terhadap layanan SI yang nyata mereka terima perceived service dengan layanan yang diharapkan oleh end-user SI expected service.
6.1. Profile Responden
Sebagaimana telah dijelaskan pada Bab sebelumnya, kuisioner disebar kepada 30 responden yang merupakan anggota dan pengujung website 3 in 1.
Responden menurut jenis kelamin dapat dilihat pada table 6.1 sebagai berikut:
Tabel 6.1. Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah
1 Laki-Laki 24
2 Perempuan 6
Total 30
Sedangkan usia dan tingkat pendidikan responden dapat dilihat dari Tabel 6.2 dan 6.3 seperti yang terlihat dibawah berikut:
Tabel 6.2. Umur Responden
No Umur Jumlah
1 18 - 23 Tahun 18
2 24 - 29 Tahun 12
Total 30
Tabel 6.3. Tingkat Pendidikan Responden
No Pendidikan Jumlah
1 SLTP
4 2
SMU 21
3 Diploma 1
2 4
Diploma 3 3
Total 30
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil kuisioner ke 30 responden mengaku belum bekerja, dengan status keanggotaan dan tujuan untuk menjadi anggota, dapat dilihat pada
Tabel 6.4 dan 6.5. sebagai berikut:
Tabel 6.4. Status Keanggotaan Responden
No Status Keanggotaan Jumlah
1 Anggota
18 2
Pengunjung 12
Total 30
Tabel 6.5. Tujuan Menjadi Anggota
No Tujuan Menjadi Anggota Total
1 Mencari Info Lowongan Kerja 21
2 Sebagai Syarat Mendapat Pelatihan BBLKI 9
3 Lain – Lain
Total 30
Dari status keanggotaan responden, peneliti berusaha mengetahui, darimana responden mengetahui adanya website 3 in 1, yang dapat dilihat dari
Tabel 6.6 berikut:
Tabel 6.6. Darimana Mengetahui Website 3 in 1
No Darimana Mengetahui Website 3 in 1 Total
1 Search Enggine 2
2 Teman 13
3 BBLKI 10
4 Media Cetak 5 Media Elektronik
6 Lain – Lain 5
Total 30
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
6.2. Pengolahan Data Service Quality Servqual
