lxvi
2. Jawa : Bandung,
Cirebon, Semarang,
Yogyakarta, Solo Cakupan wilayah Telkom Speedy terus diperluas untuk
memenuhi kebutuhan akses internet yang telah meningkat pesat.Telkom akan segera menyiapkan berbagai layanan
content broadband seperti : Game Broadband Online, video streaming, audio download, web conferences, home
surveillances. Untuk memenuhi layanan content broadband tersebut
Telkom telah melakukan kerja sama dengan beberapa Internet Content Provider yaitu :
1. PT. Cowon Namu Indonesia untuk content komunitas 2. PT. Ciptamaya Solution dan PT. Penta Company untuk
content edukasi 3. PT. Jaspacenet dan PT. Bolehnet untuk game online
4. PT. Indonusa Telemedia untuk media streaming.
B. LAPORAN MAGANG KERJA
1. Lokasi dan Penempatan Magang Kerja Penulis melaksanakan kegiatan magang kerja di PT.
TELKOM Kandatel Solo yang beralamat di JL. Mayor Kusmanto No. 1 Solo. Dalam melaksanakan kegiatan magang
kerja penulis ditempatkan di unit DATA dan VAS Value Added Service. Unit DATA dan VAS yaitu unit yang
lxvii
menangani data dan layanan jasa nilai tambah yang menyediakan layanan tambahan kepada pelanggan dengan
memanfaatkan perangkat tambahan disisi sentral maupun sisi terminal pelanggan.
2. Jangka waktu dan Rincian Kegiatan Magang Kerja Kegiatan magang kerja di PT. TELKOM Kandatel Solo
berlangsung selama satu bulan lebih dimulai dari tanggal 22 Februari 2010 sampai dengan 9 April 2010.Penulis
melakukan magang kerja selama lima hari dalam satu minggu .Hal ini disesuaikan dengan hari kerja para karyawan PT.
TELKOM Kandatel Solo yang dimulai hari senin hingga jumat.Penulis mendapatkan libur pada hari sabtu dan minggu.
Rincian kegiatan penulis dibagian DATA dan VAS adalah sebagai berikut :
a. Minggu Pertama 1. Perkenalan dengan seluruh staff dan karyawan pada
bagian DATA dan VAS . 2. Penjelasan mengenai tugas-tugas staff dan karyawan
pada bagian DATA dan VAS. 3. Mengevaluasi brosur speedy.
b. Minggu Kedua 1. Observasi ke seluruh bagian DATA dan VAS
lxviii
2. Membantu menginput data game online yang ada diSolo.
3. Mengevaluasi
brosur dan
memberikan hasil
kesimpulan
c. Minggu Ketiga 1. Membantu menginput data survey pelanggan dan
daftar modem. 2. Membantu menginput data persediaan material promo.
d. Minggu Keempat 1. Membantu pelatihan internet yang dilakukan bagian
DATA dan VAS.
C. Analisis data dan pembahasan
Penelitian dilakukan di PT. TELKOM Surakarta dengan mengambil 100 sampel pelanggan Telkom Speedy yang
menggunakan modem Speedy. Berbagai riset yang diperlukan dalam riset elemen-elemen brand equity khususnya pada elemen
brand loyalty yang dilakukan penulis. Elemen itu adalah variable demografi, Dalam penelitian ini
variable demografI menggambarkan pengelompokan responden berdasarkan jenis kelamin, tingkat usia dan pendidikan. Jenis data
yang dikumpulkan bersifat kualitatif yakni data yang sifatnya hanya menggolongkan saja informasi yang diperoleh dari hasil
lxix
observasi terhadap variable demografi sangat berguna untuk evaluasi kebijakan segmentasi pasar produk yang telah dijalankan
perusahaan disamping sebagai landasan penyusunan srategi pemasaran perusahaan, informasi tersebut ditampilkan dalam
tabel distribusi. Pengelompokan variable demografi dari penelitian adalah sebagai berikut.
1. Profil Responden menurut jenis kelamin
Sebanyak 100 kuesioner telah dibagikan kepada mahasiswa yang pernah menggunakan modem speedy. Dari
kuesioner yang
telah disebar
diketahui responden
berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut :
Distribusi berdasarkan jenis kelamin
Tabel III.4 Distribusi berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase Laki-laki
53 53
Perempuan 47
47 Jumlah
100 100
Sumber data primer diolah 2010. Dilihat dari tabel frekuensi di atas didapati responden yang
berjenis kelamin laki-laki lebih banyak yakni 53 orang atau 53 sedangkan sisanya sebesar 47 orang atau 47 berjenis
kelamin perempuan.
2. Profil responden berdasarkan pendidikan
lxx
Pengelompokan responden
berdasarkan jenjang
pendidikan yang
sedang ditempuh
digunakan untuk
mengetahui tingkat pendidikan terhadap minat penggunaan internet. Analisis tersebut memberikan hasil sebagai berikut.
Distribusi Frekuensi berdasarkan pendidikan Tabel III.5
Distribusi Frekuensi berdasarkan pendidikan NO
Pendidikan Frekuensi Persentase
1 SD
1 1
2 SMP
11 11
3 SMA
30 30
4 Perguruan Tinggi
58 58
Jumlah 100
100 Sumber data primer diolah2010.
Dari tabel III.5 diatas diketahui responden yang pendidikan akhir SD sebanyak 1 responden 1, memiliki
pendidikan akhir SMP sebanyak 11 responden 11, memiliki pendidikan akhir SMA sebanyak 30 responden
30, memiliki pendidikan akhir Perguruan Tinggi sebanyak 58 responden 58, Sehingga pelanggan tetap speedy
sebagian besar adalah lulusan Perguruan tinggi.
lxxi
3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pada tingkat pekerjaan disini peneliti ingin mengetahui tingkat pekerjaan yang dimiliki konsumen speedy, berikut tabel
pekerjaan responden. Distribusi Frekuensi berdasarkan Pekerjaan
Tabel III.6 Responden Berdasarkan Pekerjaan
NO Pekerjaan
Responden Persentase
1 Wiraswasta
36 36
2 PNS
13 13
3 Swasta
14 14
4 Pelajar
32 32
5 Lain-lain
5 5
Jumlah 100
100 Sumber Data primer diolah 2010.
Berdasarkan tabel III.6 dapat diketahui bahwa 36 responden 36 memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta, 13
responden 13 memiliki pekerjaan sebagai PNS, 14 responden 14 memiliki pekerjaan sebagai Swasta, 32
responden 32 memiliki pekerjaan sebagai pelajar, 5 responden 5 memiliki pekerjaan selain yang diatas.
Dengan demikian menjelaskan bahwa pelanggan speedy memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta.
4. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan
lxxii
Yang dimaksud pendapatan disini adalah pendapatan yang diterima responden selama 1 bulan dia bekerja. Berikut
tabel pendapatan responden. Distribusi Frekuensi berdasarkan pendapatan
Tabel III.7 Responden Berdasarkan Pendapatan Tiap Bulan
N0 Pendapatan
Responden Persentase
1 500 ribu
10 10
2 500 ribu-1 juta
20 20
3 1 juta-1,5 juta
15 15
4 1,5 juta-2 juta
23 23
5 2 juta
32 32
Jumlah 100
100 Sumber Data primer diolah, 2010.
Berdasarkan Tabel III.7 dapat diketahui responden yang berpenghasilan 500ribu tiap bulan sebesar 10 responden
10, yang berpenghasilan 500ribu-1juta tiap bulan sebesar 20 responden 20, yang berpenghasilan 1juta-1,5juta tiap bulan
sebesar 15 responden 15, yang berpenghasilan 1,5juta-2juta tiap bulan sebesar 23 responden 23, yang berpenghasilan
lebih dari 2juta tiap bulan sebesar 32 responden 32. Dengan demikian menjelaskan bahwa sebagian besar pelanggan
speedy memiliki penghasilan 2juta per bulan.
D. Analisis Liking The Brand
lxxiii
Responden yang termasuk tingkat liking the brand adalah menjawab”sangat setuju atau setuju” karena menyukai produk
speedy. Dari data yang diperoleh dari responden menunjukan liking the brand dari Telkom Speedy sebagai berikut.
1. Menyukai Merek Speedy
Tabel III.8 Responden yang menyukai merek speedy
NO Jawaban
f x
fx 1
Sangat tidak setuju 1
2 Tidak setuju
2 3
Ragu 25
3 75
25 4
Setuju 36
4 144
36 5
Sangat setuju 39
5 195
39 Jumlah
100 414 100
Sumber Data Primer diolah, 2010. Rata – rata =
Likes the brand = Rata-rata responden yang menyukai speedy berjumlah
dari 75 responden 75. Nilai rata-rata responden yang masuk dalam klasifikasi Likes The Brand tersebut 4,14
masuk dalam kategori baik. Letak nilai rata-rata dapat dilihat dalam gambar skala Likert berikut ini.
4,14
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik
lxxiv
1,00 1,80 2,60
3,40 4,20 5,00
Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa, responden yang menyukai speedy berjumlah 75
orang 75, dengan begitu dapat disimpulkan speedy disukai oleh responden dan hasil tersebut masuk dalam
kategori “baik” apabila dilihat menggunakan skala Likert.
2. Menyukai Speedy Dibanding merek lain
Tabel III.9 Responden yang menyukai speedy dibanding merek lain
NO Jawaban
f x
fx 1
Sangat tidak setuju 1
2 Tidak setuju
6 2
12 6
3 Ragu
15 3
45 15
4 Setuju
30 4
120 30
5 Sangat setuju
49 5
245 49
Jumlah 100
422 100 Sumber data primer diolah, 2010
Rata – rata = Likes the brand =
Rata-rata responden yang menyukai merek speedy dibandingkan merek lain berjumlah 79 orang 79. Nilai
rata-rata responden yang masuk klasifikasi Likes The Brand tersebut 4,22 termasuk dalam kategori “sangat
lxxv
Baik”. Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini.
4,22
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan
bahwa, responden yang menyukai speedy dibandingkan dengan merek modem lain berjumlah 79 orang 79,
dengan begitu dapat disimpulkan speedy disukai oleh responden dan hasil tersebut masuk dalam kategori
“Sangat baik” apabila dilihat menggunakan skala Likert.
3. Memfavoritkan Speedy Tabel III.10
Responden yang memfavoritkan speedy NO
Jawaban f
x fx
1 Sangat tidak setuju
1 1
1 1
2 Tidak setuju
2 2
4 2
3 Ragu
9 3
27 9
lxxvi
4 Setuju
30 4
120 30
5 Sangat setuju
58 5
290 58
Jumlah 100
442 100 Sumber data primer diolah, 2010
Rata – rata = Likes the brand =
Rata-rata responden yang memfavoritkan merek speedy berjumlah 88 orang 88. Nilai rata-rata
responden yang masuk klasifikasi Likes The Brand tersebut 4,42 termasuk dalam kategori “sangat Baik”.
Letak kategori nilai dapat dilihat dalam skala gambar skala Likert berikut ini.
4,42
Sangat Jelek Jelek Cukup Baik Sangat Baik 1,00
1,80 2,60 3,40 4,20
5,00 Kesimpulan : Dari data diatas dapat disimpulkan
bahwa, responden yang memfavoritkan speedy berjumlah 88 orang 88, dengan begitu dapat disimpulkan speedy
difavoritkan oleh responden dan hasil tersebut masuk dalam kategori “Sangat baik” apabila dilihat menggunakan
skala Likert, dan akan sangat berdampak baik untuk kemajuan PT. TELKOM.
lxxvii
E. Analisis Brand Loyalty
