c. Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Tingakat Pendidikan
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikannya adalah 14 orang responden 38,88 tingkat
pendidikannya adalah SLTA sederajat, 9 orang responden 25 tingkat pendidikannya adalah Diploma, dan 13 responden 36,12 tingkat
pendidikannya adalah Sarjana. Tabel 4.3 menunjukkan bahwa tingkat pendidikan responden yang pendidikannya SLTA sebesar 38,88 tidak berbeda jauh dengan
responden yang pendidikannya S1 sebesar 36,12. Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa pada PT Bank Sumut Cabang Tarutung lebih banyak
membutuhkan SLTA dan S1 karena pekerjaan berhubungan dengan pelayanan masyarakat yang membutuhkan kenyamanan serta kepercayaan terhadap Bank.
Tingkat Pendidikan Jumlah Responden
Persentase
SLTA sederajat 14
38,88 Diploma
9 25
Sarjana 13
36,12
Jumlah 36
100 Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 diolah
Universitas Sumatera Utara
d. Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat karakteristik responden berdasarkan lama bekerja adalah 33 orang responden 91,66 telah bekerja selama 1-10 tahun, 3
orang responden 8,34 , sementara tidak seorangpun responden yang bekerja 20-30 tahun serta
≥ 31 tahun.. Artinya karyawan yang bekerja di PT Bank Sumut Cabang Tarutung didominasi oleh pegawai yang memiliki sedikit pengalaman.
e. Deskriptif Variabel 1. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Sikap X
Distribusi jawaban responden terhadap 16 butir pertanyaan mengenai variabel Sikap X dapat dilihat pada Tabel 4.5
Lama Bekerja Tahun Jumlah Responden
Persentase
1-10 33
91,66 11-20
3 8,34
21-30 ≥ 31
Jumlah 36
100 Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 diolah
Universitas Sumatera Utara
No Item
Sangat tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total
F F
F F
F F
1 14
38,9 22 61,1 36
100 2
3 8,3
23 63,9 10
27,8 36 100
3 16
44,4 20 55,6 36
100 4
23 63,9 13
36,1 36 100
5 2
5,6 21
58,3 13 36,1 36
100 6
27 75,0 9
25,0 36 100
7 2
5,6 18
50,0 16 44,4 36
100 8
16 44,4 20
55,6 36 100
9 1
2,8 11
30,6 24 66,7 36
100 10
3 8,3
16 44,4 17
47,2 36 100
11 1
2,8 26
72,2 9 25,0 36
100 12
2 5,6
22 61,1 12
33,3 36 100
13 1
2,8 13
36,1 22 61,1 36
100 14
3 8,3
11 30,6 22
61,1 36 100
15 17
47,2 19 52,8 36
100 16
14 38,9 22
61,1 36 100
Pada Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama Saya selalu memperlakukan setiap nasabah dengan baik tanpa memandang latar belakang nasabah., tidak ada responden
yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, ada 14 orang responden 38,9 menyatakan setuju, dan 22 orang responden 61,1
menyatakan sangat setuju, hal ini menunjukkan bahwa setiap karyawan PT Bank Sumut Cabang Tarutung memperlakukan setiap nasabah dengan baik.
2. Pada pernyataan kedua Saya sangat memahami setiap prosedur yang
ditetapkan oleh perusahaan dalam melayani nasabah, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 3 orang responden
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Sikap X
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Agustus 2012
Universitas Sumatera Utara
8,3 menyatakan kurang setuju, 23 orang responden 63,9 menyatakan setuju, dan 10 orang responden 27,8 menyatakan sangat sejutu, hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden memahami setiap prosedur yang diterapkan oleh perusahaan.
3. Pada pernyataan ketiga Rasa percaya diri selalu saya junjung ketika melayani nasabah, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak
setuju, kurang setuju, dan ada 16 orang responden 44,4 menyatakan setuju, dan 20 orang responden 55,6 menyatakan sangat sejutu. Hal ini
menyatakan sebagian besar responden sejutu dan sangat setuju dengan rasa percaya diri yang dimilikinya.
4. Pada pernyataan keempat Ilmu dan pengetahuan yang saya miliki dapat saya aplikasikan ketika melayani nasabah, tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 23 orang responden 63,9 menyatakan setuju, dan 13 orang responden 36,1 menyatakan
sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa setiap responden dapat mengaplikasikan ilmu yang dimilikinya ketika menghadapi nasabah.
5. Pada pernyataan kelima Saya mampu memberikan solusi kepada nasabah yang menghadapi masalah, tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden 5,6 menyatakan kurang setuju, 21orang responden 58,3 menyatakan setuju, dan 13 orang
responden 36,1 menyatakan sangat sejutu. Hal ini terlihat bahwa hanya sebagian kecil responden yang tidak dapat memberikan solusi kepada nasabah.
Universitas Sumatera Utara
6. Pada pernyataan keenam Saya dapat mengevaluasi setiap pekerjaan yang telah saya selesaikan, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 27 orang responden 75,0 menyatakan setuju, dan 9 orang responden 25,0 menyatakan sangat sejutu.
Dari hasil ini dapat dinyatakan bahwa setiap responden dapat melakukan evaluasi terhadap pekerjaan yang telah mereka selesaikan.
7. Pada pernyataan ketujuh Saya dapat menikmati suasana dalam melayani nasabah, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak
setuju, ada 2 orang responden 5,6 menyatakan kurang setuju, 18 orang responden 50,0 menyatakan setuju, dan 16 orang responden 44,4
menyatakan sangat sejutu. Hal ini menyatakan bahwa setiap responden dapat menikmati suasana ketika melayani setiap nasabah.
8. Pada pernyataan kedelapan Saya memiliki keinginan yang kuat dalam meningkatkan karier, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju, tidak setuju, menyatakan kurang setuju, dan ada 16 orang responden 44,4 menyatakan setuju, dan 20 orang responden 55,6 menyatakan
sangat sejutu. Hal ini terlihat bahwa setiap responden memiliki keinginan yang kuat dalam meningkatkan kariernya.
9. Pada pernyataan kesembilan Rasa bertanggung jawab selalu saya junjung atas setiap tugas yang saya kerjakan, tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju, tidak setuju, ada 1 orang responden 2,8 menyatakan kurang setuju, 11 orang responden 30,6 menyatakan setuju, dan 24 orang
responden 66,7 menyatakan sangat sejutu. Hal ini menyatakan hanya
Universitas Sumatera Utara
sebagian besar responden menjunjung rasa tanggung jawab dalam setiap pekerjaannya.
10. Pada pernyataan kesepuluh Saya merasa kompak terhadap rekan kerja yang lain dalam perusahaan ini, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju, tidak setuju, ada 3 orang responden 8,3, menyatakan kurang setuju, 16 orang responden 44,4 menyatakan setuju, dan 17 orang responden
47,2 menyatakan sangat sejutu. Hal ini menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil responden yang merasa tidak kompak dengan rekan kerja
mereka yang lain. 11. Pada pernyataan kesebelas Saya merasa memiliki kesinambungan dalam
kelompok kerja, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 1 orang responden 2,8 menyatakan kurang setuju, 26
orang responden 72,2 menyatakan setuju, dan 9 orang responden 25,0 menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat dinyatakan bahwa hanya sebagian
kecil responden yang merasa tidak memiliki kesinambungan dalam kelompok kerja.
12. Pada pernyataan keduabelas Saya selalu dapat berperan aktif dalam kelompok kerja, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju,
ada 2 orang responden 5,6 menyatakan kurang setuju, 22 orang responden 61,1 menyatakan setuju, dan 12 orang responden 33,3 menyatakan
sangat sejutu. Hal ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden selalu dapat berperan aktif dalam kelompok kerja.
Universitas Sumatera Utara
13. Pada pernyataan ketigabelas Saya mengharapkan kesuksesan dalam berkarier, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak
setuju, ada 1 orang responden 2,8 menyatakan kurang setuju, 13 orang responden 36,1 menyatakan setuju, dan 22 orang responden 61,1
menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat terlihat bahwa sebagian besar responden setuju akan kesuksesan dalam berkarier di dalam perusahaan
tersebut. 14. Pada pernyataan keempatbelas Saya selalu berharap agar tidak ada konflik
didalam kelompok kerja, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 3 orang responden 8,3 menyatakan kurang setuju,
11 orang responden 30,6 menyatakan setuju, dan 22 orang responden 61,1 menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat dilihat bahwa terdapat
sebagian kecil responden yang menyatakan kurang setuju atas tidak ada konflik di dalam kelompok kerja.
15. Pada pernyataan kelimabelas Harapan agar perusahaan peduli terhadap jenjang karier saya, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 17 orang responden 47,2 menyatakan setuju, dan 19 orang responden 52,8 menyatakan sangat
sejutu. Hal ini dapat menyatakan bahwa setiap responden memiliki harapan agar perusahaan peduli terhadap jenjang karier mereka.
16. Pada pernyataan keenambelas Saya berkeinginan meningkatakan taraf hidup yang lebih baik dengan bekerja di perusahaan ini, tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, dan ada 14 orang
Universitas Sumatera Utara
responden 38,9 menyatakan setuju, dan 22 orang responden 61,1 menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat menyatakan bahwa setiap responden
memiliki keinginan untuk meningkatkan taraf hidup yang lebih baik dengan bekerja diperusahaan tersebut.
Pada Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa: 1. Pada pernyataan pertama Saya selalu melakukan mobilisasi yang baik dalam
kelompok pada saat melaksanakan pekerjaan, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden 5,6
menyatakan kurang setuju, 26 orang responden 72,2 menyatakan setuju, dan 8 orang responden 22,2 menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat
terlihat bahwa sebagian besar responden dapat melakukan mobilisasi yang baik dalam kelompok pada saat melakukan pekerjaan.
No Item
Sangat tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total
F F
F F
F F
1 2
5,6 26
72,2 8
22,2 36
100 2
2 5,6
25 69,4
9 25,0
36 100
3 2
5,6 21
58,3 13
36,1 36
100 4
1 2,8
26 72,2
9 25,0
36 100
5 1
2,8 19
52,8 16
44,4 36
100 6
16 44,4
20 55,6
36 100
7 3
8,3 25
69,4 8
22,2 36
100 8
2 5,6
20 55,6
14 38,9
36 100
9 3
8,3 3
8,3 13
36,1 10
27,8 7
19,4 36
100 10
5 13,9
22 61,1
9 25,0
36 100
11 23
63,9 13
36,1 36
100
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Perilaku Kelompok Y
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Agustus 2012
Universitas Sumatera Utara
2. Pada pernyataan kedua Kami selalu melakukan diskusi kelompok apabila ada masalah yang harus dipecahkan, tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden 5,6 menyatakan kurang setuju, 26 orang responden 72,2 menyatakan setuju, dan 8 orang
responden 22,2 menyatakan sangat sejutu. Dari hal ini dapat dilihat bahwa sebagian besar responden melakukan diskusi kelompok apabila ada masalah
yang harus dipecahkan. 3. Pada pernyataan ketiga Saya selalu berusaha untuk tidak membebani rekan
kerja saya dalam menyelesaikan pekerjaan saya, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden 5,6
menyatakan kurang setuju, 21 orang responden 58,3 menyatakan setuju, dan 13 orang responden 36,1 menyatakan sangat sejutu. Dari perhitungan
tersebut dapat diketahui bahwa sebagian besar responden selalu berusaha agar tidak membebani rekan kerja dalam menyelesaikan pekerjaannya.
4. Pada pernyataan keempat Saya tidak memiliki masalah komunikasi dengan kelompok kerja di perusahaan, tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju, tidak setuju, ada 1 orang responden 2,8 menyatakan kurang setuju, 26 orang responden 72,2 menyatakan setuju, dan 9 orang responden
25,0 menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dikatakan bahwa hampir seluruh responden tidak memiliki masalah komunikasi pada kelompok
kerja di perusahaan. 5. Pada pernyataan kelima Saya dapat melayani panggilan telepon dengan baik,
tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 1
Universitas Sumatera Utara
orang responden 2,8 menyatakan kurang setuju, 19 orang responden 52,8 menyatakan setuju, dan 16 orang responden 44,4 menyatakan
sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dinyatakan bahwa hampir seluruh responden dapat melayani panggilan telepon dengan baik.
6. Pada pernyataan keenam Saya selalu memberikan senyuman kepada nasabah dan rekan kerja di perusahaan, tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju, tidak setuju, kurang setuju, ada 16 orang responden 44,4 menyatakan setuju, dan 20 orang responden 55,6 menyatakan sangat
sejutu. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa setiap responden selalu memberikan senyuman kepada nasabah dan rekan kerja di perusahaan.
7. Pada pernyataan ketujuh Saya mendapat motivasi kerja berupa promosi dari perusahaan, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak
setuju, ada 3 orang responden 8,7 menyatakan kurang setuju, 25 orang responden 69,4 menyatakan setuju, dan 8 orang responden 22,2
menyatakan sangat sejutu. Hal ini dapat dinyatakan bahwa responden mendapat motivasi kerja berupa promosi dari perusahaan.
8. Pada pernyataan kedelapan Saya mendapat motivasi kerja berupa kenaikan gaji dari perusahaan, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju, tidak setuju, ada 2 orang responden 5,6 menyatakan kurang setuju, 20 orang responden 55,6 menyatakan setuju, dan 14 orang responden
38,9 menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa sebagian besar responden mendapat motivasi kerja berupa kenaikan gaji dari
perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
9. Pada pernyataan kesembilan Saya mendapat tawaran mutasi kerja ke tempat yang saya inginkan, ada 3 orang responden 8,3 yang menyatakan sangat
tidak setuju, 3 orang responden 8,3 yang menyatakan tidak setuju, 13 orang responden 36,1 menyatakan kurang setuju, 10 orang responden
27,8 menyatakan setuju, dan 7 orang responden 19,4 menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dinyatakan bahwa tidak semua responden
mendapatkan tawaran mutasi kerja ke tempat yang mereka inginkan. 10. Pada pernyataan kesepuluh Saya selalu mendapat dorongan semangat dari
kelompok kerja diperusahaan, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju, ada 5 orang responden 13,9 menyatakan kurang
setuju, 22 orang responden 61,1 menyatakan setuju, dan 9 orang responden 25,0 menyatakan sangat sejutu. Dari hasil ini dapat dilihat bahwa sebagian
besar responden mendapat dorongan semangat dari kelompok kerja di perusahaan.
11. Pada pernyataan kesebelas Saya merasa bangga terhadap kelompok kerja saya dalam perusahaan, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju, tidak setuju, kurang setuju, ada 23 orang responden 63,9 menyatakan setuju, dan 13 orang responden 36,1 menyatakan sangat
sejutu. Dari hasil ini dapat dinyatakan bahwa setiap responden memiliki perasaan bangga tarhadap kelompok kerjanya di dalam perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
4.3. Analisis Regresi Linier Sederhana
Kategori