Tabel 6.19. Harapan Waktu Loading Website 3 in 1
No. Pertanyaan Harapan Waktu
Loading Website 3 in 1 Nilai
Nilai 1 2
3 4
5 Bobot
NS
1 Kecepatan Membuka Laman Awal 17
13 133
4.433 2
Kecepatan membuka Menu pada Menu Utama
13 17
137 4.567
3 Kecepatan Pencarian Data Katalog 14
16 136
4.533 4 Kecepatan Pilihan Kios 3 in 1
15 15
135 4.500
5 Kecepatan Login 13
17 137
4.567 6 Kecepatan Pengisian Resgistrasi
12 18
138 4.600
7 Kecepatan Registrasi Pelatihan 13
17 137
4.567 8 Kecepatan Registrasi Uji Kompetensi
10 20
140 4.667
9 Kecepatan Registrasi Penempatan 10
20 140
4.667
Total 117
153 1,233 41.10
Tabel 6.20. Harapan Fungsi Website 3 in 1
No. Pertanyaan Harapan Fungsi
Website 3 in 1 Nilai
Nilai 1
2 3
4 5
Bobot NS
1 Fungsi Laman Utama 18
12 132
4.400 2 Fungsi Katalog
16 14
134 4.467
3 Fungsi Edit Profil Anngota 15
15 135
4.500 4 Fungsi Cetak Formulir
11 19
139 4.633
5 Fungsi Konsultasi 9
21 141
4.700
Total 69
81 681 22.70
3. Hasil Pengolahan Data Service Quality Servqual
Pada metode ini pengukuran dilakukan dengan user-based approach dan melakukan perbandingan diantara dua faktor utama yaitu persepsi end-user
terhadap layanan SI yang nyata mereka terima perceived service dengan layanan yang diharapkan oleh end-user SI expected service.
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Dari perbandingan kedua hal tersebut diatas, diperoleh suatu gap yang menjadi dasar pengukuran website 3 in 1 dari masing-masing kreteria, seperti
yang terlihat dari Tabel 6.21 – 6.27 berikut:
Tabel 6.21. Gap Usability Website 3 in 1
No. Pertanyaan Nilai Persepsi
Nilai Harapan Nilai Gap
Nilai Bobot NS
Bobot NS
1 Nama Website 97 3.233
127 4.233 - 1.000
2 Akses ke Website 102 3.400
130 4.333 - 0.933
3 Kemudahan Pengoperasian Website 102 3.400
130 4.333 - 0.933
4 Registrasi ke Website 109 3.633
135 4.500 - 0.867
5 Data dan Informasi Website 110 3.667
137 4.567 - 0.900
6 Kemudahan Konsultasi 107 3.567
136 4.533 - 0.967
Nilai Rata-Rata 3.4833
4.4167 -0.9333
Tabel 6.22. Gap Sistem Navigasi Website 3 in 1
No. Pertanyaan Nilai Persepsi
Nilai Harapan Nilai Gap
Nilai Bobot NS
Bobot NS
1 Tanda Klik pada tampilan Awal 103 3.433
134 4.467 - 1.033
2 Menu-menu pilihan pada Menu Utama 105 3.500
136 4.533 - 1.033
3 Cari Info di Laman Katalog 102 3.400
132 4.400 - 1.000
4 Cari Info Kios 3 in 1 104 3.467
133 4.433 - 0.967
5 Menu-menu Login 108 3.600
136 4.533 - 0.933
6 Cara pengisian Registrasi Anggota 109 3.633
138 4.600 - 0.967
7 Cara Registrasi Pelatihan 106 3.533
134 4.467 - 0.933
8 Cara Untuk Konsultasi 114 3.800
141 4.700 - 0.900
Nilai Rata-Rata 3.5458
4.5167 -0.9708
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.23. Gap Desain Grafis Website 3 in 1
No. Pertanyaan Nilai Persepsi
Nilai Harapan Nilai
Gap Nilai Bobot
NS Bobot
NS
1 Tampilan Awal 102 3.400
133 4.433 - 1.033
2 Tampilan Menu Utama 107 3.567
137 4.567 - 1.000
3 Tampilan Katalog 106 3.533
135 4.500 - 0.967
4 Tampilan Pilihan Kios 3 in 1 105 3.500
134 4.467 - 0.967
5 Tampilan Menu Login 103 3.433
133 4.433 - 1.000
6 Tampilan Profil Anggota 106 3.533
136 4.533 - 1.000
Nilai Rata-Rata 3.4944
4.4889 -0.9944
Tabel 6.24. Gap Konten Website 3 in 1
No. Pertanyaan Nilai Persepsi
Nilai Harapan Nilai
Gap Nilai Bobot
NS Bobot
NS
1 Isi Tampilan Awal 104 3.467
135 4.500 - 1.033
2 Isi Menu Utama 101 3.367
131 4.367 - 1.000
3 Isi Katalog 107 3.567
136 4.533 - 0.967
4 Isi Pilihan Kios 3 in 1 107 3.567
135 4.500 - 0.933
5 Isi Menu Login 108 3.600
134 4.467 - 0.867
6 Isi Konsultasi 109 3.633
139 4.633 - 1.000
Nilai Rata-Rata 3.5333
4.5000 -0.9667
Tabel 6.25. Gap Kompatibilitas Website 3 in 1
No. Pertanyaan Nilai Persepsi
Nilai Harapan Nilai
Gap Nilai Bobot
NS Bobot
NS
1 Teknologi 3 in 1 108 3.600
138 4.600 - 1.000
2 Akses 3 in 1 melalui berbagai plug in 108 3.600
137 4.567 - 0.967
3 Perpindahan antar Laman 113 3.767
142 4.733 - 0.967
Nilai Rata-Rata 3.6556
4.6333 -0.9778
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.26. Gap Waktu Loading Website 3 in 1
No. Pertanyaan Nilai Persepsi
Nilai Harapan Nilai
Gap Nilai Bobot
NS Bobot
NS
1 Kecepatan Membuka Laman Awal 103 3.433
133 4.433 - 1.000
2 Kecepatan membuka Menu pada
Menu Utama 108 3.600
137 4.567 - 0.967
3 Kecepatan Pencarian Data Katalog 106 3.533
136 4.533 - 1.000
4 Kecepatan Pilihan Kios 3 in 1 107 3.567
135 4.500 - 0.933
5 Kecepatan Login 109 3.633
137 4.567 - 0.933
6 Kecepatan Pengisian Resgistrasi 108 3.600
138 4.600 - 1.000
7 Kecepatan Registrasi Pelatihan 109 3.633
137 4.567 - 0.933
8 Kecepatan Registrasi Uji Kompetensi 109 3.633
140 4.667 - 1.033
9 Kecepatan Registrasi Penempatan 110 3.667
140 4.667 - 1.000
Nilai Rata-Rata 3.5889
4.5667 -0.9778
Tabel 6.27. Gap Fungsi Website 3 in 1
No. Pertanyaan Nilai Persepsi
Nilai Harapan Nilai
Gap Nilai Bobot
NS Bobot
NS
1 Fungsi Laman Utama 103 3.433
132 4.400 - 0.967
2 Fungsi Katalog 106 3.533
134 4.467 - 0.933
3 Fungsi Edit Profil Anngota 106 3.533
135 4.500 - 0.967
4 Fungsi Cetak Formulir 110 3.667
139 4.633 - 0.967
5 Fungsi Konsultasi 111 3.700
141 4.700 - 1.000
Nilai Rata-Rata 3.5733
4.5400 -0.9667
Dari gap tiap kreteria diatas, diperoleh gap rata-rata tiap dimensi pertanyaan yang ada pada setiap kreteria, sebagaimana dapat dilihat dari Tabel
6.28 berikut:
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.28. Hasil Akhir Gap Website 3 in 1
Fungsi Informasi Fungsi Komunikasi
No. Pertanyaan
Persepsi Harapan Gap
Persepsi Harapan Gap
1 Usability 3.4833
4.4167 -0.9333 -
- - 2 Sistem Navigasi
3.5458 4.5167
-0.9708 - - -
3 Desain Grafis 3.4944
4.4889 -0.9944 -
- - 4 Konten
3.5333 4.5000
-0.9667 - - -
5 Kompatibilitas 3.6556
4.6333 -0.9778 -
- - 6 Waktu Loading
3.5889 4.5667
-0.9778 - - -
7 Fungsi -
- - 3.5733
4.5400 -0.9667
Rata-Rata Gap 3.5502
4.5204 -0.9701
3.5733 4.5400
-0.9667
Keterangan: Y bar Garis rata-rata penilaian
X bar Garis rata-rata harapan -, tanda ini menunjukkan gap dari rata-rata penilaian dengan rata-rata harapan
Gambar 6.1. Diagram Kartesius Fungsi Informasi Diagram Kartesius Fungsi Informasi
3.5333 3.4833,4.4167
- 0.9708 3.5458,4.5167
- 0.9944 3.4944,4.4889
-0.9667 3.5333,45000
- 0.9778 3.,6556,4.6333
- 0.9778 3.5889,4.5667
4.4000 4.4500
4.5000 4.5500
4.6000 4.6500
3.4500 3.4800
3.5100 3.5400
3.5700 3.6000
3.6300 3.6600
3.6900
Penilaian Harapan
Usability Sistem Navigasi Desain Grafis Konten Kompatibilitas Loading
B A
C D
X Y
Y
X
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6.2. Diagram Kartesius Fungsi Komunikasi
Gambar 6.1 dan 6.2 merupakan gambar diagram kartesius yang ditandai dengan garis vertikal Ybar dan garis horizontal X bar yang mempetakan
harapan dan persepsipenilaian sehingga terbentuk visualisasi di kuadran mana gap rata-rata setiap kreteria penilaian website 3 in 1 berada.
Dari fungsi informasi didapat suatu pemetaan dimana kreteria kompatibilitas dan loading berada di Kuadran I yang berarti persepsi dan harapan
customer cenderung pada tingkat tinggi dan sesuai, sehingga lembaga cukup mempertahankan kualitas pelayanan variabel tersebut
Sedangkan kreteria usability,sistem navigasi, desain grafis dan konten berada di Kuadran III, dimana persepsi dan harapan berada pada tingkat yang
rendah..
Diagram Kartesius Fungsi Komunikasi
-0.9667 3.5733,4.5400
0.0000 1.0000
2.0000 3.0000
4.0000 5.0000
0.0000 0.5000
1.0000 1.5000
2.0000 2.5000
3.0000 3.5000
4.0000
Penilaian Harapan
Fungsi
Y
X
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
6.3. Analisis Website 3 in 1
Sebagaimana kita ketahui bahwa rendahnya tingkat pendidikan angkatan kerja Indonesia dan kompetensi kerja serta tingginya tingkat pengangguran
menuntut diadakannya program pelatihan kerja serta penempatan bagi angkatan kerja tersebut.
BBLKI sebagai salah satu institusi Pemerintah yang bertugas untuk menanggulangi kesenjangan ini melakukan perubahan-perubahan ruang lingkup
kerja, yang merupakan strategi pemerintah untuk merespon kebutuhan pasar di bidang Peningkatan Kompetensi dan Keterampilan Angkatan Kerja, Peningkatan
Produktivitas, Uji Kompetensi, Sertifikasi, Konsultasi, Kerjasama dan Pemberdayaan Lembaga Pelatihan berskala Nasional dan Global.
Salah satu perubahan dan inovasi yang dilakukan adalah merancang suatu paket program aplikasi komputer khusus untuk memenuhi kebutuhan pengguna
dalam sistem manajemen pengelolaan kegiatan pelatihan, sertifikasi dan penempatan kerja berbasis Internet disebut juga sebagai aplikasi 3 in 1. Pada
BBLKI Medan, program ini mulai beroperasi pada 11 November 2007. Namun pada kenyataannya, trend anggota yang terdaftar pada website 3
in1 ada kecenderungan menurun. Menurut peneliti, ini merupakan indikasi awal bahwa website 3 in 1 kurang menarik atau bisa jadi fungsi dan target dari website
3 in 1 tersebut tidak tercapai. Dari hasil pengolahan data yang menggunakan metode Service Quality
Servqual, diperoleh gap negatif. İni berarti pengunjung belum merasa puas
pdf M achine - is a pdf w r it e r t ha t pr oduce s qua lit y PD F file s w it h e a se
Ge t your s now
“ Thank you very m uch I can use Acrobat Dist iller or t he Acrobat PDFWrit er bu t I consider your product a lot easier t o use and m uch preferable t o Adobes A.Sar r as - USA
Universitas Sumatera Utara
dengan layanan pada website 3 in 1. Walaupun dalam pemetaan ketidakpuasan terhadap kreteria-kreteria website yang baik masih berada di kuadaran B dan C
yang cenderung masih relatif aman bagi perusahaan, namun penulis menganggap perlu untuk melakukan pembedahan keidakpuasan pengunjung website 3 in 1.
Untuk membedah ketidakpuasan dari para pengunjung, ada baiknya kita menganalisis hasil jawaban dari para responden sebagaimana dipaparkan dibawah
ini:
1. Usability
