BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Berdasarkan latar belakang, perumusan masalah dan tujuan penelitian ini maka variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel bebas X
Variabel bebas variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel lainnya. Dalam penelitian ini variabel bebas
yang digunakan adalah: a.
Kesadaran merek X
1
Kekuatan sebuah merek dalam pikiran ingatan pelanggan, Astuti 2007, dengan indicator :
- Kemampuan pelanggan mengenali logo sepeda motor Kawasaki.
- Kemampuan pelanggan mengingat model varian sepeda motor
Kawasaki. -
Kemampuan pelanggan mengingat salah satu iklan sepeda motor Kawasaki yang ditayangkan di televisi.
a. Kesan Kualitas X
2
Persepsi pelanggan terhadap atribut sepeda motor merek Kawasaki, Astuti 2007, dengan indicator :
- Persepsi pelanggan terhadap kenyamanan pengendaraan sepeda
motor Kawasaki.
34
35
- Persepsi pelanggan terhadap keandalan reliability sepeda motor
Kawasaki. -
Persepsi pelanggan terhadap ketahanan durability sepeda motor Kawasaki.
- Persepsi pelanggan terhadap jaringan layanan perbaikan dan suku
cadang sepeda motor Kawasaki. -
Persepsi pelanggan terhadap penampilan sepeda motor Kawasaki sebagai produk yang berkualitas.
b. Asosiasi merek X
3
Hal yang berkaitan denganingatan pelanggan mengenai merek, yang dapat dirangkai sehingga membentuk citra merek didalam pikiran
pelanggan, Astuti 2007, dengan indicator : -
Sepeda motor Kawasaki adalah sepeda motor dengan inovasi desain model dan teknologi.
- Sepeda motor Kawasaki adalah sepeda motor yang irit bahan
bakar. -
Sepeda motor Kawasaki adalah sepeda motor yang mudah perawatannya.
- Sepeda motor Kawasaki diprodusir oleh perusahaan yang
kredibilitasnya tinggi. c.
Loyalitas Merek X
4
Kemungkinan pelanggan untuk terus menggunakan merek Kawasaki, kemungkinan untuk merekomendasikan orang lain agar
36
menggunakan sepeda motor Kawasaki, dan tidak terpengaruh oleh promosi sepeda motor merek lain, Astuti 2007, dengan indicator :
- Kemungkinan pelanggan untuk terus menggunakan sepeda motor
merek Kawasaki. -
Kemungkinan pelanggan untuk merekomendasikan sepeda motor merek Kawasaki kepada orang lain.
- Kemungkinan pelanggan tidak terpengaruh oleh promosi sepeda
motor merek lain. d.
Rasa Percaya Diri Atas Keputusan Pembelian Y Rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembelian yang
dimaksud pada penelitian ini adalah kesediaan dan keyakinan pelanggan untuk melakukan pembelian sepeda motor Kawasaki,
Darsono 2008, dengan indikator: -
Keyakinan pelanggan terhadap sepeda motor Kawasaki -
Keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian sepeda motor Kawasaki
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert, yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi
seseorang atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial, Riduwan 2003:12, yang dapat digambarkan sebagai berikut :
- Sangat Setuju SS
= skor 5 -
Setuju S = skor 4
- Netral N
= skor 3 -
Tidak Setuju TS = skor 2
- Sangat Tidak Setuju STS = skor 1
37
3.2. Teknik Pengambilan Sampel
Kategori