dengan layanan pada website 3 in 1. Walaupun dalam pemetaan ketidakpuasan terhadap kreteria-kreteria website yang baik masih berada di kuadaran B dan C
yang cenderung masih relatif aman bagi perusahaan, namun penulis menganggap perlu untuk melakukan pembedahan keidakpuasan pengunjung website 3 in 1.
Untuk membedah ketidakpuasan dari para pengunjung, ada baiknya kita menganalisis hasil jawaban dari para responden sebagaimana dipaparkan dibawah
ini:
1. Usability
Usability adalah atribut kualitas yang menilai seberapa mudah user interface digunakan. Kata kegunaan juga mengacu pada metode untuk
meningkatkan kemudahan penggunaan selama proses desain. Ada banyak atribut kualitas yang penting. Yang utama adalah utilitas,
yang mengacu pada fungsi desain: Apakah ia bisa digunakan ospserti apa ayng di butuhkan oleh pengguna? Kegunaan dan utilitas sama-sama penting: Tidak
penting jika ada sesuatu kemudahan jika itu bukan apa yang pengguna inginkan. Ini juga tidak baik jika sistem secara hipotetis dapat melakukan apa yang
pengguna inginkan, tetapi pengguna tidak dapat mewujudkannya karena interface terlalu sulit digunakan.
Di Web, usability adalah kondisi yang diperlukan untuk bertahan hidup. Jika sebuah situs web sulit untuk digunakan, pengunjung akan meninggalkan web.
Jika homepage gagal untuk menyatakan dengan jelas apa yang perusahaan tawarkan dan apa yang bisa digunakan oleh pengguna di situs, pengunjug akan
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
meninggalkan web. Jika pengguna tersesat pada sebuah situs web, mereka akan pergi. Jika informasi sebuah website sulit untuk dibaca atau tidak menjawab
pertanyaan kunci pengguna, mereka pergi. Jangan pernah mengharap pengunjung akan mau belajar seperti membaca
manual situs atau menghabiskan banyak waktu untuk mencoba mencari tahu interface. Ada banyak situs-situs lain yang tersedia di dunia maya, meninggalkan
web adalah hal pertama yang dilakukan pengunjung ketika mereka mengalami kesulitan dalam berselancar di website.
Hukum pertama dari e-commerce adalah bahwa jika pengunjung tidak dapat menemukan produk, mereka tidak akan dapat membelinya.
Untuk sebuah nama, situs 3 in 1 bisa jadi mudah dilapalkan dan terkesan trendy. Namun untuk menunjukan makna dari nama 3 ini 1, seorang pencari
lowongan kerja yang surfing di internet tidak akan pernah mengira bahwa situs ini adalah salah satu situs yang menyediakan lowongan kerja.
Sebagai contoh, ketika di search engine Google, kita mengetikan kata kunci lowongan kerja, maka website yang direferensikan oleh Google, dapat
dilihat dari Gambar 6.3. berikut:
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6.3. Tampilan Telusuri Website Lowongan Kerja Google
Hingga beberapa halaman dibuka, tetap pencari tidak menemukan nama 3 in 1 sebagai web yang direferensikan untuk para pencari yang membutuhkan info
lowongan kerja. Padahal, sejatinya setiap pemilik website atau blog sudah pasti
menginginkan websitenya menduduki posisi No. 1 di search engine. Dengan menduduki posisi nomor 1 maka website tersebut sangat berpeluang untuk
mendapatkan kunjungan dari user yang selanjutnya kunjungan ini dapat membuka kesempatan untuk mendatangkan menyampaikan pesan yang hendak BBLKI
sampaikan bilamana pengunjungt tertarik dengan apa yang ditawarkan di dalam website tersebut.
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Dari 30 responden, hanya 2 orang yang mengaku memperoleh info website 3 in 1 dari bantuan seach engine, selebihnya responden mengetahui
website 3 in1 dari teman dan BBLKI. Dari keterbatasan judul website yang menjadi kata kunci, mengakibatkan
akses ke website 3 in 1 pun semakin terbatas. Jangan heran jika di indikator pengunjung sejak website ini diimplementasikan pengunjung yang datang masih
jauh dari yang diharapkan Dalam hal kemudahan pengoperasian, menurut peneliti pengoperasian 3 in
1 tidak mudah dimengerti orang pecari kerja awam. Pada awal kita klik alamat www.kios3in1.net
maka akan muncul laman awal seperti gambar berikut ini:
Gambar 6.4. Laman Pertama 3 in 1
Setelah pengunjung mengklik tanda klik disini, maka laman yang tampil selanjutnya adalah sebagaimana terdapat dalam Gambar 6.5 berikut:
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6.5. Laman Home 3 in 1
Untuk pengunjung awam, ketika masuk dalam laman ini akan menyebabkan kebingungan, apa makna BLKI? Mengapa ada beberapa BLKI?
Ingat kebanyakan dari pengunjung adalah lulusan Sekolah menengah keatas. Seharusnya pada laman ini ada penjelasan singkat mengenai situs dan
keberadaan BLKI, apa fungsinya, bagaimana si pencari kerja dapat dengan mudah mencari info yang ia perlukan. Hanya pengunjung yang telah diberitahukan
melalui media-media tertentu yang bisa sedikit lebih mudah memahami penggunaan website ini.
Bandingkan dengan website karir.com di laman pertama pengujung sudah disuguhi info-info penting seputar lowongan kerja, dari info lowongan kerja
terbaru, login anggota, mesin pencari lowongan dengan cepat dan lain sebagainya.
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6.6. Website karir.com
2. Sistem Navigasi
