xxxvi
a. Undivided loyalty : A A A A A A A A b. Occasional switch : A A B AA A C A A D A
c. Switch loyalty : A A A A B B B B d. Divided loyalty : A A A B B A A B B B
e. Brand indifference non loyalty : A B D C B A C D
D. Kategori loyalitas merek
Loyalitas merek pada dasarnya merupakan fenomena attidudinal yang berkorelasi dengan perilaku atau merupakan
fungsi dari proses psikologis. Menurut Dharmmesta dalam Dogoran, 2001:208 membedakan kategori loyalitas merek
menjadi loyalitas merek fokal yang sesungguhnya true focal brand loyalty, loyalitas merek ganda yang sesungguhnya true
multibrand loyalty, pembelian ulang repeat purchasing dan pembelian secara kebetulan happenstance purchasing
E. Fungsi Loyalitas Merek
Dengan pengelolaan dan pemanfaatan yang benar, loyalitas merek dapat menjadi aset strategis bagi perusahaan.
Berikut adalah beberapa potensi yang dapat diberikan oleh loyalitas merek kepada perusahan:
1. Reduced marketing costs mengurangi biaya pemasaran Dalam kaitannya dengan biaya pemasaran, akan lebih
murah mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan
xxxvii
upaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Jadi, biaya pemasaran akan mengecil jika loyalitas merek meningkat. Ciri
yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah membeli suatu produk karena harga yang murah.
2. Trade leverage meningkatkan perdagangan Loyalitas yang kuat terhadap suatu merek akan
menghasilkan peningkatan perdagangan dan memperkuat keyakinan perantara pemasaran. Dapat disimpulkan bahwa
pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan selama ini.
3. Attracting new customers menarik minat pelanggan baru Dengan banyaknya pelanggan suatu merek yang
merasa puas dan suka terhadap merek tersebut akan menimbulkan perasaan yakin bagi calon pelanggan untuk
mengkonsumsi merek tersebut terutama jika pembelian yang dilakukan mengandung risiko tinggi. Disamping itu, pelanggan
yang puas umumnya akan merekomendasikan merek tersebut kepada orang yang dekat dengannya sehingga akan menarik
pelanggan baru. 4. Provide time to respond to competitive threats memberi waktu
untuk merespon ancaman persaingan. Loyalitas merek akan memberikan waktu pada sebuah
perusahaan untuk merespon gerakan pesaing. Jika salah satu pesaing mengembangkan produk yang unggul, pelanggan yang
xxxviii
loyal akan memberikan waktu pada perusahaan tersebut untuk memperbaharui produknya dengan cara menyesuaiakan atau
menetralisasikannya Durianto dkk, 2001:127. Loyalitas merek para pelanggan yang ada mewakili suatu aset strategis dan jika
dikelola dengan baik dan dieksploitasi dengan benar akan mempunyai potensi untuk memberikan fungsinilai dalam
beberapa bentuk seperti yang diperlihatkan dalam gambar II.1.
Gambar II.1. Fungsi loyalitas merek Sumber: Freddy Rangkuti, 2002 “The Power of Brands” h.63
F. Tingkatan Loyalitas Merek
