membantu dalam perluasan distribusi e.
Perluasan merek Kesan kualitas dapat digunakan untuk perluasan merek, yaitu dengan
menggunakan merek tersebut untuk masuk dalam kategori produk baru.
2.2.5. Asosiasi Merek
